فنتيك جيت: مصطفى عيد
أطلق بنك «Warba Bank» الكويتي مبادرة جديدة تحت اسم «PULSE»، في خطوة استراتيجية تستهدف ترسيخ ثقافة التميز التشغيلي المستدام، ورفع كفاءة الأداء عبر جميع مستويات العمل، مع التركيز على تطوير قدرات الموظفين وتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.
وتهدف مبادرة «PULSE» إلى الاستثمار في رأس المال البشري وتمكين فرق العمل من تحليل العمليات وتطويرها، وتحسين الأداء المؤسسي باستخدام منهجيات «Lean Six Sigma» وأدوات التحسين المعترف بها عالميًا، بما يعزز ثقافة التحسين المستمر داخل البنك.
الأدوات اللازمة لتقديم تجربة مصرفية استثنائية
وتعكس المبادرة التزام «Warba Bank» بتزويد كوادره بالأدوات اللازمة لتقديم تجربة مصرفية استثنائية. كما تمثل ركيزة أساسية في مرحلة التحول المؤسسي التي يقودها البنك. كما من خلال توحيد معايير الجودة والكفاءة التشغيلية في مختلف الإدارات.
وفي هذا السياق، قالت معالي الرشيد، رئيس قطاع الموارد البشرية والخدمات العامة في «Warba Bank». إن إطلاق «PULSE» يتجاوز كونه برنامجًا تدريبيًا تقليديًا، ليجسد استثمارًا استراتيجيًا في رؤية البنك وثقافته المستقبلية. وأكدت أن الاستثمار في الموظفين يمثل أفضل استثمار في مستقبل البنك وفي جودة التجربة المقدمة للعملاء.
من جانبها، أوضحت ليالي مصطفى الفهد، رئيس قطاع العمليات في «Warba Bank». أن المبادرة تسهم في تزويد الفرق بأفضل الممارسات العالمية في مجالي الكفاءة والجودة. كما إلى جانب بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الابتكار والتميز والتركيز على العميل. وأضافت أن «PULSE» تمكن الموظفين من اكتشاف فرص التحسين وقيادة التغيير من داخل فرقهم. وهو ما ينعكس مباشرة في تسريع الخدمات ورفع دقتها وموثوقيتها لعملاء الأفراد والشركات.
كما أكدت الفهد أن المبادرة تؤسس لأسلوب عمل موحد يجعل الكفاءة والتحسين المستمر جزءًا أصيلًا من الهوية اليومية للبنك، بما يدعم تقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة واستجابة لمتطلبات السوق.
بناء جيل جديد من خبراء الكفاءة التشغيلية
وتقدم مبادرة «PULSE»، التي ترمز إلى Performance وUplift وLean وStrategy وExecution، برنامجًا تطويريًا متكاملًا ومتعدد المستويات. كما يهدف إلى بناء جيل جديد من خبراء الكفاءة التشغيلية داخل البنك. ويشمل البرنامج تدريبات عملية مكثفة. وأدوات متقدمة لحل المشكلات، ومشروعات تطبيقية لتحسين العمليات، مع قياس الأثر لضمان استدامة التحسين.
ويقود قطاع التميز التشغيلي في «Warba Bank» تنفيذ المبادرة، بينما تتولى وحدة الإدارة الرشيقة مسؤولية تقديم البرامج التدريبية، وإدارة مشروعات التحسين. وتوفير الدعم الفني المستمر للفرق، بما يضمن ترسيخ أسس قوية لثقافة التحسين المستدام في جميع قطاعات البنك.
كما تعتمد مبادرة «PULSE» على منهجيتين عالميتين معتمدتين. الأولى هي «Lean» التي تركز على تعظيم قيمة العميل من خلال تقليل الهدر وتسريع العمليات وخفض التكاليف. والثانية هي «Six Sigma» القائمة على تحليل البيانات والإحصاءات لتحسين جودة العمليات والوصول إلى أعلى مستويات الاعتمادية.
ومن خلال الدمج بين المنهجيتين، يسعى «Warba Bank» إلى تمكين موظفيه من تحقيق التوازن الأمثل بين سرعة الإنجاز وجودة الخدمة. بما يعزز التنافسية التشغيلية للبنك.
تحقيق تجربة مصرفية أكثر سلاسة وكفاءة
كما يؤكد البنك أن تعزيز القدرات الداخلية ينعكس بشكل مباشر وملموس على تجربة العملاء. حيث تسهم المبادرة في تقديم خدمات أسرع وأكثر موثوقية، وتحقيق تجربة مصرفية أكثر سلاسة وكفاءة. وبالنسبة لعملاء الشركات، يترجم ذلك إلى تبسيط المعاملات وتعزيز الدعم التشغيلي. بينما يعكس لعملاء الأفراد التزام البنك برفع معايير الخدمة وبناء مؤسسة أكثر مرونة واستجابة لاحتياجاتهم المتغيرة.
ولضمان تطبيق أفضل الممارسات العالمية، يستعين «Warba Bank» بخبرات دولية معتمدة في «Lean Six Sigma». يحملون مؤهلات «Executive Master Black Belt»، لتقديم إرشادات متخصصة ومتقدمة. بما يضمن تشغيل «PULSE» كمنصة تطوير عالمية تضاهي أفضل البرامج المطبقة في كبرى المؤسسات المالية الدولية.
كما يعكس إطلاق مبادرة «PULSE» التزام «Warba Bank» طويل الأمد بالاستثمار في موظفيه، وتعزيز الأداء المؤسسي. وترسيخ ثقافة التميز بما يتماشى مع أهدافه الاستراتيجية ورؤيته «Let’s Own Tomorrow».
ويعد «Warba Bank» من البنوك التي حققت نجاحات لافتة خلال فترة زمنية قصيرة، حيث رسخ مكانته في قطاع الخدمات المصرفية الإسلامية الرقمية. كما يصنف ضمن البنوك المحلية ذات القاعدة الواسعة من المساهمين، ما يعزز قربه من مختلف فئات المجتمع. ويؤكد دوره كشريك مالي موثوق يجمع بين الابتكار والمسؤولية المجتمعية.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
- «بنك وربة» يتوّج بجائزة «ماستركارد» لأعلى مستويات الاستخدام لكل بطاقة ائتمان
- «بنك وربة» الكويتي يطلق منصة «Warba Invoice Gate» الرقمية لتسريع صرف فواتير الموردين
- «بنك وربة» يطلق أول خدمة تمويل رقمي ميسر للعمالة المنزلية في الكويت
- «بنك وربة» يُطلق خدمة التحويل المالي الجماعي عبر «ومض» لتسهيل المدفوعات اليومية بالكويت
