فنتيك جيت: ريهام علي
كشفت شركة LG Electronics عن استراتيجيتها المتكاملة لتعزيز مكانتها كـالخدمة رقم 1 في السوق المصري. من خلال نموذج متطور لخدمات ما بعد البيع يركز على تلبية احتياجات العملاء. وتسريع الاستجابة، وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلى جانب شبكة واسعة من مراكز الخدمة المعتمدة تغطي جميع أنحاء الجمهورية.
استراتيجية «إل جي» لترسيخ ريادتها في خدمات ما بعد البيع بالسوق المصري
وأوضحت دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للألكترونيات خلال المؤتمر الصحفي الذي عقدته الشركة اليوم أن استراتيجيتها ترتكز على تطوير مراكز الاتصال (Contact Center) بما يتيح للعملاء التواصل بسهولة عبر قنوات متعددة تشمل المكالمات الهاتفية. وتطبيق واتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، بما يضمن تجربة سلسة وسريعة للعملاء.
وأضاف تعمل LG على تعزيز قدرات موظفي خدمة العملاء من خلال الاعتماد على حلول الذكاء الاصطناعي. بما يرفع كفاءة التعامل مع البلاغات والاستفسارات.
وفي هذا الإطار، أعلن عن تطبيق روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب، يتيح للعملاء الحصول على الدعم الفني والاستشارات، بما في ذلك خدمات OBS، ضمن توجه الشركة لتوسيع نطاق الخدمات الرقمية وتحسين تجربة العملاء.
وفيما يتعلق بالخدمة الأساسية، أكد دي جي تشو التزام الشركة بتقديم خدمة سريعة ودقيقة، تشمل تنفيذ أعمال التركيب والصيانة في نفس اليوم وفقًا لطلب العميل، مع تطبيق مبدأ الإصلاح من أول مرة (First Repair First Time)، بما يحد من تكرار الأعطال ويرفع مستويات رضا العملاء.
من جانبه أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع إل جي للألكترونيات مصر أن الشركة تعتمد على نهج الخدمة الودية، حيث يحرص الاستشاريون والفنيون على تقديم حلول عملية تستهدف معالجة نقاط الألم لدى العملاء بشكل مباشر.
وقال أما على مستوى الخدمات المميزة، فأنها تطبق سياسة التواصل مع العملاء في نفس يوم تقديم البلاغ، إلى جانب إدارة دقيقة للمواعيد تضمن تنفيذ الزيارات في التوقيت الذي يحدده العميل.
خدمات مرنة خلال رمضان والأعياد
وأشار سمير إلى أن الشركة تقدم خدمات مسائية لرفع مستوى رضا العملاء، بما في ذلك فترتان للخدمة خلال شهر رمضان، من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، مع استمرار التعامل مع بلاغات العملاء حتى خلال إجازات الأعياد.
وعلى صعيد البنية التحتية، أشار إلى أن مراكز الخدمة المعتمدة لديها مدعومة بنسبة 100% وتغطي مختلف محافظات الجمهورية، من الساحل الشمالي إلى أسوان، بما يضمن سرعة الوصول إلى العملاء في جميع المناطق. ويبلغ إجمالي عدد مراكز الخدمة 57 مركزًا موزعة على القاهرة، والدلتا، والإسكندرية، وصعيد مصر شمالًا وجنوبًا.
كما تضم منظومة خدمات LG في مصر أكثر من 524 فنيًا متخصصًا، موزعين على مستوى الجمهورية. ومدربين على أحدث تقنيات الصيانة والدعم الفني، بما يضمن الحفاظ على جودة الخدمة ومعايير الأداء المعتمدة من الشركة عالميًا.
وأكد أن هذه الاستراتيجية تعكس التزامها المستمر بتعزيز ثقة العملاء. وتحسين تجربة ما بعد البيع، والحفاظ على شعارها العالمي “Life’s Good” من خلال تقديم خدمات صيانة ودعم فني موثوقة، وسريعة. ومواكبة لأحدث التطورات التكنولوجية، بما يدعم مكانة الشركة في السوق المصري ويعزز قدرتها التنافسية خلال المرحلة المقبلة.
روابط ذات صلة:
«ال جي» تطلق «LG Sound Suite» عالميًا في «CES 2026» بصوت «Dolby Atmos» الذكي المتكيف مع الغرف
