شركة «Dovera.ai» المصرية تطور نظام تشغيل للمحادثات التجارية وتستهدف التوسع بالسعودية والإمارات خلال 2027
فنتيك جيت : مصطفي عيد
قال طارق قاسم، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «Dovera.ai»، إن شركته تعمل على إعادة تعريف طريقة إدارة الشركات لتواصلها مع العملاء، في وقت أصبحت فيه المحادثات عبر منصات التواصل الاجتماعي القناة الأساسية للبيع وخدمة العملاء، لكنها ما زالت تُدار بأدوات مجزأة وغير مترابطة.
وأضاف أن الشركة تخطط للتوسع في قطاع التجارة الإلكترونية وتعزيز تواجدها في السوقين السعودي والإماراتي خلال عام 2027، مع وجود تجارب مبكرة مع عملاء في السوق التركي، حيث يتم حاليًا اختبار مدى جاهزية السوق واحتياجاته تمهيدًا لاتخاذ قرار التوسع هناك بشكل أوسع.
وأوضح قاسم أن منصة «Dovera.ai» تقدم نظام تشغيل متكامل لإدارة المحادثات التجارية، يعتمد على Omni-Channel Inbox موحد مدمج مع نظام CRM داخلي، دون الحاجة إلى أي ربط بأنظمة خارجية، ما يمنح الشركات رؤية كاملة لرحلة العميل داخل نظام واحد.
وأشار إلى أن المنصة تستهدف الشركات التي تعتمد على المحادثات الرقمية في عمليات البيع وخدمة العملاء، خاصة في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية، حيث لا يقتصر دور النظام على الرد الآلي، بل يمتد لتنفيذ إجراءات حقيقية تشمل التقاط العملاء المحتملين تلقائيًا، وبناء ملفات تعريف كاملة لهم، وتصنيفهم وفقًا لمعايير مخصصة لكل نشاط تجاري.
وأضاف أن الوكيل الذكي (AI Agent) داخل المنصة لا يقتصر دوره على الرد على الاستفسارات فقط، بل ينفذ إجراءات تشغيلية حقيقية بشكل آلي، في مقدمتها التقاط العملاء المحتملين تلقائيًا (Auto Lead Capture)، وبناء ملفات تعريف كاملة لهم داخل النظام، ثم تأهيلهم وتصنيفهم وفقًا لمعايير مخصصة لكل نشاط تجاري.
وأوضح أن المنصة تدعم أيضًا إدارة الحجوزات بشكل كامل، وهو ما يظهر بوضوح في العيادات والمراكز الطبية، حيث يمكن للعميل بدء المحادثة وصولًا إلى حجز الموعد دون أي تدخل بشري، إلى جانب إنشاء تذاكر دعم فني، مع تسجيل جميع البيانات داخل نظام الـ CRM المدمج.
وأوضح قاسم أن المنصة تمنح أصحاب الأعمال رؤية شاملة 360 درجة لكل عميل، حيث تتم إدارة رحلة العميل بالكامل داخل نظام واحد، بدءًا من أول تواصل عبر أي قناة، مرورًا بمرحلة البيع أو الحجز، ووصولًا إلى خدمات ما بعد البيع والدعم الفني، دون الحاجة للتنقل بين أدوات أو أنظمة متعددة.
وأضاف أن هذا النهج يتيح للشركات فهمًا أعمق لسلوك العملاء، وتحليلًا أدق للأداء، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات موحدة ومتكاملة في الوقت الفعلي.
وحول خطط النمو، أوضح قاسم أن الشركة لا تزال في مرحلة مبكرة، إلا أن المؤشرات الحالية تدعم توقعات نمو تدريجي ومستدام يقارب 50% في عدد العملاء وحجم العمليات، مع استهداف الوصول إلى نحو 100 عميل بنهاية عام 2026، على أن يشهد عام 2027 التوسع في أسواق الخليج.
وفيما يتعلق بالتمويل، أكد أن الشركة لم تبدأ بعد في جمع استثمارات، مفضلة التركيز حاليًا على تطوير المنتج والتحقق من ملاءمته للسوق من خلال النمو العضوي والتفاعل المباشر مع العملاء، على أن يتم النظر في جولة تمويل محتملة مع بداية عام 2027 بالتزامن مع التوسع الخارجي.
وكشف قاسم أن المنصة حققت نتائج ملموسة مع عملائها الحاليين، حيث نجح أحد المراكز الطبية الكبرى في زيادة عدد العملاء المحتملين المسجلين بمعدل عشرة أضعاف خلال شهر واحد، كما ارتفع معدل التحويل من 2% إلى 20% بعد تطبيق نظام «Dovera.ai».
وأشار إلى أن نموذج التسعير يعتمد على اشتراكات شهرية بثلاث باقات تبدأ من 20 دولارًا وتصل إلى 200 دولار، مع تركيز أكبر على باقة المؤسسات نظرًا لحجم العمليات الكبير لدى هذه الفئة.
وأكد في ختام حديثه أن «Dovera.ai» لا تقدم مجرد منصة تقنية، بل تسعى إلى حل مشكلات تشغيلية حقيقية تواجه أصحاب الشركات، من خلال نظام موحد يمنح صناع القرار تحكمًا كاملًا في رحلة العميل، ويحوّل المحادثات اليومية إلى عمليات واضحة وإيرادات قابلة للقياس.
روابط ذات صله :
