فينتك جيت: محمد بدوي
أعلن فندق بلازو ڤيرساتشي دبي، الذي يشكّل معيارًا يُحتذى به للنمو والابتكار في قطاع الضيافة، والواقع في منطقة الواجهة البحرية في الجداف. عن إطلاق أول نظام مؤتمت بالكامل في قطاع الضيافة يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ويشمل التواصل المتكامل مع الضيوف والعمليات التشغيلية الداخلية. وذلك بالتعاون مع شركة “كوانتوم نيورون Quantum Neuron “. كما يقدّم هذا النظام الجديد شخصية “لورا”، وهي الهوية الرقمية المصمّمة خصيصًا لفندق بلازو ڤيرساتشي دبي. والمبنية على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف الارتقاء بتجربة الضيوف. وتبسيط العمليات الفندقية، ووضع معيار عالمي جديد لمستقبل الضيافة الفاخرة.
بدعم من تقنية “الإنسان الرقمي” المطوّرة حصريًا من شركة “كوانتوم نيورون”، لا تعد “لورا” مجرّد روبوت محادثة. بل هي شخصية ذكاء اصطناعي مستقلّة بالكامل. قادرة على تنسيق التواصل مع الضيوف عبر قنوات متعدّدة وأتمتة المهام التشغيلية في الوقت الفعلي.
كما تم تطوير هذا النظام بالتعاون مع شركة “كوانتوم نيورون”، الرائدة في مجال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والحلول الآلية. ليشكّل جيلًا جديدًا من الأنظمة الذكية المتكاملة بسلاسة عبر مختلف أقسام الفندق ونقاط الاتصال مع الضيوف. من مرحلة ما قبل الوصول. إلى إدارة الطلبات خلال الإقامة. وصولًا إلى خدمات ما بعد المغادرة، تجسّد “لورا” التزام فندق بلازو ڤيرساتشي دبي بالابتكار والضيافة الفاخرة. مع التركيز على أدقّ التفاصيل التي تعزّز تجربة الضيوف وتُلبّي توقّعاتهم.
مُضيف رقمي ذكي
في هذا الصدد، يقول منذر درويش، المدير التنفيذي لفندق بلازو ڤيرساتشي دبي ومؤسس بلازو للضيافة:
»لطالما اشتهر فندق بلازو ڤيرساتشي دبي برؤيته السابقة لعصرها في عالم الضيافة، وبحرصه الدائم على تقديم تجارب استثنائية للضيوف. ومع إطلاق ’لورا‘. نعيد رسم ملامح مستقبل هذا القطاع من خلال الدمج بين شغف الإنسان وذكاء التكنولوجيا«. وتابع قائلًا: »يتيح لنا هذا التعاون مع شركة “كوانتوم نيورون” تحويل تجربة ضيوفنا الكرام إلى رحلة أكثر سلاسة وذكاءً. وذات طابع شخصي. وبينما يشهد قطاع الضيافة تحوّلًا متسارعًا نحو الرقمنة. نجدّد التزامنا بالريادة من خلال الابتكار. ومواصلة طرح مفاهيم جديدة تُحدث نقلة نوعية في تجارب الضيافة التي نقدّمها لضيوفنا«.
كما تؤدّي “لورا” دور مضيف رقمي ذكي، تمّ تصميمه للتفاعل شخصيًّا مع العملاء ودعمهم في مختلف مراحل تجربة الضيافة. بدعم من محرّك الأتمتة المتقدّم على مستوى المؤسسات من شركة “كوانتوم نيورون”. تتولّى “لورا” تنسيق سير العمل الداخلي، والتنبؤ باحتياجات الضيوف. وتنفيذ المهام بدقّة عالية وفي الوقت الفعلي عبر مختلف الأقسام. فهي توفّر إجابات فورية على استفسارات الضيوف، وتساعدهم في إجراء الحجوزات وترتيبات تناول الطعام. وتشاركهم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق وتجاربه والعروض الحصرية المتوفّرة. لتكون بمثابة دليل شامل يرافق الضيوف طوال فترة إقامتهم بين ربوع فندق بلازو ڤيرساتشي دبي.
كما تمّ تصميم “لورا” بحيث تتمتّع بالقدرة على فهم تفضيلات الضيوف اللغوية والفروقات الثقافية الدقيقة، فتعدّل أسلوبها ولغتها ونبرة تواصلها بما يتماشى مع كلّ ضيف. لترافقه بسلاسة في مختلف جوانب تجربته داخل الفندق. ولا يقتصر دور “لورا” على التفاعل مع الضيوف فحسب. بل تمتدّ قدراتها لتشمل دعم فرق العمل الداخليّة في فندق بلازو ڤيرساتشي دبي، من خلال أتمتة سير العمل وتنسيق المهام التشغيلية. ممّا يساهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتسريع زمن الاستجابة، والحفاظ على أعلى معايير الخدمة الفندقية الفاخرة.
بفضل قدراتها على التعلّم والتكيّف، تواصل “لورا” التطوّر مع كلّ تفاعل جديد، بما يضمن تقديم تجربة متجدّدة وملائمة بدقّة. مع الحفاظ على الاتّساق والدقّة العالية في جميع نقاط التواصل مع الضيوف.
تشغيل ذكي مدعوم من “كوانتوم نيورون”
لا يقتصر دور النظام الآلي الجديد على إحداث ثورة في مجال التواصل فحسب. بل يعيد أيضًا صياغة الأداء التشغيلي في مختلف أقسام فندق بلازو ڤيرساتشي دبي. فمن خلال محرّك الأتمتة الدقيقة والمنطق التحليلي المعتمد على البيانات من شركة “كوانتوم نيورون”. تتولّى “لورا” إدارة توجيه الطلبات الداخلية ورفعها تلقائيًا، وتراقب أداء الخدمات في الوقت الفعلي. كما تدعم تنفيذ المهام الاستباقية التي تتنبّأ باحتياجات الضيوف قبل ظهورها.
كما يساهم هذا النظام المتكامل في تعزيز الكفاءة التشغيلية ضمن مختلف الأقسام، بما في ذلك قسم التدبير المنزلي، والمأكولات والمشروبات. وخدمات الضيوف، وغيرها، ممّا يعزّز السلاسة في التعاون والسرعة في تقديم الخدمات. وتمكّن هذه التكنولوجيا الرائدة فرق العمل في فندق بلازو ڤيرساتشي دبي من التركيز على ما هو أهم. أي الارتقاء بكل لحظة من تجربة الضيوف وتقديم مستوى الخدمة الرفيع المُرادف لاسم الفندق.
سابقة هي الأولى من نوعها في قطاع الضيافة
في حين أنّ العديد من علامات الضيافة قد استعانت بمساعدين رقميين أو روبوتات محادثة، يعدّ فندق بلازو ڤيرساتشي دبي أوّل فندق فاخر في القطاع يطلق شخصية ذكاء اصطناعي تتمتّع بقدرات أتمتة تشغيلية عالية المستوى. كما يمثّل هذا الطرح محطة مفصلية تعيد رسم ملامح مستقبل القطاع، وترسّخ مكانة الفندق كمرجع يحتذى به عالميًا للابتكار في مجال الضيافة.
بدوره، قال بواجيه شيوا، الشريك المؤسّس ورئيس شركة “كوانتوم نيورون”:
»يمثّل التعاون مع فندق بلازو ڤيرساتشي دبي محطة مفصلية في رسم معالم مستقبل الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة. وتجسّد ’لورا‘ الإمكانات الهائلة التي يمكن تحقيقها عندما ترتقي الشخصيات الرقمية بتجربة الضيوف. وتحدث في الوقت نفسه تحوّلًا في كواليس العمليات الفندقية. كما يعكس هذا التعاون قناعتنا المشتركة بأنّ الفخامة لا تقتصر على التميّز، بل تتمحور حول إعادة تعريف الخطوة التالية«.
ترسيخ معايير جديدة لتجربة الضيوف المستقبلية
مع تفعيل “لورا” الآن ضمن المنظومة الرقمية لبلازو ڤيرساتشي دبي، يمضي الفندق قدمًا في مسيرته لإعادة تعريف مفهوم الفخامة العصرية من خلال إرثه التصميمي. وتميّزه الإبداعي، واعتماده على أحدث التقنيات المتطوّرة.
كما سيتمكّن الضيوف من التفاعل مع “لورا” عبر موقع الإلكتروني للفندق، وقنوات المراسلة، ومنصّات الخدمة الداخلية. في حين من المتوقّع إطلاق المزيد من المزايا المعزّزة بالذكاء الاصطناعي تدريجيًا خلال عام 2026.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
- منصة «eDariba» المصرية تخطط لجولة تمويلية بـ11 مليون جنيه بالربع الثاني 2026 للتوسع في الحلول الضريبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- «كوالكوم تكنولوجيز» و«أرامكو» تختتمان برنامج «صمم في السعودية بالذكاء الاصطناعي» لدعم الشركات الناشئة التكنولوجية في المملكة
