«داليا سويلم»: الذكاء الاصطناعي أصبح محرّكًا رئيسيًا لتسريع الخدمات المصرفية وتعزيز الشمول المالي في مصر

فينتك جيت: ريهام علي
فينتك جيت: مصطفى عيد

أكدت داليا سويلم، رئيسة الخدمات المصرفية الرقمية «DigiBank» في بنك QNB مصر، أن إدماج تقنيات الذكاء الاصطناعي بات عاملًا حاسمًا في تسريع عمليات التنفيذ داخل البنوك، وتعزيز كفاءة تقديم الخدمات المصرفية الرقمية، بما ينعكس مباشرة على تجربة العملاء وجودة تفاعلهم مع المنظومة المالية.

المشاركة المجتمعية

وأوضحت سويلم، خلال مشاركتها في جلسة «الذكاء الاصطناعي في التطبيق: كيف يغيّر طرق وصول المصريين للخدمات المالية وتعلمهم وتفاعلهم معها»، أن المشاركة المجتمعية تمثل ركيزة أساسية في دعم اندماج العملاء داخل المنظومة البنكية، مشددة على أن الدور الأهم يكمن في توضيح القيمة الحقيقية للوجود داخل النظام المصرفي، وكيف يسهم الحساب البنكي في تحسين جودة حياة الأفراد وتمكينهم اقتصاديًا.

وأضافت أن الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا محوريًا في تطوير إدارة المنتجات والخدمات، إذ يتيح مستويات أعلى من التنسيق بين مختلف القطاعات داخل البنك، ويوفر إمكانية تصميم خدمات أكثر شمولًا تتخطى فكرة الاعتماد على الشرائح التقليدية، لضمان وصول الخدمات المالية إلى جميع المستخدمين دون استثناء.

نموذج مصرفي أكثر عدالة

وأشارت سويلم إلى أن المنتجات الرقمية الحديثة تُبنى اليوم وفق منهجية تعتمد على احتياجات العميل نفسها، وليس على خصائصه الشخصية مثل العمر أو مدى خبرته السابقة مع البنوك، مما يفتح المجال أمام نموذج مصرفي أكثر عدالة وانسيابية.

كما أكدت أن الدمج الذكي للذكاء الاصطناعي يمكّن البنك من تحليل البيانات بدقة أكبر، وإدارة محفظة العملاء بكفاءة أعلى، وتقديم خدمات مخصصة لكل مستخدم بناءً على سلوكه المالي واحتياجاته، وهو ما يعزز من قيمة التجربة الرقمية ويدفعها إلى مستويات غير مسبوقة.

توسع مستقبلي

واختتمت سويلم تصريحاتها بالتأكيد أن المرحلة المقبلة ستشهد توسعًا أكبر في اعتماد الذكاء الاصطناعي داخل المنظومة المصرفية الرقمية، مع التركيز على تقديم حلول مصرفية متكاملة وسهلة الاستخدام، تلبّي احتياجات جميع فئات العملاء، وتدعم توجه الدولة نحو تحقيق الشمول المالي وتعزيز القيمة المضافة لكل عميل.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «رامي طه»: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل مستقبل الخدمات المالية ويصبح جزءًا أساسيًا من حياة المصريين اليومية
• «محمد أبو النجا نجاتي»: الذكاء الاصطناعي والشراكات مع شركات التكنولوجيا المالية مفتاح الوصول للمستخدمين في مصر
• «سالي عبد القادر»: الذكاء الاصطناعي أصبح ضرورة لتحقيق الشمول المالى