الحكومة الإماراتية تطلق المرحلة الثانية من منصة “اسألنا” كمساعد افتراضي على المواقع الحكومية

كتب: محمد بدوي

أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية بدولة الإمارات عن إطلاق المرحلة الثانية من منصة “اسألنا” المساعد الافتراضي المتوفر على المنصة الرقمية الموحدة U.ae وتشمل هذه المرحلة تعميم تطبيق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي على المواقع الإلكترونية الحكومية التي توافقت مع الإصدار الجديد لنظام التصميم الموحد. تأتي هذه المرحلة بعد النجاح الكبير الذي حققته منصة “اسألنا” على المنصة الرقمية الموحدة، حيث ساهمت في تحسين تجربة الاستخدام وتزويد المتعاملين بمعلومات دقيقة وسريعة عن الخدمات والسياسات الحكومية في الدولة.

وأشار المهندس ماجد سلطان المسمار مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية إلى أهمية الاستفادة من الآفاق الواسعة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي التوليدي في تحسين الخدمات الحكومية، وقال: “توفر تطبيقات الذكاء الاصطناعي عموماً، والذكاء التوليدي بشكل خاص، فرصة مهمة لتحقيق المزيد من الكفاءة في العمل الحكومي، بما يسهم في تعزيز سعادة المتعاملين تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة بوضع المتعامل في رأس الأولويات. ونحن في الهيئة كنا سباقين في تطبيق هذه التقنية، واليوم نعمل على توسيع التجربة انسجاماً مع دورنا الاستراتيجي كجهة ممكنة للتحول الرقمي وداعمة للجهات الحكومية في تطبيق أفضل معايير النضج الرقمي.”

وأضاف المسمار: “نتوجه بالشكر إلى الجهات الحكومية التي تتعاون مع الهيئة في تطبيق التقنيات الجديدة، ومنها الذكاء الاصطناعي التوليدي ونؤكد جاهزيتنا واستعدادنا دوماً للعمل معهم في سياق جهودنا المشتركة لتطبيق رؤية “نحن الإمارات 2031″ التي تنص في أحد محاورها على إقامة المنظومة الأكثر ريادة وتفوقاً، وبما ينسجم مع توجيهات القيادة الرشيدة بأن تكون سعادة الإنسان هي محور العمل الحكومي.”

وسيتم تعميم الميزة على الجهات الحكومية التي تطبق الإصدار الثاني من نظام تصميم المواقع الإلكترونية، والذي يمثل إطار عمل شامل لجميع الجهات الحكومية الاتحادية لتخطيط وتنظيم المحتوى بكفاءة على مواقعها الإلكترونية، مما يعزز التناغم والتطوير وسهولة الوصول للمعلومات عبر مجموعة متكاملة من المواقع الإلكترونية الحكومية الاتحادية. ومن خلال هذا الربط، يمكن للجهات الحكومية الاتحادية الاستفادة من منصة “اسألنا” لإضافة المزيد من الابتكارات إلى بواباتها، مما يوفر للمتعاملين تجربة أكثر كفاءة.

من جانبه أشار محمد إبراهيم الزرعوني نائب مدير عام الهيئة لقطاع المعلومات والحكومة الرقمية إن “منصة “اسألنا” تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي وتجيب على الأسئلة المتعلقة بالخدمات الحكومية في صورة محادثة، مما يسمح لها بالتكامل السلس على أي بوابة حكومية متوافقة مع الإصدار الثاني من نظام تصميم المواقع الإلكترونية. وتستفيد منصة “اسألنا” من أدوات الذكاء الاصطناعي الموجودة على السحابة السيادية للشبكة الاتحادية (FedNet)، وقد نجحت المنصة في إحداث تغيير إيجابي في طريقة تفاعل المستخدمين مع البوابة الرسمية لحكومة الإمارات (U.ae)، ومن المتوقع أن ينسحب هذا التغيير الإيجابي على مستخدمي المواقع الحكومية الأخرى.”

وتدعم المنصة المحادثات بأكثر من 57 لغة، مما يعزز الشمولية وسهولة الوصول إلى المعلومات، حيث يمكن للمستخدمين المشاركة بسهولة في المحادثات مع “اسألنا” بلغتهم المفضلة إما عن طريق الكتابة أو استخدام الأوامر الصوتية. وبتفعيل خاصية استخدام الأوامر الصوتية، يجد المستخدم مزيداً من الراحة والسهولة في الوصول للمعلومات ويستطيع المشاركة الطبيعية بدون استخدام اليدين.

وتجيب منصة “أسألنا” في كل موقع حكومي على الأسئلة التي لها إجابات في ذلك الموقع وتتعلق بالمعلومات المتاحة عليه فقط. ولا تجيب منصة “اسألنا” على الاستفسارات فقط، بل تتوقع احتياجات المستخدم وتقدم اقتراحات ذكية للأسئلة التي قد يتم طرحها، مما يجعل التفاعل معها أكثر سهولة وكفاءة وتفاعليةً.

الجدير بالذكر أن منصة “اسألنا ” قد فازت بجائزة “عين على الابتكار للحكومات” من مؤسسة جارتنر – 2023 باعتبارها أفضل ابتكار رقمي حكومي على مستوى العالم، وهي جائزة تُمنح للمبادرات الحكومية التي تستخدم البيانات والتقنيات الناشئة بشكل مبتكر لتعزيز طموحاتها في قطاع الحكومة الرقمية بشكل ملموس على المستوى المحلي والإقليمي.

ويمكنكم زيارة منصة “اسألنا” على البوابة الرسمية لحكومة دولة الإمارات من خلال الرابط التالي: https://ask.u.ae/en