«إيتيدا» تستعرض قدرات مصر في خدمات التعهيد وتجربة العملاء خلال مشاركتها في «Contact Centre Expo 2025»

فينتك جيت: ريهام علي

شاركت هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات ITIDA في فعاليات معرض Contact Centre Expo 2025، أحد أبرز المنصات العالمية المتخصصة في تقنيات وخدمات مراكز الاتصال وتجربة العملاء، والذي أقيم في لندن في وذلك في إطار استراتيجية الدولة لتعزيز قدرات مصر في مجال التعهيد وخدمات التسليم العالمي، كما ترسيخ مكانتها كوجهة جاذبة للاستثمار في حلول خدمة العملاء المدعومة بالتكنولوجيا.

كما أستعرضت الهيئة خلال مشاركتها التطور الكبير الذي يشهده قطاع تجربة العملاء في السوق المصرية. والتأكيد على جاهزية مصر لتلبية الطلب العالمي المتزايد على خدمات مراكز الاتصال، اعتمادًا على ما تمتلكه من كوادر بشرية عالية المهارة. وبنية تحتية رقمية متقدمة، ونظام صناعي قادر على دعم العمليات العابرة للحدود.

كما يأتي حضور مصر هذا العام مدعومًا بثلاث من أبرز الشركات الرائدة في قطاع تجربة العملاء داخل السوق المحلي. والتي تمثل نموذجًا متقدمًا لقدرات الصناعة المصرية على المنافسة على المستوى الدولي، وهي:

• Raya CX
• Octopus CX
•  Xceed

وتعرض الشركات المشاركة أحدث نماذجها في إدارة التجربة الرقمية، وحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأنظمة الأتمتة، ومنصات إدارة قنوات التواصل الموحدة. إلى جانب استعراض خبراتها في تشغيل مراكز اتصال عالمية تخدم عملاء في عشرات الأسواق الدولية.

كما أكدت ITIDA أن مشاركة هذا العام تحمل رسالة واضحة للشركاء وصناع القرار عالميًا. مفادها أن مصر تمضي بخطى ثابتة نحو بناء مستقبل صناعة تجربة العملاء. عبر بيئة تنافسية جاذبة، وقاعدة مواهب واسعة، وقدرة تشغيلية قادرة على التوسع والاستدامة.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «إيتيدا»: تخريج أكثر من 10.8 ألف شاب من برنامج «ITIDA Gigs»..وعوائد تتجاوز 1.5 مليون دولار
• «إيتيدا» تستضيف مؤسس «Otlob.com» في جلسة «TIEC Talk» بقصر السلطان حسين كامل 24 نوفمبر
• الأربعاء المقبل.. «إيتيدا» تنظم لقاء تفاعليا لمهندسي البرمجيات بمركز كرييتيفا للابتكار بالجيزة