فنتيك جيت: أحمد منصور
أعلنت شركة “Wells Fargo” عن توسيع شراكتها مع Google Cloud بهدف نشر وكلاء ذكاء اصطناعي عبر مختلف قطاعاتها التشغيلية، في خطوة تعد من أبرز التحولات في تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي في القطاع المصرفي التجاري.
فهم السياسات المعقدة
ووفقًا لبيان صحفي صدر الثلاثاء 5 أغسطس، ستستفيد فرق العمل في البنك – من ممثلي خدمة العملاء وفرق التسويق، وصولًا إلى المصرفيين والتنفيذيين – من أدوات ووكلاء ذكاء اصطناعي عبر منصة Google Agentspace.
وستتيح هذه الوكلاء للموظفين تنفيذ مهام مثل البحث السريع وتلخيص المعلومات، وأتمتة العمليات، وفهم السياسات المعقدة والتنقل بين الإجراءات المؤسسية بسلاسة.
تلبية احتياجات محددة
وذكرت Google Cloud في تدوينة رسمية أن الموظفين سيكون بإمكانهم أيضًا تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لتلبية احتياجات محددة داخل البنك، مما يجعل Wells Fargo من أوائل البنوك التجارية الكبرى التي تعتمد وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل شامل.
وستُستخدم الوكلاء في عدد من المجالات، أبرزها:
الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار: ستساعد الوكلاء في الرد على استفسارات معقدة تتعلق بالعملات الأجنبية بعد إتمام المعاملات، وتوفير رؤى فورية عن الأسواق، وتبسيط الوصول إلى السياسات والإجراءات الداخلية.
إدارة العقود: لدى Wells Fargo أكثر من 250 ألف مستند متعلق باتفاقيات الموردين، وسيُمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تصفح هذه العقود بسرعة لاستخراج شروط محددة مثل مواعيد السداد وأنواع العقود والبنود القانونية.
خدمة العملاء: في الفروع والمراكز الرقمية ومراكز الاتصال، ستتمكن الوكلاء من تنفيذ مهام بسيطة مثل الاستعلام عن الرصيد أو إصدار بطاقات خصم جديدة، مما يتيح للموظفين التفرغ للتعامل مع الحالات المعقدة وتعزيز العلاقة مع العملاء. كما يمكن للوكلاء تقديم نصائح مخصصة وتوصيات مالية بناءً على احتياجات العملاء.
العمليات الداخلية: من خلال أداة Google NotebookLM المدمجة في Agentspace، يمكن للموظفين تحميل عروض تقديمية، وجداول بيانات، ووثائق أخرى، والاستفادة من الوكلاء في البحث والتحليل والإجابة على الاستفسارات.
تجربة البحث داخل الشركة: بدلاً من الاكتفاء بالبحث النصي، سيتمكن الموظفون من استخدام البحث متعدد الوسائط، بما يشمل الصور، والاستفسار عن محتوى أدلة الموظفين، والسياسات المؤسسية، والأدوات التشغيلية.
رغم هذه الخطوة المتقدمة من Wells Fargo، لا تزال غالبية المديرين الماليين (CFOs) حذرين بشأن الذكاء الاصطناعي الوكيلي.
ووفقًا لتقرير صادر في يوليو من PYMNTS Intelligence بعنوان “وجهان للذكاء الاصطناعي: انتصار الذكاء التوليدي يقابله حذر الذكاء الوكيلي”، فإن 15% فقط من المديرين الماليين قالوا إنهم يخططون لاستخدام هذا النوع من الذكاء، ويرجع السبب في الغالب إلى ضعف الثقة والخوف من فقدان السيطرة.
ضوابط حوكمة داخلية
وأكدت Google وWells Fargo التزامهما بتطوير ذكاء اصطناعي مسؤول، حيث أقر البنك ضوابط حوكمة داخلية لضمان امتثال الاستخدام للمتطلبات التنظيمية والقيم المؤسسية.
خطوة محورية
واعتبرت Wells Fargo نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي خطوة محورية في استراتيجيتها طويلة المدى، قائلةً: “الرحلة بدأت للتو، لكن الرؤية واضحة: مستقبل تمكّن فيه تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي كل موظف داخل Wells Fargo، وتُحدث تحولًا في طريقة العمل والتعاون وخدمة العملاء”.
اقرأ ايضا:
شركة «Leta» الكينية للبرمجيات اللوجستية تجمع 5 ملايين دولار وتتوسع إلى غانا
«Google» تطلق ميزة جديدة لإنشاء قصص الأطفال باللغة العربية بواسطة «Gemini»
«سوندار بيتشاي» يحث موظفي «Google» على تسريع دمج «الذكاء الاصطناعي» لتعزيز الإنتاجية
بنك «OCBC» في سنغافورة يفرض قيودًا جديدة على إضافة البطاقات عبر «Google Pay» لمكافحة الاحتيال
