جناح «إيتيدا» يجذب اهتمام الشركات العالمية في معرض «Contact Centre Expo 20

فينتك جيت: ريهام علي

شهد جناح مصر – إيتيدا خلال مشاركته في معرض Contact Centre Expo 2025 إقبالًا واسعًا من الشركات العالمية وروّاد صناعة تجربة العملاء، خلال فعاليات اليومين الأول والثاني للمعرض في العاصمة البريطانية لندن.

وجذب الجناح اهتماماً متزايداً من كبرى الشركات الدولية ومزودي التكنولوجيا ومقدمي حلول مراكز الاتصال، حيث حرص ممثلو مؤسسات عالمية متعددة على التعرف على القدرات التي تقدمها مصر في مجالات خدمات العملاء. وإدارة العمليات الرقمية، وخدمات التعهيد العالمية.

كما يأتي هذا الإقبال في ظل المكانة المتنامية لمصر كوجهة مفضلة للشركات الباحثة عن مواهب ذات كفاءة عالية. وتكاليف تشغيل تنافسية، وبنية تكنولوجية مرنة قادرة على دعم نماذج التشغيل العالمية.

اهتمام دولي متصاعد بقدرات مصر في تجربة العملاء والتعهيد

كما أكدت التفاعلات التي شهدها جناح مصر أن هناك طلبًا عالميًا متزايدًا على وجهات تجمع بين عمق المواهب والموثوقية التشغيلية والمرونة في تقديم الخدمات — وهي المقومات التي تميز السوق المصرية وتجعلها خيارًا قويًا للشركات التي تخطط لتوسيع عملياتها أو إنشاء مراكز اتصال جديدة.

وأظهرت زيارات الشركات العالمية اهتمامًا خاصًا بـ:

مستويات الجودة المقدمة من مراكز الاتصال في مصر

القدرات متعددة اللغات للقوى العاملة

جاهزية مصر لاحتضان مراكز تميز عالمية (CoEs)

الإمكانات المتقدمة في العمليات الرقمية والتحول نحو الذكاء الاصطناعي

لقاءات مهنية موسّعة ومناقشات استراتيجية

وعقد فريق هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات سلسلة من الاجتماعات المهنية والمقابلات الإعلامية. كما إلى جانب جلسات متخصصة ناقشت:

نماذج تقديم الخدمات من مصر (Offshore – Nearshore – Hybrid)

أحدث اتجاهات سوق تجربة العملاء والتحول الرقمي

فرص تأسيس أو توسيع مراكز الاتصال الدولية من داخل مصر

التحديات التشغيلية العالمية وكيفية معالجتها عبر حلول متقدمة

مستقبل الذكاء الاصطناعي في دعم خدمات العملاء والعمليات الرقمية

كما استعرض الفريق التطور الكبير الذي يشهده قطاع خدمات التعهيد في مصر. والبنية التكنولوجية الداعمة له، وحجم الاستثمارات العالمية التي اتخذت مصر مركزًا لعملياتها في المنطقة.

مصر كوجهة جاهزة للمستقبل

كما أعربت الشركات الزائرة للجناح المصري عن تقديرها لمستوى التنظيم والمحتوى الاستراتيجي الذي تقدمه إيتيدا. مؤكدين أن مصر أصبحت واحدة من أكثر الوجهات الواعدة عالميًا في مجال تجربة العملاء وتعهيد العمليات، بفضل:

قاعدة مواهب تتجاوز مئات الآلاف

مؤسسات أكاديمية تدعم تخريج كوادر متعددة اللغات

بنية تحتية رقمية متطورة

دعم حكومي مستمر لصناعة التعهيد

بيئة أعمال مرنة تتيح التوسع السريع للشركات العالمية

خطوات متواصلة لتعزيز الشراكات الدولية

وخلال الأيام المقبلة. كما ستواصل إيتيدا عقد المزيد من الاجتماعات والجلسات مع الشركات الدولية. بهدف توسيع الشراكات، وتعزيز حضور مصر على خريطة خدمات تجربة العملاء عالميًا. والترويج لقدراتها الرقمية المتنامية.