فنتيك دولي – منار أسامة
تواجه شركة التجارة الإلكترونية الأمريكية «أمازون» اتهامات بعرض منتجات تابعة لمتاجر مستقلة على منصتها دون الحصول على موافقة مسبقة من تلك المتاجر، ما أتاح للعملاء إتمام عمليات الشراء عبر «أمازون» بدلًا من المواقع الأصلية، وفقًا لما نشرته صحيفة Financial Times.
وبحسب إفادات أربعة من أصحاب المتاجر المتضررة، فقد وصلت إليهم طلبات شراء لمنتجات كانت إما غير متوافرة في المخزون أو جرى تسعيرها ووصفها بشكل غير دقيق على منصة «أمازون»، الأمر الذي أدى إلى شكاوى من العملاء وتحميل المتاجر مسؤولية أخطاء لم تكن طرفًا مباشرًا فيها.
وتأتي هذه الاتهامات في توقيت حساس، إذ تخوض «أمازون» دعوى قضائية ضد شركة ناشئة تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي للتسوق نيابة عن المستخدمين دون إذن، معتبرة أن مثل هذه الممارسات تنتهك شروط الخدمة وتهدد خصوصية العملاء، ما يسلط الضوء على تناقض محتمل في مواقف الشركة تجاه استخدام البيانات والتكامل مع أطراف ثالثة.
وترتبط الشكاوى بشكل رئيسي بخدمة «Buy for Me» الجديدة، التي تتيح لمستخدمي «أمازون» شراء منتجات من مواقع متاجر خارجية غير مدرجة على المنصة، من دون إخطار تلك المتاجر أو تزويدها ببيانات العملاء التي قد تساعدها على إدارة العلاقة البيعية مستقبلًا.
وأكد عدد من أصحاب المتاجر أن هذه الخدمة أثرت سلبًا على تجربة العملاء، وتسببت في تعقيدات تتعلق بإدارة الطلبات وعمليات الإرجاع، مشيرين إلى أن المتاجر تتحمل وحدها تبعات أي أخطاء تشغيلية أو تسويقية، في حين تبقى «أمازون» خارج دائرة المساءلة المباشرة.
وفي ردها على هذه الانتقادات، أوضحت «أمازون» أن خدمتي «Shop Direct» و«Buy for Me» تهدفان إلى مساعدة العملاء على اكتشاف علامات تجارية ومنتجات جديدة، وتمكين المتاجر من الوصول إلى شرائح أوسع من العملاء وزيادة المبيعات، مؤكدة أن المتاجر يمكنها الانسحاب من هذه الخدمات في أي وقت.
روابط ذات صلة:
منصة «Slope» تعقد شراكة مع «Amazon» لإتاحة خطوط ائتمان ذكية لدعم البائعين المستقلين
تعطل خدمات «Amazon Web Services» يتسبب بشلل لعدد كبير من المواقع والتطبيقات الإلكترونية حول العالم
