«راية لتكنولوجيا المعلومات» تعتمد منصة OpenText SMAX لتطوير إدارة الخدمات المؤسسية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
فنتك جيت ريهام علي
أعلنت شركة راية لتكنولوجيا المعلومات عن تعزيز منظومتها الرقمية عبر اعتماد حلول OpenText™ Service Management (SMAX)، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والتحليلات المدمجة لأتمتة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM)، وإدارة الخدمات المؤسسية (ESM) في المؤسسات الكبرى.
حلول ذكية متقدمة
ويُعد النظام من أحدث الحلول العالمية في مجال إدارة الخدمات الذكية، إذ يعتمد على وكلاء افتراضيين قائمين على الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لمساعدة المستخدمين وفرق الدعم الفني على الوصول الفوري إلى الإجابات والمعلومات المطلوبة، مما يسهم في تسريع الاستجابة وتقليل وقت المعالجة وتحسين كفاءة التشغيل داخل بيئات العمل الرقمية.
تحسين تجربة المستخدم
وقالت الشركة عبر صفحتها الرسمية على “لينكدإن” إن هذا الحل يهدف إلى تمكين المؤسسات من أتمتة العمليات التقنية، وتحسين تجربة المستخدمين والموظفين على حد سواء، عبر منصة موحدة تجمع بين إدارة الطلبات، ومتابعة الأصول، وتحليل الأداء التشغيلي، بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات المتقدمة.
دعم التحول الرقمي
وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية راية لتكنولوجيا المعلومات لتعزيز التحول الرقمي المؤسسي ودعم حلول إدارة الخدمات الذكية التي تساعد الشركات على رفع الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وتحسين جودة الخدمات التقنية.
وأوضحت راية لتكنولوجيا المعلومات أن إدماج الذكاء الاصطناعي التوليدي في المنصة يمثل قفزة نوعية في مفهوم إدارة الخدمات الرقمية، إذ يُتيح إنشاء واجهات دعم مخصصة لكل مستخدم استنادًا إلى البيانات والسياق التشغيلي، ما يؤدي إلى رفع الإنتاجية وتحسين تجربة الموظف والعملاء على حد سواء.
توسع في الحلول
ويأتي هذا الإطلاق في إطار استراتيجية راية لتوسيع حلولها في مجالات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، وتوفير أنظمة تكنولوجية مؤسسية مرنة وآمنة قادرة على دعم التحول الشامل للقطاعين العام والخاص في مصر والمنطقة.
حول OpenText SMAX
يُعد SMAX أحد حلول شركة OpenText العالمية، المتخصصة في برمجيات إدارة المعلومات المؤسسية، ويتميّز بقدرته على دمج مختلف مكونات الإدارة التقنية في بيئة واحدة، مما يتيح للمؤسسات تطبيق نموذج التشغيل الذكي والرقمي القائم على البيانات والذكاء.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال، نستعرض أهمها في القائمة التالية:
«راية القابضة» توضح حقيقة تنفيذ استحواذات جديدة وتؤكد التزامها بالإفصاح والشفافية
