شراكة بين «مصرف الراجحي» و «ServiceNow» و «ejada Systems» لتعزيز التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في عملياته داخل السعودية

فينتك جيت: مصطفى عيد

أعلنت شركة «ServiceNow» العالمية، المنصة الرائدة للتحول الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، عن توقيع اتفاقية استراتيجية متعددة السنوات مع «ejada Systems» و«بنك الراجحي» – أحد أكبر البنوك في العالم – بهدف تطوير عمليات البنك الداخلية، وأتمتة سير العمل، وتعزيز تجربة العملاء والموظفين عبر مختلف القطاعات التشغيلية للبنك، بما يشمل الموارد البشرية وتقنية المعلومات والخدمات المالية.

دور ejada Systems

بموجب الاتفاقية، ستتولى شركة «ejada Systems» دور شريك التنفيذ والاستشارات لـ«ServiceNow» في المملكة. حيث ستعمل على إدارة ونشر منصة الذكاء الاصطناعي الجديدة عبر جميع عمليات بنك الراجحي.

مشروع تحولي ضخم

تعد هذه الاتفاقية من أضخم مشروعات التحول الرقمي في المنطقة.وتعكس توسع حضور «ServiceNow» في السوق السعودية. إذ توفر للبنك منصة موحدة ذكية تعزز الكفاءة التشغيلية. كما تدعم خطط النمو الطموحة للبنك في ظل ثورة الذكاء الاصطناعي التي تمثل أكبر فرصة اقتصادية لجيل كامل.

تصريحات ejada Systems

قال محمد حسوب، الرئيس التنفيذي المكلف لشركة «ejada Systems». كما إن التعاون مع بنك الراجحي يمثل نقلة نوعية في رحلته للتحول الرقمي الكامل بدعم من منصة «ServiceNow». وأضاف:
«نعمل معاً لتوحيد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، والعمليات التشغيلية. والذكاء الاصطناعي في منصة موحدة ذكية. هذه الخطوة تعزز تجربة الموظفين. وتسرع وتيرة الأعمال، وتدعم اتخاذ القرار الذكي المعتمد على البيانات. بفضل هذه الشراكة. كما يرسخ بنك الراجحي موقعه الريادي في الابتكار المصرفي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في المملكة والمنطقة».

رؤية ServiceNow

من جانبه، كما قال سيف مشاط، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في «ServiceNow»:
«يتميز بنك الراجحي بحجمه ورؤيته التي تتطلب شريكًا استراتيجيًا قادرًا على إحداث تحول فعلي في عملياته. عملنا بشكل وثيق مع «ejada Systems» لضمان توافق منصة الذكاء الاصطناعي مع متطلبات البنك، ويسعدنا أن تكون «ServiceNow» الأساس الذي يبنى عليه هذا التحول الرقمي الطموح. هذه الشراكة تعكس التزامنا بدعم استراتيجية التحول الرقمي في السعودية ورؤية 2030».

منصة موحدة للعمليات

ووفقًا للاتفاقية، ستوحد منصة «ServiceNow» الذكية جميع العمليات الداخلية للبنك – في الموارد البشرية وتقنية المعلومات والخدمات المالية – ضمن منظومة واحدة تعتمد على الأتمتة واتخاذ القرار الفوري. كما يقلل من العمل اليدوي ويسرّع الاستجابة ويزيد من مرونة الأداء وكفاءة الخدمات.

بنك الراجحي وريادة السوق

ويعد بنك الراجحي أكبر مؤسسة مالية في الشرق الأوسط وإحدى أضخم البنوك عالميًا من حيث القيمة السوقية. إذ يدير شبكة تضم أكثر من 515 فرعًا و4,800 جهاز صراف آلي ونحو 547 ألف نقطة بيع و205 مراكز تحويل في أنحاء المملكة.

دعم رؤية 2030

تتماشى هذه الشراكة مع أهداف رؤية السعودية 2030 الرامية إلى دعم الاقتصاد الرقمي وتعزيز البنية التحتية التقنية وتوطين الكفاءات الرقمية. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات البنك. كما ستسهم الشراكة في تمكين الكوادر المحلية وتعزيز الابتكار في الخدمات المالية بالمملكة.

نبذة عن الشركاء

كما تعد «ServiceNow» شركة مدرجة في بورصة نيويورك (NYSE: NOW) متخصصة في تقديم حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي للمؤسسات العالمية. بينما تعد «ejada Systems» واحدة من أبرز مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات في الشرق الأوسط، وتعمل من مقرها الرئيسي في المملكة العربية السعودية لدعم المؤسسات الحكومية والخاصة في رحلتها نحو التحول الرقمي الكامل.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• تعاون استراتيجي بين «مُزن» و«مصرف الراجحي» لتعزيز الوقاية من الاحتيال المالي بالذكاء الاصطناعي
• مصرف الراجحي يستحوذ على 65% من تطبيق دراهم
• شراكة استراتيجية بين مصرف الراجحي ومنصة ولاء بلس