أكبر بنك أسترالي يتراجع عن استبدال موظفيه بالذكاء الاصطناعي بعد احتجاجات نقابية

فنتيك جيت: مصطفي عيد

في خطوة لافتة داخل القطاع المصرفي العالمي، أعلن بنك الكومنولث الأسترالي (CBA) تراجعه عن خطة كانت تقضي بالاستغناء عن 45 وظيفة لخدمة العملاء لصالح تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك عقب ضغوط قوية من نقابة العاملين في القطاع المالي التي طعنت في شفافية البنك وقدمت شكوى رسمية أمام هيئة علاقات العمل.

ضغط نقابي يحسم القرار

البنك كان قد برر قراره الأولي بأن تقنيات المساعد الصوتي المدعومة بالذكاء الاصطناعي ساهمت في خفض المكالمات بمعدل 2000 مكالمة أسبوعياً. إلا أن النقابة أكدت أن حجم المكالمات في ازدياد، ما دفع الإدارة إلى تكليف المشرفين بالرد على العملاء وتقديم ساعات عمل إضافية للموظفين. هذا التناقض دفع النقابة لاتهام البنك بإخفاء الحقائق، لتكسب في النهاية ما وصفته بـ”انتصار كبير” لصالح موظفيها

اعتذار رسمي

في بيان رسمي، اعترف البنك بوجود خلل في تقديراته قائلاً: “لقد اعتذرنا للموظفين المعنيين وندرك أننا لم نكن دقيقين بما يكفي في تقييم احتياجات هذه الوظائف”. وأوضح أن القرارات السابقة لم تأخذ في الاعتبار جميع العوامل التشغيلية، مؤكداً أن الموظفين سيحتفظون بخيارات البقاء في مناصبهم الحالية أو التقدم لوظائف أخرى داخل البنك أو حتى مغادرته بشكل اختياري.

بنك الكومنولث الأسترالي

رغم هذا التراجع، يواصل البنك بقيادة الرئيس التنفيذي مات كومين الاستثمار في التحول الرقمي، إذ أعلن مؤخراً شراكة مع «OpenAI» لإدخال أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة لخدمة العملاء ودعم الموظفين. ومع ذلك، فإن الجدل حول مستقبل الوظائف في ظل التوسع بالذكاء الاصطناعي لا يقتصر على أستراليا، إذ حذّر تقرير صادر عن «بلومبرغ إنتليجنس» مطلع العام من احتمال فقدان ما يصل إلى 200 ألف وظيفة مصرفية حول العالم خلال 3 إلى 5 سنوات، خصوصاً في وظائف العمليات والدعم الخلفي.

اقرأ ايضا:

«تيراباي» توسّع شبكتها العالمية بدخول السوق السعودية عبر شراكة مع بنك «D360»

«تيراباي» تحصل على ترخيص «AUSTRAC» لتوسيع بنيتها التحتية للمدفوعات في أستراليا والمحيط الهادئ

بنك «Revolut» الرقمي البريطاني يتقدم بطلب للمركزي المغربي لإطلاق أعماله في «المغرب»

«فيستا جروب» تستحوذ على 52.6% من أسهم بنك «سوسيتيه جينرال» الفرنسي في بوركينا فاسو