«تروكولر» تطلق منصتها الجديدة في أوروبا لتعزيز الثقة في مكالمات الأعمال

فنتيك جيت: مصطفى عيد

أعلنت شركة «Truecaller» السويدية، المنصة العالمية الرائدة في التحقق من هوية المتصلين وحجب الاتصالات غير المرغوب فيها، عن إطلاق منصتها الجديدة «Verified Business Customer Experience Platform» في أوروبا، في خطوة تهدف إلى إعادة بناء الثقة في مكالمات الأعمال وتحسين معدلات الرد والتفاعل بين الشركات والعملاء.

امتداد للنجاح العالمي

تُعد هذه الخطوة امتدادًا لنجاح المنصة عالميًا، حيث تُستخدم من قبل أكثر من 3,000 شركة في أكثر من 30 سوقًا، وتُقدّر قيمتها العالية من قبل كلٍّ من المؤسسات والمستخدمين لرفع مستوى الثقة وجودة التواصل.

تحسين الثقة في الاتصالات

كما تواجه الشركات الأوروبية في قطاعات مثل الخدمات المالية والتوصيل والنقل صعوبة في التواصل مع العملاء بسبب التردد في الرد على الأرقام المجهولة.
من خلال المنصة الجديدة، يمكن لتلك الشركات تحويل مكالماتها إلى تجارب موثوقة وسياقية، مما يُعزّز رضا العملاء ويرفع كفاءة التواصل التشغيلي.

مزايا مبتكرة

تشمل المنصة مجموعة من الميزات المتقدمة التي تعيد تعريف الاتصال التجاري:

• هوية المتصل الموثقة: عرض اسم العلامة التجارية الرسمي وشعارها وشارة خضراء «موثقة» عند المكالمة الواردة، ما يرسخ الثقة الفورية.

• المكالمات الآمنة: تأمين كل مكالمة تجارية عبر عملية توقيع رقمية متكاملة لمكافحة انتحال الهوية والاحتيال.

• سبب المكالمة: تُمكّن الشركات من توضيح سبب الاتصال قبل الرد، مما يعزز الشفافية.

• ميزة «اتصل بي لاحقًا»: تتيح إعادة الاتصال التلقائي عند فشل المكالمة الأولى، ما يزيد من الكفاءة وسهولة الاستخدام.

• تحليلات الاتصال: تقدم تقارير تفصيلية عن معدلات الرد وسلوك المستخدم لتحسين استراتيجيات التواصل.

اهتمام أوروبي متزايد

قال فريدريك كجيل، الرئيس التنفيذي للعمليات في «Truecaller»: “الثقة هي كل شيء في عالم الاتصالات. كما يمثل إطلاق هذه المنصة خطوة مهمة نحو رؤيتنا لجعل التواصل أكثر ذكاءً وأمانًا وكفاءة. نشهد اهتمامًا كبيرًا من الشركات الأوروبية، وإطلاقنا لهذه المنظومة الكاملة يمثل إنجازًا رئيسيًا لنا.”

كما تتعاون «Truecaller» مع مزودي الاتصالات المحليين لتوسيع نطاق الخدمة في المنطقة.

كما أضاف فهدات زيتاب، الرئيس التنفيذي لشركة «Telness»: “بدأنا التعاون مع «Truecaller» مطلع العام الحالي لإطلاق نسخة محدودة من المكالمات الموثقة، واليوم يسعدنا توسيع هذه الشراكة وتقديم النسخة الكاملة لعملائنا الحاليين والجدد.”

منصة لجميع الشركات

أوضحت الشركة أن منصة «VB Platform» متاحة الآن في جميع أنحاء أوروبا عبر خطط مرنة تناسب الشركات الناشئة والمؤسسات الكبرى على حد سواء، لتصبح أداة فعالة في بناء الثقة الرقمية بين العلامات التجارية والعملاء.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال، نستعرض أهمها في القائمة التالية:

«تروكولر» تطور تجربة استثنائية لتحديد هوية المتصل باستخدام الذكاء الاصطناعي

تطبيق «تروكولر» يتجاوز 100 مليون مستخدم بالشرق الأوسط وأفريقيا بنمو 19%