«نانسي بباوي»:«البنك الأهلي المصري» يدرس تقديم خدمات «الذكاء الاصطناعي» لدعم شركات «التكنولوجيا المالية»
الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة العملاء في البنك الأهلي المصري
فنتيك جيت: مصطفى عيد
أكدت نانسي بباوي، رئيس مجموعة حلول الأعمال التقنية والحلول الرقمية بالبنك الأهلي المصري، خلال بودكاست “كلو سمارت” برعاية البنك الأهلي المصري، أن الأمن وحماية البيانات وأمن المعاملات تمثل الركيزة الأساسية لأي تحول رقمي في القطاع المصرفي، مشددة على أن طبيعة العمل البنكي تتطلب تطبيق أعلى معايير الحوكمة قبل تبني أي تكنولوجيا جديدة.
وأوضحت أن استراتيجية البنك الرقمية تركز على استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء ورفع مستويات رضاهم، من خلال فهم سلوكهم بشكل أعمق وتقديم خدمات مخصصة لكل شريحة عبر مفهوم Behavioral Segmentation، الذي يتيح تحليل المعاملات المالية بدقة.
وأضافت أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي ساهمت في الانتقال من الحملات التسويقية العامة إلى حملات موجهة بدقة أعلى، كما لعبت أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM دورًا محوريًا في مساعدة موظفي الفروع على تقديم أفضل الحلول للعملاء، مع اعتماد نماذج تنبؤية تصل دقتها إلى نحو 80% في اقتراح المنتجات.
وأشارت بباوي إلى أن الحلول الذكية ساعدت في تقليل وقت انتظار العملاء وزيادة معدلات المبيعات، بينما يمثل Data Warehouse العمود الفقري لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، والتي تعتمد على بيانات تاريخية تمتد لأكثر من 15 عامًا. وأكدت أن جودة البيانات عنصر حاسم لنجاح أي تطبيق ذكي.
كما ساهم الذكاء الاصطناعي في تقليص زمن الموافقة على بطاقات الائتمان من أسبوعين إلى 3–4 أيام فقط، بينما دعم التحول إلى المستندات الرقمية رفع كفاءة العمليات الداخلية. وأوضحت بباوي أن التكنولوجيا تؤثر في العملاء والعمليات والموظفين في الوقت نفسه، مشيرة إلى أن مقاومة التغيير تمثل أحد أبرز تحديات التحول الرقمي داخل المؤسسات.
وأكدت أن البنك يستثمر في رفع وعي الموظفين وبناء قدراتهم لمواكبة التطور التكنولوجي، مشددة على أن التكنولوجيا لا تلغي الوظائف بل تعيد تشكيل العمل المصرفي.
وأضافت أن البنك يدرس تقديم الذكاء الاصطناعي كخدمة لدعم شركات التكنولوجيا المالية وتعزيز الشمول المالي، مع الالتزام بضوابط أمنية ورقابية صارمة عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
واختتمت نانسي بباوي حديثها بالتأكيد على أن المستقبل سيكون لمن يطور مهاراته ويستثمر في الذكاء الاصطناعي بشكل واعٍ ومسؤول.
روابط ذات صلة:
«البنك المركزي»: تحويلات المصريين بالخارج تقفز إلى 37.5 مليار دولار خلال أول 11 شهرًا من 2025
