«سيلزفورس» الأمريكية تستغني عن 4 آلاف وظيفة بسبب الذكاء الاصطناعي

المصدر: وكالات

أعلن مارك بينيوف الرئيس التنفيذي لشركة «سيلزفورس»، تقلص عدد موظفي الدعم إلى 5 آلاف من 9 آلاف موظف، بعد الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين أصبحوا يتولون حصة متنامية من مهام خدمة العملاء.
وأوضح بينيوف خلال «بودكاست»، أن الوكلاء أسهموا في رفع إنتاجية الشركة، عبر التعامل مع ملايين العملاء المحتملين، الذين لم تتم متابعتهم سابقاً، مضيفاً أن الذكاء الاصطناعي أصبح يشارك في نحو 50 % من المحادثات مع العملاء، بينما يتولى البشر النصف الآخر.

وأشار إلى أن التقنية الجديدة تعمل وفق نموذج تكاملي، حيث يستطيع الوكيل الذكي تحويل المهام إلى الموظفين البشريين عند الحاجة، قائلاً: «الأمر أشبه بالقيادة الذاتية للسيارات، حيث يتدخل السائق عندما تواجه التقنية موقفاً معقداً»، بحسب «بيزنس إنسايدر».

واختتم بينيوف، الذي شارك في تأسيس «سيلزفورس» عام 1999، بالقول إن الشركة خسرت أكثر من 100 مليون فرصة بيع محتملة، خلال الـ 26 عاماً الماضية بسبب عدم المتابعة، لكنه أكد أن «الوكلاء الأذكياء اليوم يتواصلون مع كل متصل».

اقرأ ايضا:

«إنفيجن 2025» تنطلق في دبي 9 سبتمبر لتعزيز مسيرة الإمارات نحو مستقبل مدعّم بالذكاء الاصطناعي

«لاهنت» السعودية تسرّع برنامج الأتمتة الحكومية بالذكاء الاصطناعي إلى عام 2026 وتحصد اعتمادات وطنية ودولية جديدة

«انتيلا» تغلق جولة تمويلية «Series-A» بقيمة 12.5 مليون دولار بقيادة «Prosus».. للتوسع في تقديم تقنيات الذكاء الاصطناعي باللغة العربية

شركة «Artificial Societies» البريطانية تجمع 4.5 مليون يورو لتوسيع منصة محاكاة السلوك البشري بالذكاء الاصطناعي

«كافد» و«sirar by stc» تتعاونان لاعتماد تقنيات الأمن السيبراني المعززة بالذكاء الاصطناعي في البنية التحتية الذكية لمركز الملك عبدالله المالي

«سيلزفورس»: 90% من المتعاملين مع القطاع العام منفتحون على الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي