شركة «زين» السعودية تستكمل برنامج التحول الرقمي بالتعاون مع «Netcracker»

فينتك جيت: مصطفي عيد

أعلنت Zain KSA عن اكتمال برنامج تحول رقمي واسع النطاق بالتعاون مع Netcracker Technology. وقد تم تحقيق التحول المعقد لنظام دعم الأعمال (BSS) ونظام دعم العمليات (OSS) عبر جميع خطوط الأعمال بنجاح في أقل من ثلاث سنوات.

تعزيز تجارب العملاء

ومع تطبيق أنظمة دعم الأعمال/دعم العمليات القائمة على السحابة، ستعمل Zain KSA على تعزيز تجارب العملاء وتوسيع نطاق نظامها البيئي التجاري والتوسع عبر الأسواق المجاورة، بما في ذلك خدمات التكنولوجيا المالية وإنترنت الأشياء والحوسبة السحابية. ويدعم التحول أيضًا تحسين الكفاءة التشغيلية، وهو ما يتجلى من خلال انخفاض وقت تطوير المنتج ووقت تنشيط خط العملاء بنسبة 50 بالمائة.

تعاونت Zain KSA مع Netcracker في تحول تقني شامل ومتكامل مدفوع بالذكاء الاصطناعي يعتمد على Netcracker Digital Platform، وهو الأساس لنظام دعم الأعمال (BSS) ونظام دعم العمليات (OSS) الرقمي السحابي، بالإضافة إلى مجموعة Netcracker الشاملة من الخدمات المدارة. وتضمن المشروع استبدال مجموعة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية لشركة Zain KSA ونقل العملاء إلى الأنظمة الجديدة المستندة إلى السحابة.

صرحت المهندسة مها القرناس، نائبة الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات في شركة Zain KSA: “يعد التحول إلى أنظمة دعم الأعمال/أنظمة دعم العمليات المستندة إلى السحابة إنجازًا جديدًا للنظام البيئي الرقمي المتقدم لشركة Zain KSA. ويتماشى هذا التحول، الذي تم تحقيقه من خلال شراكتنا الاستراتيجية مع شركة Netcracker، مع هدف Zain KSA المتمثل في إنشاء رحلات رقمية كاملة لعملائنا من الأفراد والمؤسسات. نحن فخورون بأننا استفدنا من طلب السوق على تقنية الجيل الخامس المستقلة. وتدعم أنظمتنا المستندة إلى السحابة مجموعة واسعة من حالات الاستخدام المبتكرة، مما يثري قدراتنا في مجال تقنية الجيل الخامس، ويضع معيارًا جديدًا في مجال الاتصال وتمكين تجارب تحويلية للعملاء في جميع أنحاء المملكة وخارجها لمواصلة تمكين جودة الحياة المعززة بالتكنولوجيا في المملكة العربية السعودية”.

دعم التحول الرقمي

وقال Benedetto Spaziani، المدير العام لشركة Netcracker: “نحن فخورون للغاية بلعب دور في برنامج التحول الهام هذا مع شركة رائدة في مجال تقنية الجيل الخامس ومبتكرة في السوق”. “لقد كانت Zain KSA في طليعة تبني التقنيات الجديدة وتقديم الخدمات المبتكرة للعملاء، ونتطلع إلى أن نكون جزءًا من نجاحها المستمر”.

بدأت Zain KSA في تحديث أنظمة دعم الأعمال/دعم العمليات الخاصة بها في أواخر عام 2021. تهدف المبادرة إلى تعزيز تجارب العملاء وتحسين الأمن السيبراني، بما يتماشى مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030 والتحول الرقمي على مستوى البلاد.

اقرأ أيضا: