تعاون بين «Netcracker» و«du» لتوفير تجربة عملاء رقمية مُعززة بالذكاء الاصطناعي الإبداعي

كتب:مصطفى عيد

أعلنت اليوم شركة Netcracker Technology، والشركة الرائدة في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية du، أن الشركتين ستتعاونان بشكل وثيق في الاستفادة من حل GenAI Telco من Netcracker لتعزيز الابتكار وتحسين تقديم الخدمات والارتقاء بتجربة العملاء الشاملة عبر شبكة “du”.

خلال معرض GITEX Global 2024، وقع مسؤولون تنفيذيون من شركة Netcracker وdu مذكرة تفاهم لبرنامج متعدد السنوات، وهو جزء من تعهد du بإستراتيجية الذكاء الاصطناعي الوطنية 2031 لدولة الإمارات العربية المتحدة التي تركز على جلب قوة الذكاء الاصطناعي عبر القطاعات الصناعية الرئيسية.

ومن خلال هذا التحالف، ستعمل الشركتان على تطوير حالات استخدام لتعزيز قدرات الأتمتة – المدعومة بمنصة Netcracker GenAI Telco – والتي ستُشكِّل مستقبل تجربة العملاء الرقمية وتجديد وتحديث الإطار التشغيلي لشركة du. وتتضمن المزايا المقدمة لعملاء du تجربة عملاء مُحسَّنة ومتسقة من خلال المساعدة الشخصية والدقة في الطلبات المتعلقة بالعناية الذاتية والدعم متعدد اللغات للمحادثات المدعومة رقميًا.

الذكاء الاصطناعي

وقال فهد الحساوي، الرئيس التنفيذي لشركة du: “إن التزامنا بإستراتيجية الذكاء الاصطناعي في دولة الإمارات العربية المتحدة شجعنا على التفكير المستقبلي ودفع حدود ما هو ممكن مع جلب التكنولوجيا المتقدمة إلى حالات الاستخدام العملي داخل أعمالنا”. “من خلال شراكتنا المستمرة مع Netcracker، نتطلع إلى إنشاء تطبيقات تقدم فوائد إيجابية لعملائنا والمجتمع ككل”.

سيناريوهات واقعية

وقال Andrew Feinberg، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Netcracker: “نحن متحمسون للدخول في هذه الشراكة التي تستفيد من عرض الذكاء الاصطناعي التوليدي الثوري لدينا لإنشاء سيناريوهات واقعية تسمح لشركة du بإنشاء تجربة رقمية حقيقية لعملائها”.

“يشرفنا أن نواصل شراكتنا القوية مع du حيث نعمل معًا بشكل وثيق للارتقاء بأعمالها الآن وفي المستقبل”.