فينتك جيت: وكالات
كشف سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، عن قلقه البالغ بشأن فقدان الوظائف على نطاق واسع نتيجة استخدام الذكاء الاصطناعي. وفي مقابلة مع برنامج “ذا تاكر كارلسون شو”، أوضح ألتمان أنه يشعر بثقل المسؤوليات الأخلاقية والمعنوية بصفته قائدًا للشركة، بحسب تقرير نشره موقع “TechRadar” واطلعت عليه “العربية Business”.
وأضاف ألتمان أن أكبر مخاوفه تكمن في كيفية تأثير القرارات الصغيرة المتعلقة بسلوك النماذج على العالم الواقعي. فعلى حد قوله، يقلق أكثر من العواقب اليومية لاستخدام الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع مقارنة بالقرارات الأخلاقية الكبرى.
الوظائف الأكثر عرضة للاستبدال
وأشار ألتمان إلى أن وظائف خدمة العملاء قد تكون من بين الأكثر عرضة للاستبدال بالذكاء الاصطناعي. وقال:
“أنا واثق أن الكثير من خدمات دعم العملاء الحالية عبر الهاتف أو الكمبيوتر ستستبدل بالذكاء الاصطناعي، وسيكون هو الأفضل في إنجازها”.
كما استشهد بأبحاث تشير إلى أن حوالي 50% من الوظائف تتغير بشكل كبير كل 75 عامًا تقريبًا، لكن الذكاء الاصطناعي قد يسرّع هذه العملية، مما يترك القوى العاملة مع وقت أقل للاستعداد لمثل هذا التحول.
التأثير المحتمل على المطورين والمبرمجين
لا يقتصر تأثير الذكاء الاصطناعي على دعم العملاء، بل يتوقع ألتمان أيضًا أن يفقد بعض المطورين والمبرمجين وظائفهم نتيجة الأتمتة. ومع ذلك، يقل احتمال استبدال الوظائف التي تتطلب تفاعلًا إنسانيًا قويًا، مثل التمريض.
رأي خبراء الصناعة
يرى مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، أن الأجيال القادمة من الرؤساء التنفيذيين ستحتاج إلى إدارة الموظفين البشريين وموظفي الذكاء الاصطناعي معًا. وقد قامت Salesforce مؤخرًا بتسريح 4000 موظف بشري من فريق الدعم لتعزيز كفاءة الذكاء الاصطناعي.
توقعات السوق
على الرغم من المخاوف، لا تزال العديد من الشركات تحاول التكيف مع عصر الذكاء الاصطناعي. وفي هذا السياق، تتوقع شركة Gartner أن نصف الشركات ستراجع خططها لتقليص عدد موظفي دعم العملاء بحلول عام 2027.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال، نستعرض أهمها في القائمة التالية:
شركة البرمجيات الأمريكية «Alt Capital» التابعة لشقيق «سام ألتمان» تجمع 275 مليون دولار
«سام ألتمان» يتحدث عن مستقبل الذكاء الاصطناعي وتحوّله إلى «عقل خارق»
