حاتم دويدار يكشف عدد عملاء «إي آند» حول العالم ودورها في رسم معالم المستقبل

المصدر: وكالات

أكد حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي لمجموعة «إي آند»، (اتصالات والمزيد) أن المجموعة الإماراتية العالمية تسير على الخطى السديدة للقيادة الرشيدة في دولة الإمارات؛ للمساهمة في تحقيق رؤيتها الحكيمة في التنمية الاقتصادية الشاملة القائمة على المعرفة والابتكار، وتحقيق المزيد من النجاح في مهمتها الهادفة إلى ربط المجتمعات، وتطوير بنية تحتية رقمية تساهم في رسم معالم المستقبل.

إكتشاف الفرص

وقال دويدار في تصريحات نقلتها صحيفة البيان إن «إي آند» تواصل استكشاف فرص التوسع والاستثمار والنمو، وبناء المزيد من الشراكات المثمرة مع كبرى الشركات العالمية في قطاع التكنولوجيا؛ انطلاقاً من حرصها على مواصلة توفير أحدث الابتكارات والحلول التقنية، وكذلك سعياً وراء كونها في مقدمة شركات التكنولوجيا حول العالم، وقد أنجزت «إي آند» خطوات استراتيجية مؤثرة خلال عام 2023، وستشكل تلك الخطوات أساساً لمزيد من التميز والنجاح في عام 2024.

وأشار إلى أن «إي آند» استهدفت خلال عام 2023 تحقيق النمو من خلال استراتيجية مرسومة بدقة، ومدعومة بنظرة تقدمية، وعقلية نمو واثقة تؤدي إلى ازدهار الأعمال عبر محاور رئيسية؛ تتمثل في توفير قنوات متعددة ومتنوعة تضمن استمرارية النمو المستقبلي من خلال ركائز أعمال متخصصة، وتنويع العمليات المحلية والإقليمية والعالمية، وتعزيز النمو المستدام، واستكشاف أسواق جديدة وفرص استراتيجية متعددة.

نتائج قوية

وقال دويدار إن النتائج المالية القوية التي حققتها «إي آند» في الربع الثالث من عام 2023 تعكس مرونة الأداء، والتزامها بتقديم الخدمات ذات القيمة التي تلبي تطلعات العملاء، وتحقق أهداف المساهمين.

وأضاف دويدار إن «إي آند» تواصل تركيزها على تبني الابتكار لإثراء حياة العملاء، وصنع أثر إيجابي في المجتمعات التي تعمل بها؛ إذ استطاعت «إي آند» أن تخوض غمار المنافسة العالمية في مجال التكنولوجيا والاستثمار، ليتسع نشاطها إلى 20 دولة عالمياً؛ من أجل خدمة أكثر من 220 مليون مشترك، ولتحجز لنفسها مكاناً مميزاً بين أكبر 3 شركات في العالم من حيث عدد الدول التي تعمل بها.

إنجازات تكنولوجية

وخلال عام 2023، حققت «إي آند» مجموعة من الإنجازات التكنولوجية الرائدة التي دفعت بأعمالها إلى تحقيق المزيد من النمو والتوسعات الدولية.

ويلقي حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي لـ«إي آند»، الضوء على أبرز تلك الإنجازات في حوار نقلته البيان الإماراتية هذه تفاصيله:

مكانة عالمية

ما أبرز الخطوات الاستراتيجية التي حققتها «إي آند» في 2023، وكيف ترى تأثيرها على مكانتكم في السوق العالمي؟

كان عام 2023 عاماً محورياً في مسيرة «إي آند» باعتبارها مجموعة عالمية رائدة في الاستثمار والتكنولوجيا، أنجزنا خلاله خطوات استراتيجية مؤثرة وصفقات مهمة، من بينها اتفاقيتنا الملزمة للاستحواذ على حصة مسيطرة (50% + 1 حصة اقتصادية) في أصول مجموعة PPF للاتصالات «PPF Telecom»، وهي ذراع الاتصالات لمجموعة PPF، وبالتالي توسع «إي آند» أعمالها بقوة داخل الأسواق الأوروبية في كل من بلغاريا، وهنغاريا، وصربيا، وسلوفاكيا، كما تمكنت «إي آند» من توسيع نطاق أعمالها لتصل استثماراتها إلى القارة الأوروبية، من خلال الاستثمار الاستراتيجي في حصة 14.6% من شركة Vodafone.

يضاف إلى ذلك استحواذنا على 100% من شركة Telenor Pakistan، مقابل 108 مليارات من الروبية الباكستانية، استناداً إلى القيمة الكلية للشركة، وعلى أساس نقدي خال من الديون، وذلك من خلال توقيع شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة (PTCL) التابعة لـ«إي آند» اتفاقية ملزمة مع شركة اتصالات Telenor ASA، تقوم «إي آند» على أساسها بهذا الاستحواذ الذي يجمع بين نقاط القوة والخبرة في كل من PTCL و Telenor Pakistan، وبالشكل الذي سيسهم في خلق تعاون وتفاعل من شأنه قيادة الابتكار وتعزيز إمكانيات «إي آند» في السوق الباكستانية، علاوة على تمكينها من الوصول إلى قاعدة عملاء أكبر، وفي الوقت نفسه تسريع وتيرة مسيرة التحول الرقمي.

هذا المستوى من النشاط الاستراتيجي يشكل أساساً لنجاحنا ولكي نصل خلال عام 2024 إلى أكثر من 220 مليون مشترك في 20 سوقاً عالمياً تغطيها خدمات «إي آند» لتصبح بذلك من أكبر ثلاث شركات في العالم من حيث عدد الدول التي تعمل بها. وبتحقيق هذا الهدف، تعزز «إي آند» من مكانتها باعتبارها لاعباً رئيسياً في صناعة الاتصالات والاستثمار التكنولوجي، وتؤكد تفردها وتميز رؤيتها في توسيع نطاق الأعمال.

في المجمل، تؤكد هذه الخطوات الاستراتيجية أن نجاح «إي آند» لا يقتصر على اللحظة الحالية، بل إنها تمتلك رؤية طويلة المدى لتحقيق نمو مستدام وتوسع مؤثر في وجودها العالمي بشكل ملحوظ.

صناعة المستقبل

وما أبرز الشراكات الاستراتيجية التي عززت من نمو «إي آند» في المرحلة الماضية وتلهمها التأثير في الصناعة مستقبلاً؟

تعتز «إي آند» بالثقة التي صنعتها لدى عملائها من المؤسسات والأفراد، وندرك جيداً أهمية الشراكات الاستراتيجية التي تمنحنا قدرات كبيرة لتقديم أحدث الحلول والخدمات التكنولوجية المبتكرة لعملائنا من المؤسسات والأفراد.

وعلى سبيل المثال لا الحصر، وقعت «إي آند» اتفاقية تعاون استراتيجي مع «فودافون» لتعزيز التعاون والعمل المشترك؛ من أجل تقديم أحدث الخدمات المبتكرة في قطاعي الاتصالات والتكنولوجيا، ومن خلال شركتنا العاملة في باكستان PTCL، دخلت «إي آند» في تعاون استراتيجي مع «فودافون» يهدف إلى تسريع التمكين الرقمي للمؤسسات، وتحسين اعتماد الخدمات المتصلة في باكستان.

كما دخلت «إي آند» في شراكة مع «إندوسات»، تهدف إلى استكشاف طرق جديدة لخدمة العملاء في إندونيسيا، ودولة الإمارات العربية المتحدة، والمزيد من الدول والمناطق الأخرى، وبالشكل الذي يمكنهم من التمتع بخدمات اتصالات صوتية دولية (IDD) عالية الجودة، وذلك في إطار سعيها المتواصل لتقديم تجارب رائدة وعالمية المستوى للعملاء.

وتعاونت «إي آند» مع «إنتل» (Intel)؛ بهدف العمل على تفعيل مراكز البيانات المتطورة، من أجل التركيز على خفض الانبعاثات الكربونية إلى أقرب مستوى من الصفر، باستخدام الجيل الرابع من Intel Xeon Scalable.

الحلول الرقمية السحابية

ورفعت «إي آند» قدراتها في استخدام التقنيات المتطورة من خلال شراكات مهمة في هذا المجال، مثل الشراكة مع E-Space؛ بهدف التطوير الإبداعي للحلول الرقمية السحابية وحلول إنترنت الأشياء المطورة القائمة على الأقمار الاصطناعية باستخدام الذكاء الاصطناعي (Edge AI)، وكذلك الشراكة مع «مايكروسوفت» لدمج تقنية GPT من مايكروسوفت أزور للذكاء الاصطناعي Microsoft Azure OpenAI ضمن الأعمال الداخلية، إلى جانب العمل على تطوير خدمة جديدة تهدف إلى تعزيز تجارب العملاء، ودعم قطاع الإعلام.

وقطعت المجموعة شوطاً كبيراً في الارتقاء بالتجربة الرقمية لمشغلي شبكات الهاتف المتحرك وغيرهم من المشغلين في المنطقة من خلال مشروع مشترك مع شركة «سيركلز»؛ بهدف تمكينهم من إطلاق وتشغيل العلامات التجارية للاتصالات الرقمية.

أفضل الممارسات

وأطلقت «إي آند إنترناشونال» برنامج e& partner networks؛ لدعم نمو مشغلي الاتصالات العالميين، وتوفير الوصول إلى أفضل ممارسات السوق والمزايا التي تقدمها «إي آند» لمشغلي الاتصالات الإقليميين والمحليين في جميع أنحاء العالم، وأصبحت اتصالات تونس أول شركة تلتحق ببرنامج «e& partner networks»، وبالشكل الذي يسهم في دعم النمو المستقبلي للمشغل الوطني التونسي.

كما نجحت «اتصالات من إي آند» في إطلاق خدمة «مايكروسوفت أزور للحوسبة الطرفية متعددة الوصول الخاصة للمؤسسات (MEC)»، لنصبح من أوائل مشغلي الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في توفير هذه الخدمة لقطاعات متعددة.

التكنولوجيا المالية

ولتعزيز الخدمات الرقمية المقدمة للأفراد في دولة الإمارات، في مجال التكنولوجيا المالية، ومجال الوسائط المتعددة وبث المحتوى، عملنا على تحديث خدمات وهوية المحفظة الإلكترونية (e& money) وربطها ببطاقة مسبقة الدفع.

وأطلقت evision وحدة بث المحتوى الترفيهي التابعة لـ«إي آند»، قناة «Golf Life»، التي تبث بشكل حصري ومباشر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لجميع عشاق لعبة الغولف في المنطقة.

وتماشياً مع هدفها المتمثل في دفع عجلة التحول الرقمي للشركات عبر مختلف القطاعات، أعلنت «إي آند المؤسسات» عن التطبيق الناجح لمنصة engageX على المنصات الرقمية لخدمة العملاء لـ«أودي» من النابودة للسيارات؛ بهدف أتمتة إجراءات دعم خدمة العملاء عبر القنوات الرقمية، كما أطلقت Help AG، ذراع الأمن السيبراني لدينا، منصة SaaS الجديدة UNIFY، التي تم تصميمها بشكل يتوافق مع مشهد تكنولوجيا الأمن السيبراني المتطور بشكل مستمر، ويسهم في توفير تجربة عملاء سلسة وموحدة.

كما تتعاون شركة «e& enterprise IoT & AI»، المتخصصة في تقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي، مع مركز محمد بن راشد للفضاء؛ بهدف بحث فرص تطوير نموذج أعمال تجاري.

محفظة الأعمال

لاحظنا استحواذات عدة لـ«إي آند» على مجموعة متنوعة من الشركات التقنية والاستثمارية في مجالات مختلفة، ما الذي تضيفه هذه الاستحواذات لمحفظة أعمالكم والقيمة التي تقدمها للعملاء والمساهمين؟

استطاعت «إي آند» أن تخوض غمار المنافسة العالمية في مجال التكنولوجيا والاستثمار، مع الحفاظ على تركيزها لتعزيز محفظة الأعمال، وتقديم قيمة حقيقية تشكل إضافة للعملاء والمساهمين، ودفع النمو عبر عمليات التوسع المدروسة، من خلال الأنشطة الأساسية والعمليات المستدامة للمجموعة، بجانب عمليات الدمج والاستحواذ.

لقد تنوعت جهودنا بالفعل لتشمل مجالات تقنية واستثمارية متعددة، فقد استكملت «إي آند» بنجاح الاستحواذ على نسبة 50.03% من تطبيق Careem Technologies، المعروف باسم Careem Super App، مقابل استثمار في التطبيق بلغ 400 مليون دولار أمريكي، وهو استحواذ يدعم استراتيجية «إي آند» الطموحة من أجل توسيع نطاق الخدمات والعروض الرقمية للمستهلكين، بما يعزز مكانتها بصفتها مجموعة تكنولوجية واستثمارية رائدة عالمياً.

استحواذات

وفي السياق ذاته، أتمت المجموعة كذلك، وبنجاح، الاستحواذ الكامل وبنسبة 100% على شركة Service Souk DMCC المعروفة باسم ServiceMarket؛ وبالشكل الذي يسهم في توسيع نطاق خدماتها الرقمية المقدمة لقطاع المستهلكين على منصة «بسمات» (Smiles)، لتقديم مجموعة كبيرة من الخدمات الرقمية المهمة لعملائها. ومن قبلها الاستحواذ على elGrocer، في خطوة تهدف إلى دعم الطموحات الرقمية للمجموعة، وإثراء خدماتها وتعزيز قدرتها على تلبية متطلبات العملاء الحالية والمستقبلية.

كما استحوذت «إي آند» على حصة الأغلبية في منصة Beehive، وهي المنصة الرقمية الرائدة لإقراض الشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ويشكل هذا الاستحواذ خطوة مهمة في استراتيجية «إي آند» المؤسسات للتوسع، والتي تؤكد من خلالها التزامها بفتح مجالات جديدة للنمو داخل دولة الإمارات والمنطقة، فيما سيمكن هذا الاستحواذ «Beehive» من تعزيز أعمالها، وتوسيع نطاق عروضها المختلفة.

آي إند الحياة

وأطلقت منصة المحتوى الترفيهي evision، التابعة لشركة «إي آند الحياة»، منصة للمشاهدة المجانية عبر الإنترنت «STARZ ON»، والتي تقدم المحتوى الإقليمي ومحتوى هوليوود وبوليوود، والمحتوى المتنوع بالعربية والإنجليزية والفرنسية، إلى جانب المحتوى الرياضي، وذلك بشكل مجاني للمشاهدين. ولتعزيز بصمتها الدولية، وتوسيع وجودها في الأسواق التي تخدمها عبر أحدث التقنيات الرقمية، على حصة الأغلبية بنسبة 57% من Starzplay Arabia، المنصة الرائدة في تقديم خدمات البث المسجل (فيديو) في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

استثمارات أخرى

وقادت «إي آند» الاستثمار، ذراع الاستثمار التكنولوجية لـ«إي آند»، الجولة الاستثمارية الأخيرة لمنصة almentor، المنصة العربية الرائدة في مجال صناعة التعلم بالفيديو في منطقة الشرق الأوسط، وما زلنا نتطلع إلى المزيد من الفرص التي نكتشفها لدفع عجلة النمو، والوصول إلى مستقبل رقمي أكثر إشراقاً.

كما نجحت «إي آند الاستثمار» في المشاركة في جولة تمويلية من الفئة (أ) لصالح شركة «أيكيجاي لابس – Ikigai Labs»، الرائدة في الذكاء الاصطناعي المولد للبيانات، بما يعكس حرص «إي آند الاستثمار» على تمكين الاستفادة القصوى من حلول الذكاء الاصطناعي وجعلها في متناول الجميع.

إنجازات تكنولوجية

وما أبرز الإنجازات التكنولوجية التي رسمت ملامح عام 2023 بالنسبة لـ«إي آند» فيما يخص الخدمات المقدمة للمستهلكين؟ 

في إطار تبني «إي آند» للتقنيات الحديثة، بما فيها الذكاء الاصطناعي، أطلقت «إي آند» متجر EASE خلال 2023، وهو أول متجر ذاتي مدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات على مستوى العالم؛ تأكيداً على نهجها في الابتكار، واستخدام أحدث التقنيات لتمكين العملاء من الحصول على تجربة استثنائية سلسة أثناء شراء المنتجات والخدمات.

وقد ساهم المتجر الجديد في إحداث تغيير جذري في طريقة تقديم الخدمات للمتعاملين من خلال توظيف التقنيات المستقبلية، ليمثل علامة فارقة في رحلة التحول التي تخوضها المجموعة، وفي إعادة تعريف العملاء بمستقبل قطاع البيع بالتجزئة، وإعادة صياغة تجارب العملاء بمفهومات جديدة بالكامل، بما يعكس التزامنا بتحقيق الابتكار، والاستفادة القصوى من التكنولوجيا؛ للارتقاء بتجارب الأفراد والمجتمعات التي تعمل «إي آند» داخلها.

كما شهدت «إي آند» توسيع نطاق أعمالها ليشمل مجال التنقل في دولة الإمارات العربية المتحدة، من خلال الإطلاق الأولي لمشروع Charge&Go باعتباره منظومة متكاملة لشحن السيارات الكهربائية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ويأتي المشروع انعكاساً لالتزام «إي آند» المتواصل بتعزيز جهود الاستدامة، في ظل الإقبال الكبير على المركبات الكهربائية، وارتفاع مبيعاتها في دولة الإمارات وفي العالم ككل.

دعم جهود الاستدامة 

وكيف تصف جهود «إي آند» على صعيد الاستدامة، لا سيما بعد اختتام مشاركتها في مؤتمر الأطراف COP 28؟

٠تفخر «إي آند» بأنها الشريك الرئيسي للتكنولوجيا لمؤتمر COP28، الذي انعقد أخيراً في دولة الإمارات، وتمثل هذه الشراكة خطوة جديدة ومهمة في رحلة «إي آند» نحو تحقيق استراتيجيتها في الحياد المناخي ضمن عملياتها، إلى جانب مواصلة جهودها ومساهمتها في الحفاظ على البيئة في المجتمعات التي تعمل بها حول العالم؛ إذ كان مؤتمر COP 28 حدثاً استثنائياً بالنسبة لنا، حرصنا من خلاله على توحيد الجهود والعمل مع الشركاء؛ لتحقيق تغيير إيجابي وملموس، وتقديم نموذج متطور عن مساهمة الشركات الكبرى في مبادرات الاستدامة.

وحرصت «إي آند»، خلال مؤتمر COP 28، على تسريع وتيرة مبادراتها البيئية للمساهمة في الحد من انبعاثات الكربون، وتقليل التأثير البيئي لعملياتها، وتعزيز العمل لتحقيق الاستدامة، مما ساهم في إطلاقها لمبادرات عدة جديدة خلال المؤتمر، كان أبرزها الإعلان عن التزامها بتحقيق الحياد المناخي عبر جميع عملياتها في جميع الأسواق التي تعمل بها للحد من الانبعاثات الكربونية ضمن (النطاقين 1 و2) بحلول عام 2040؛ استمراراً لما أعلنته سابقاً حول الالتزام بتحقيق الحياد المناخي عبر عملياتها في دولة الإمارات بحلول عام 2030.

كما نجحت «اتصالات من إي آند» في إطلاق أول موقع يلتزم بالحياد المناخي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لشبكة الجيل الخامس 5G بتقنية ماسيف ميمو، مما يؤكد التزام «اتصالات من إي آند» بالمسؤولية البيئية والتميز التكنولوجي.

ويعمل موقع شبكة الجيل الخامس، المدعوم بالكامل بالطاقة المتجددة، على مواءمة الاستدامة مع التكنولوجيا اللاسلكية المتطورة، وتحسين السعة والتغطية وتجربة المستخدم، كما يمكن لعصر جديد من البنية التحتية القائمة على الشبكات الخضراء، من خلال موقع شبكة الجيل الخامس الذي يوفر المزيد من الكفاءة في استخدام الطاقة خارج الشبكة بنسبة 100%، وهو مدعوم بنظام إدارة الطاقة المبتكر القائم على الذكاء الاصطناعي، ومن المتوقع أن يخفض من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بحوالي 26 طناً سنوياً.

وسعياً لخفض الانبعاثات الكربونية، أعلنت «إي آند» خلال مؤتمر الأطراف أيضاً عن خططها لاستبدال مركباتها الخفيفة في دولة الإمارات العربية المتحدة تدريجياً بالمركبات الكهربائية، ضمن خطة رائدة يتم تنفيذها على مراحل بحلول عام 2030، على أن تبدأ المرحلة الأولى باستبدال 100 مركبة.

ودعماً لجهود الاستدامة، وفرت «إي آند» الشرائح الهاتفية الصديقة للبيئة والمعاد تدويرها لعملائها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما يؤكد التزامها بدعم الاستدامة عبر حلول مبتكرة.

ولتسريع حلول الطاقة المتجددة في شبكات الاتصالات، أطلقت «إي آند» «مركز الابتكار لحلول الطاقة» في دول مجلس التعاون الخليجي، بالتعاون مع تحالف الاستدامة لدول مجلس التعاون الخليجي، مما يؤكد التزامها الثابت بالنهوض بمستقبل مستدام.

وفي خطوة تهدف إلى تعزيز الحلول المستدامة والتعاون من أجل العمل المناخي، انضمت «إي آند» إلى مبادرة العمل الرقمي الأخضر، التي دعا إليها الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU)، والتي تضم أكثر من 40 شريكاً حول العالم.

ولدعم الاستدامة داخل نظامها لإدارة سلسلة التوريد، وقعت «إي آند» مذكرة تفاهم مع مختبرات NEC الأمريكية والمبادرة العالمية لتمكين الاستدامة (GeSI). هذا بالإضافة إلى اتخاذها إجراءات حاسمة والدخول في شراكات استراتيجية، منها إطار تمويل المشروعات المستدامة للمجموعة، الذي تم الإعلان عنه أخيراً، من خلال التوقيع على اتفاقية قرض أخضر بقيمة 366 مليون درهم، بما يتماشى مع التزاماتها خلال مؤتمر الأمم المتحدة المعني بتغير المناخ (COP 28)، وهو ما يبرهن على جهدها المتفاني في العمل وفق مسار الاستدامة، وإحداث تأثير إيجابي في المجتمع، وريادتها في تحقيق الحياد المناخي في قطاع التكنولوجيا.

كما ركزت «إي آند» على مبادرات مهمة تعمل من أجل الحد من انبعاثات الكربون لديها، وأدت عمليات التحول الأولية للمعدات اللاسلكية الموفرة للطاقة، التي نفذتها اتصالات من «إي آند» في مواقع شبكة الهاتف المتحرك الخاصة بها، إلى تقليل استهلاك الطاقة مقارنة بالمعدات التقليدية، وخفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون سنوياً لكل موقع، بما يهدف إلى تشجيع الشركات والمؤسسات الأخرى؛ للتحرك والمساهمة في صنع مستقبل أكثر استدامة.