فنتيك جيت : وكالات
أعلنت هيئة الصحة في دبي عن مرحلة جديدة وتحوّلٍ مهمٍ لتسهيل ورقمنة الخدمات والإجراءات الخاصة بشؤون ذوي المتوفين، حيث تم إطلاق منظومة «جبر»، وهي منظومة مبتكرة تختصر رحلة كانت تتطلب المرور بعدة جهات، وإنجاز المعاملات التي أصبحت تقدم من خلال موظف حكومي شامل لكل حالة وفاة يقوم بتخليص المعاملات نيابة عن الأسر من خلال التنسيق التام بين الجهات وتخفيف أعباء التنقل في الظروف الصعبة.
يأتي ذلك مدعوماً بمنصة رقمية موحدة بين الجهات تقوم بإصدار إشعارات تلقائية لكلٍ منها لإجراء اللازم فور الإعلان عن حالة الوفاة وبالتالي التحضير وتقديم الخدمات بشكل استباقي ومنحهم الوقت الأكبر للتفرغ للجوانب الإنسانية والاجتماعية.
كما تم تسريع إجراءات نقل جثامين المتوفين إلى بلادهم حالة رغبة ذويهم في ذلك، وتقليص الوقت المستغرق لإنجاز خدمات الدفن والعزاء.
القيم الأصيلة
قال الدكتور علوي الشيخ علي، مدير عام هيئة الصحة بدبي، إن هذه المنظومة تمثل إطاراً متكاملاً يجسد القيم الأصيلة لمجتمع الإمارات في مساندة الأسرة، وتعزيز قدرتها على تجاوز هذه المرحلة، وأنها تقدم نموذجاً عملياً للتكامل الحكومي في دبي، ضمن رؤية واحدة تقوم على الشراكة في خدمة ذوي المتوفى في اللحظات الصعبة.
من جهته، قال ماجد المهيري المتحدث الرسمي باسم المنظومة ومدير إدارة تقنية المعلومات في الهيئة: «هدفنا توفير تجربة متعامل إنسانية وداعمة. لم يعد الأمر يقتصر على إنهاء الإجراءات الإدارية، بل يمتد ليشمل الدعم النفسي والاجتماعي لذوي المتوفى»، وأكد أن التحول الجديد يواكب التوجهات الرقمية والتطورات السريعة، التي تشهدها دبي، حيث تم دمج وتنسيق الخدمات، وتبسيط كل الإجراءات، وفق أفضل التقنيات والحلول الذكية.
بدوره، أوضح جمعة البلوشي، استشاري في إدارة حماية الصحة العامة، أن المنصة الإلكترونية المركزية المتكاملة ستعزز عملية التواصل والتنسيق مع كافة الجهات ذات العلاقة، وأن ذلك يشمل إشعارات مباشرة فور تسجيل حالة الوفاة في المستشفى، مروراً بإصدار شهادة الوفاة تلقائياً، إلى إشعارات لكافة الجهات المشاركة لتقوم بعمل اللازم وتقديم خدمات استباقية للمتعاملين، إضافة إلى لوحة بيانات ذكية تساعد في اتخاذ القرار، ومتابعة الحالات بكل سرعة وسلاسة.
تكامل الجهود
تم العمل على منظومة «جبر» من خلال فريق مشترك ضم 22 جهة حكومية محلية، واتحادية وقطاع خاص ضمن مبادرة «بناة المدينة» التابعة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي بإمارة دبي.
ويشارك في الفريق الذي تقوده هيئة الصحة بدبي، كل من: القيادة العامة لشرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وهيئة تنمية المجتمع في دبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي، وبلدية دبي، ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، ومحاكم دبي، ومؤسسة دبي الصحية الأكاديمية، والنيابة العامة، والقيادة العامة للدفاع المدني – دبي، وهيئة كهرباء ومياه دبي، وأوقاف دبي، ودائرة الأراضي والأملاك، ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، وهيئة المعرفة والتنمية البشرية، ودائرة الاقتصاد والسياحة، وهيئة دبي الرقمية، ودناتا. كما يشارك في الفريق أيضاً: وزارة الموارد البشرية والتوطين، ووزارة الدفاع، ووزارة الخارجية.
5 محاور
تتضمن المنظومة 5 محاور، أولها «الإنسانية أولاً»، بتسخير موظف حكومي شامل لكل حالة وفاة في الإمارة يقوم بالتواصل بشكل استباقي مع المتعامل لتخليص كافة الخدمات والإجراءات اللازمة لإجراءات التعامل مع الجثمان؛ سواء الدفن، أو النقل للخارج، وغيرها.
ثانياً: الدعم الاجتماعي، حيث توفر هيئة تنمية المجتمع بالتعاون مع الشركاء «خيمة عزاء إضافية» لكل حالة للمواطنين، مع الضيافة الكاملة خلال الأيام الثلاثة للعزاء. وتخصيص أكثر من 70 موقعاً مجهزاً لخيم العزاء بالتنسيق التام مع دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري لتضمن تركيب الخيم في أقرب موقع للمكان الذي يتم اختياره من قبل ذوي المتوفي.
ثالثاً: الدعم النفسي، حيث عملت هيئة المعرفة والتنمية البشرية على تدريب 230 مستشاراً في المدارس لتقديم الدعم للطلبة في حال فقد ذويهم، وتوفر دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بمجرد استلامها للإشعار محاضرات اختيارية لذوي المتوفى من خلال وعاظ دينيين.
رابعاً: التحول الرقمي وتقليل الاشتراطات، وذلك بتطبيق نظام ذكي موحد على مستوى كافة الجهات الحكومية يتم من خلاله استلام الإشعار الأول حول حالة الوفاة من المستشفيات، ليتم إرسال فوري لكافة الجهات المعنية لتقوم كل الجهات بتقديم اللازم من الخدمات الاستباقية تضمن دعم الأسر في هذه الحالات.
أما المحور الخامس والأخير، فهو تطوير المرافق وخدمات شؤون الجنائز، حيث
قامت دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بتطوير برنامج تأهيل متطوعين لغسل وتكفين الموتى والذي تم من خلاله تدريب أكثر من 130 متطوعاً، بالإضافة إلى حقيبة كفن الميت، وإعداد دليل لتنظيم شؤون الجنائز في المقابر.
روابط ذات صلة:
«جمارك دبي» توقع مذكرة تفاهم مع «بينانس» في مجال المدفوعات الرقمية
«ناسداك دبي» ترحّب بإدراج سندات بقيمة 500 مليون دولار من «بنك الصين فرع دبي»
إطلاق معرض «Nile Property Expo» «دبي 2025» بمشاركة أكبر المطوّرين المصريين
