كتب: محمد بدوي
أطلقت «شاتلين chatlyn»، الشركة الرائدة في تطوير البرمجيات المخصّصة لقطاع الضيافة والسفر، ومقرّها النمسا، روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي والأكثر تطوراً في قطاع الضيافة خلال مشاركتها في معرض سوق السفر العربي 2024.
يقدّم روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي من chatlyn أداءً مبهراً في معالجة اللغات الطبيعية والتعامل مع القواعد النحوية لحظياً وبدقة بالغة. كذلك، يدعم روبوت الدردشة معظم اللغات، ومنها اللغة العربية، لتيسير عملية التواصل بين الفنادق وعملائها في شتى الدول.
يمتاز روبوت الدردشة بقدرته على معالجة 4,000 رمز مشفّر، الأمر الذي يساعد نموذج الذكاء الاصطناعي في إدارة أكبر قدر من المعاملات دفعةً واحدةً، ويمكّنه أيضاً من استيعاب تساؤلات العملاء بأدق تفاصيلها والإجابة عليها في عملية واحدة، ما يسهم في رفع قدرة وكفاءة عمليات التواصل بين الشركات وعملائها. ويتيح روبوت الدردشة للمستخدمين إمكانية رفع ملفات الأعمال بصيغة بي دي إف والحصول على إجابات دقيقة على الفور، باعتباره قاعدةً معرفية حيوية توفّر إجابات دقيقة ووافية في ثوانٍ معدودة.
وصرّح مايكل أوربانك، المدير التقني لشركة chatlyn قائلاً: “ارتفع معدل حصول العملاء على إجابات دقيقة حول استفساراتهم بمقدار خمسة عشر ضعفاً خلال مرحلة التشغيل التجريبي، وذلك لمجرّد تحميل ملفاتهم التعريفية بصيغة بي دي إف ودمج روبوت الدردشة مع قنوات التواصل الرئيسية التي يستخدمونها. ينفرد روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي من chatlyn بقدرته على تسخير هيكل البيانات المُضاعف ليتفوق على غيره من روبوتات الدردشة في قطاع الضيافة بعرض تفاصيل أكثر دقةً وسرعة استجابة استثنائية في جميع معاملاته”.
حققت chatlyn نمواً متسارعاً منذ انطلاقها أواخر عام 2022، إذ تقدّم الشركة خدماتها المتطورة حالياً لما يزيد عن 1,000 جهة حول العالم، ونجحت أنظمتها في إدارة أكثر من مليون رسالة حتى الآن، في دلالة على كفاءة حلولها القائمة على الذكاء الاصطناعي. تمكنت chatlyn من بناء قاعدة قوية من العملاء في منطقة الشرق الأوسط، وتتعاون الشركة حالياً مع مجموعة من منشآت الضيافة تشمل فندق لا كوينتا من ويندهام، وموقع gomosafer.com وموقع luxurybookings.ae وشركة أمسان أكسيسيبل للسياحة وعدد من الشركات الأخرى.
طوّرت chatlyn سلسلة منتجاتها بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي لإحداث طفرة في طريقة تواصل شركات الضيافة والسفر مع العملاء. وتقدّم الشركة خدمات تشمل صندوق الوارد الموحّد، ومساعدي الذكاء الاصطناعي واستوديو الأتمتة لتسهيل دمج الخدمات الرقمية المتنوعة وتوفير تواصل سلس عبر مختلف المنصات مثل المحادثات عبر الإنترنت، وخدمة واتساب، وخدمات البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي لتسهيل تفاعل الشركات مع عملائها والارتقاء بمعدلات رضاء العملاء.
نبذة عن chatlyn
chatlyn هي منصة تقنية قائمة على الذكاء الاصطناعي تساعد الشركات في قطاع الضيافة والسفر على أتمتة خدمات التواصل مع العملاء وتقليل أعباء العمل وتعزيز مشاركة العملاء. صُممت chatlyn للارتقاء بمعدلات رضاء العملاء ورفع نسبة الإيرادات، عبر التكامل بسلاسة مع قنوات التواصل المختلفة مثل واتساب وفيسبوك مسنجر وإنستاجرام وتليجرام وغيرها من وسائل التواصل الاجتماعي. تدعم المنصة أكثر من 25 لغة وتمتثل كليةً للقانون العام لحماية البيانات.
