خبراء يؤكدون أهمية التحول الرقمي في تحسن تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمليات

كتب:ريهام علي+مصطفى عيد

أكد  خبراء أهمية التحول الرقمي في صناعة الطعام، وكيف يمكن للتكنولوجيا أن تحسن تجربة العملاء وتزيد من كفاءة العمليات.

وأشاروا إلى أهمية التعاون بين رواد الأعمال والشركات التقنية لتطوير صناعة الطعام في مصر، وتحويلها إلى قطاع أكثر تنافسية واستدامة.

جاء ذلك خلال  جلسة نقاشية حوارية مثيرة تحت عنوان “مستقبل الغذاء: النماذج التقليدية مقابل النماذج الرقمية” على هامش  فعاليات اليوم الثاني من قمة كاريرها 2024، المنصة الرائدة لتمكين المرأة في الشرق الأوسط وإفريقيا،

وسلط المشاركون الضوء على الفرص المتاحة للنمو في قطاع الطعام، مثل التوجه نحو الأغذية الصحية والمستدامة، وزيادة الطلب على خدمات التوصيل، وتطور تجارة التجزئة الغذائية، حيث أكد عمر فتحي، مؤسس مطعم Eatery أن مستقبل صناعة الطعام واعد، ولكن يتطلب منا جميعاً الابتكار والتكيف مع التغيرات المستمرة.

وتناولت الجلسة مجموعة واسعة من القضايا المتعلقة بقطاع الطعام، بما في ذلك التحول الرقمي في صناعة الطعام، وإدارة عمليات التشغيل، والتوازن بين النماذج التقليدية والرقمية، والتحديات التي تواجه صناعة الطعام، وسُبل مواجهتها من خلال استخدام البيانات وتوظيف الأنظمة التكنولوجية الحديثة، وفرص النمو في قطاع الطعام.

صناعة الطعام

وقال بلال زهران، المدير العام لشركة فودكس مصر، إن التكنولوجيا لم تعد مجرد خيار بل أصبحت ضرورة في صناعة الطعام، وفي نمو وتطور قطاع المطاعم، فهي تمكننا من فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتقديم خدمات مخصصة لهم، خاصة وأنها تساعد الأشخاص خلال عملية الإدارة والإنتاج على العمل بشكل أسهل وأسرع مع القدرة على قياس الأداء، وكفاءة العمل، وقياس مدى الاستفادة المحققة منه، بالإضافة إلى التمكين من اتخاذ قرارات فعالة تخدم سير العمل.

نظام سحابي

وأوضح زهران أن شركة فودكس تقدم نظام سحابي متكامل لإدارة المطاعم، والذي يمكن استخدامه في كافة العمليات والمهام مثل نقاط البيع POS والمعاملات المحاسبية، وإدارة المخزون، وجداول الموظفين، والطلب الذاتي، حيث يعمل هذا النظام على تحسين وتعزيز إدارة المطاعم مما يساعدها على النمو بشكل مستدام
وحول التوازن بين النماذج التقليدية والرقمية أشار  إلى أن النماذج التقليدية لا تزال تلعب دوراً هاماً في صناعة الطعام، ولكن يجب دمجها مع التقنيات الحديثة لتحقيق التميز.

من جانبه  أوضح وسام مسعود، مؤسس Food Lab أن النجاح يكمن في الجمع بين الأصالة والتكنولوجيا لمواصلة التطور المستمر، فالتقليد هو روح المطبخ، والتكنولوجيا هي أداة لتطويره.
وقال حسام فهمي، مؤسس موري: “مستقبل صناعة الطعام يكمن في الاندماج بين التقاليد والتكنولوجيا. في موري، نعمل على تطوير تجربة طعام فريدة من نوعها من خلال دمج المكونات المحلية مع أحدث التقنيات في الطهي”، مشيراً إلى أن صناعة الطعام تشهد تحولاً رقمياً سريعاً، ومن الضروري أن تتبنى الشركات الصغيرة والمتوسطة هذه التقنيات للبقاء في المنافسة.