![Banner](https://fintechgate.net/wp-content/uploads/2026/02/ممكن.png")
![Banner](https://fintechgate.net/wp-content/uploads/2026/02/New-Size-Gif-Updated.gif")
![Banner](https://fintechgate.net/wp-content/uploads/2026/02/%D8%B3%D9%87%D9%88%D9%84%D8%A9.png")
![Banner](https://fintechgate.net/wp-content/uploads/2026/02/Fintechgate.png")
فنتيك جيت: مصطفى عيد
أكد محمد طلعت، رئيس قطاع التجزئة المصرفية للأفراد ببنك المشرق، أن البنك يولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير تطبيق الموبايل بانكينج بشكل دوري، حيث تتم إضافة ميزات جديدة كل شهر تقريبًا، لا تقتصر على المنتجات المصرفية التقليدية بل تشمل أيضًا خدمات غير مصرفية تسهّل حياة العملاء اليومية. وأوضح أن البنك يستعد لإطلاق خدمة Split Bill قريبًا، والتي تسمح للعميل عند دفع فاتورة — مثلًا بقيمة ألف جنيه — بتقسيم المبلغ على أصدقائه مباشرة من خلال التطبيق، عبر اختيار الأسماء من قائمة الاتصال وإرسال رسالة نصية لهم بالمبالغ المستحقة.
وأشار طلعت في تصريحات لبوابة التكنولوجيا المالية «فنتيك جيت FinTech Gate»، إلى أن البنك يقدم أيضًا برنامج إحالة (Referral Program) مميز، حيث يمكن للعميل دعوة أصدقائه لفتح حساب «Mashreq NEO» مقابل الحصول على مكافآت مالية أو نقاط، موضحًا أن نجاح البرنامج شجع البنك على تطويره ليشمل منتجات متعددة مثل الحسابات والبطاقات والخدمات الأخرى، بهدف خلق حافز دائم للعملاء الحاليين لجذب عملاء جدد.
التوسع في المنتجات الرقمية
وحول الخطط المستقبلية، كشف طلعت عن استعداد البنك لإطلاق منتجات تأمينية جديدة خلال الربع الأول من العام المقبل، لتمكين العملاء من الحصول على حلول تأمينية متنوعة بسهولة وسرعة عبر المنصات الرقمية. وأكد أن هذا التوجه يأتي في إطار استراتيجية شاملة لتوسيع نطاق الخدمات الرقمية وتلبية احتياجات العملاء المختلفة.
الذكاء الاصطناعي في صدارة الاستراتيجية المصرفية
وعن دور الذكاء الاصطناعي، أوضح طلعت أن الاعتماد على الأساليب التقليدية لم يعد كافيًا مع استهداف شريحة ضخمة من العملاء، لذلك بات الذكاء الاصطناعي أداة أساسية في استراتيجية بنك المشرق. وأشار إلى أن البنك يستخدم اليوم أنظمة Chatbot للرد الفوري على استفسارات العملاء بأي أسلوب، سواء بالفصحى أو العامية، مع تحسين مستمر للأداء من خلال مراجعة فريق متخصص للأسئلة يوميًا.
وأضاف أن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا حاسمًا في تقييم العملاء للحصول على البطاقات الائتمانية أو القروض، حيث يتم إصدار قرارات إقراض فورية (Instant Lending) استنادًا إلى قواعد مستخلصة من بيانات الأداء السابقة، ما يتيح منح القرض أو البطاقة للعميل المؤهل مباشرة. وأكد أن الهدف من هذه الابتكارات لا يقتصر على توسيع قاعدة العملاء فحسب، بل يشمل أيضًا تعزيز تجربة العميل ورفع مستوى رضاه.
اقرأ ايضا:
