«جونسون كنترولز العربية» أول شركة سعودية تحصد شهادات الأيزو الأربعة لرضا العملاء

فينتك جيت: مصطفى عيد

سجّلت شركة جونسون كنترولز العربية إنجازًا غير مسبوق في مجال خدمة العملاء، بعد أن أصبحت أول شركة سعودية و الوحيدة التي تحصل على شهادات الأيزو الأربعة الخاصة برضا العملاء لأربع سنوات متتالية، مما يعكس ريادتها محليًا وإقليميًا في تقديم تجارب عملاء رائدة ومدعومة بأحدث التقنيات.

وتُغطي هذه الشهادات العالمية جوانب متعددة تشمل: قواعد السلوك، ومعالجة الشكاوى، وحل النزاعات، ومتابعة الأداء. وهم من أهم عناصر ثقافة جونسون كنترولز العربية، والتي تُركّز على التميّز في خدمة العملاء باعتبارها نهجًا تشغيليًا قائمًا على الكفاءات البشرية، والإجراءات الذكية، وتفعيل التقنيات المتقدمة.

وفي هذا السياق، أشار الرئيس التنفيذي لشركة جونسون كنترولز العربية، الدكتور مهند الشيخ، إلى أن الابتكار هو محرك الريادة في مجال خدمة العملاء، والسعي لرضا العملاء ليس مجرد استراتيجية، بل هو جزء من هويتنا. هذه القناعة متجذرة بعمق في جميع أنحاء الشركة، حيث يلعب كل فرد من فريق العمل دورًا محوريًا في تقديم تجارب استثنائية. موظفونا هم جوهر كل ما نقوم به، وشغفهم وأداؤهم كانا عاملين أساسيين في نجاحنا المستمر.”

كما حصلت شركة جونسون كنترولز العربية على شهادة “أفضل بيئة عمل” للعام الثاني على التوالي، وهو ما يُعد دليلاً على ثقافة الشركة المزدهرة وتركيزها على الموظف في المقام الأول. وبالتوازي مع ذلك، ساهمت برامج التطوير المهني المستمرة في تمكين فرق العمل من اكتساب المعرفة والأدوات اللازمة لتحقيق أفضل أداء، مما انعكس إيجابًا على الروح المعنوية، ومستوى الأداء، وتجربة العميل الشاملة.

وقد أسهمت الاستراتيجية التي تتمحور حول العميل، والتي تركز على توقع احتياجاته وتخصيص كل تفاعل معه، في رفع مستويات الرضا وتعزيز الولاء طويل الأمد.

وتتويجًا لهذه الخطوات المثمرة، فازت الشركة بجائزة “التميّز في خدمة العملاء” عن فئة “أفضل منظمة للعام”، والتي تمنحها مجموعة Business Intelligence Group، تأكيدًا على قدرتها على المواءمة بين الكفاءة التشغيلية وبناء علاقة وطيدة مع العملاء.

تضم جونسون كنترولز العربية أكثر من 2,900 موظف، وتغطي عملياتها 5 دول، حيث تقدم تقنيات متقدمة في مجالات التكييف والتبريد عالي الكفاءة، وأنظمة مكافحة الحريق، والحلول الأمنية، وتقنيات المباني الذكية. وتدير الشركة ايضًا واحد من أكبر المجمعات الصناعية لنظيرتها العالمية في مدينة الملك عبدالله الاقتصادية: مجمع يورك الصناعي، والذي يتم فيه إنتاج أكثر من 80٪ من أنظمة يورك محليًا، مما يعزز من قدرات المملكة في الاستدامة والتصنيع وخدمة العملاء.

ويتماشى هذا الإنجاز مع مستهدفات رؤية السعودية 2030، من خلال الإسهام في تطوير الصناعات المحلية، والارتقاء بمستوى الخدمات، وترسيخ مكانة الشركات السعودية كلاعبين عالميين في مجالي التصنيع وخدمة العملاء.