زئيس التجزئة بالبنك التجاري الدولي: عصر المدفوعات غير المرئية بدأ.. ونجاح البنوك يعتمد على تحليل سلوك العملاء
فينتك جيت:ريهام علي
قال رشوان حمّادي، رئيس قطاع التجزئة والخدمات المصرفية التجارية بالبنك التجاري الدولي، إن التحول نحو المدفوعات غير المرئية أصبح توجهًا عالميًا لا يمكن تجاوزه، مؤكدًا أن القطاع المصرفي في مصر يتحرك بالفعل في هذا الاتجاه، رغم أن التطور فيه يتطلب فهمًا أعمق لسلوك العملاء وتغير توقعاتهم المتسارعة.
وأوضح خلال مشاركته في جلسة «إعادة تشكيل صناعة المدفوعات: العصر الجديد للمدفوعات الرقمية» أن التجارب الجديدة المعتمدة على “عدم الاحتكاك” أصبحت معيارًا أساسيًا لدى العملاء، حيث لم تعد التقييمات تعتمد فقط على جودة الخدمة، بل على سرعة التفاعل، وسلاسة التجربة، وانسيابها الكامل من اللحظة الأولى وحتى لحظة إتمام المعاملة.
وأشار حمّادي إلى أن البنوك اليوم تواجه تحديًا حقيقيًا في مواكبة هذا التحول، لأن العميل أصبح أكثر وعيًا، وأعلى تطلّبًا، ويمارس مقارنات مستمرة بين مختلف التجارب الرقمية التي يمر بها في قطاعات متعددة، وليس فقط داخل القطاع المصرفي.
وقال إن السوق يشهد احتياجات وتفضيلات متنوعة جدًا لم تكن متوقعة قبل سنوات قليلة، الأمر الذي يفرض على البنوك إعادة النظر في طريقة تصميم منتجاتها وخدماتها.
وأوضح أن الأمر لم يعد يقتصر على توفير منتج مصرفي جيد أو قناة رقمية فعّالة، بل يتطلب بناء منظومة كاملة تعتمد على تحليل بيانات عميق ولحظي حول كل عميل، بهدف الوصول إلى مرحلة “التخصيص الفائق”، حيث يتوقع المستخدم اليوم أن تتم معاملته وفق أسلوب يناسبه هو تحديدًا؛ سواء في طريقة التواصل، أو توقيت عرض الخدمات، أو طبيعة المنتجات المقترحة له، أو حتى أسلوب الخطاب المُوجَّه إليه. وأضاف أنه لم يعد مقبولًا أن تبقى التجربة واحدة للجميع، لأن عملاء اليوم يتوقعون رحلات مصرفية مصممة بدقة حسب سلوكهم الفردي.
وشدد حمّادي على أن هذه التحولات لن تتحقق إلا من خلال بنية تقنية متقدمة قادرة على الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة؛ لتقديم تجربة مصرفية شخصية وأكثر دقة وتأثيرًا.
وأكد أن القطاع المصرفي يتجه بالفعل نحو المدفوعات غير المرئية، لكن الوصول إلى هذا المستقبل يتطلب أولًا بناء فهم أعمق للعميل، وتطوير منظومة تتخذ قرارات لحظية مدفوعة بالبيانات، وتقدم تجربة تتجاوز حدود الخدمات التقليدية نحو تجربة مصرفية ذكية، فورية، وشخصية بالكامل.
أقرا ايضا:
البنك التجاري الدولي «CIB» يفتح باب الترشح لعضوية مجلس الإدارة للدورة الجديدة 2026 – 2029
مجلة «The Law» تكرّم الإدارة القانونية بالبنك التجاري الدولي بثلاث جوائز مرموقة لعام 2025
