«كاتالين بوليجا مدير قطاع التكنولوجيا»: «ڤودافون مصر» نجحت في التحول من مشغل اتصالات تقليدي إلى مُمكّن تكنولوجي متكامل

بواسطة Fintech Gate في فبراير 7, 2026

فينتك جيت: مصطفى عيد
استعرض كاتالين بوليجا، مدير قطاع التكنولوجيا في شركة ڤودافون مصر، قصة التحول الجذري للشركة من مجرد مشغل اتصالات تقليدي إلى مُمكّن تكنولوجي متكامل، موضحاً ملامح هذه الرحلة من خلف الكواليس. وبصفته العضو غير المصري الوحيد في الشركة، وبخبرة تمتد لـ 37 عاماً، أشار بوليجا إلى أن ڤودافون أصبحت نموذجاً يحتذى به في السوق المصري من حيث الهندسة والموثوقية، حيث تخدم 53 مليون عميل في سوق يضم 120 مليون نسمة، ويعمل بها 12 ألف موظف، منهم 2000 متخصص في قطاع التكنولوجيا يكرسون جهودهم لخدمة قاعدة العملاء العريضة.

وأكد بوليجا فى كلمته خلال قمة Engneerxs، أن هذا التميز لم يأتِ بمحض الصدفة، بل كان نتيجة قرار ذكي اتخذته الشركة قبل سنوات للتحول من مزود كلاسيكي لخدمات الصوت والبيانات عبر بنية تحتية تقليدية، إلى شريك تكنولوجي و”Full Stack Technology Enabler”. وأوضح أن ما ساعد في هذا التحول ليس فقط تبني أحدث التقنيات، بل الجرأة في التجربة والاختبار، والقدرة على التعلم السريع من الفشل ووضعه حيز التنفيذ. ومع ذلك، شدد على أن المكون الحقيقي وراء نجاح هذه الرحلة كان “العنصر البشري”، حيث لم يكن لهذا التغيير أن يتحقق دون القادة الذين أداروا التحول وغيروا العقلية السائدة.

وفي سياق استعراضه للتطور التكنولوجي، أعرب بوليجا عن فخره بالوصول إلى مرحلة “العمليات دون تدخل بشري” (Zero Touch Operations)، وهي التجربة التي رآها لأول مرة في حياته المهنية الطويلة داخل ڤودافون مصر. ففي مركز العمليات المركزي الذي يدير خدمات لنصف سكان البلاد، يتم أتمتة وتنسيق كل شيء بشكل كامل، بحيث لا يحتاج الموظفون للتعامل المباشر مع الإنذارات، بل يقتصر دورهم على اتخاذ القرارات بناءً على ما تنسقه الأنظمة الآلية.

وانتقالاً إلى المستقبل، وصف بوليجا الذكاء الاصطناعي بأنه “الشيء الكبير القادم”، مؤكداً أنه ليس مجرد تطور تدريجي بل هو تحول شامل في مجال التكنولوجيا. وأشار إلى أن الشركة تبنت الذكاء الاصطناعي منذ سنوات للوصول إلى العمليات المؤتمتة، لكنها تنتقل اليوم إلى مرحلة الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يمكنه اتخاذ الإجراءات، مما يسمح للموظفين بالتركيز على ابتكار حالات استخدام جديدة للذكاء الاصطناعي بناءً على معرفتهم العميقة بالأعمال.

وعلى صعيد إعداد الكوادر، أوضح بوليجا أن ڤودافون تتبع نهجاً فريداً، حيث تم تدريب الشركة بأكملها – وليس قطاع التكنولوجيا فقط – على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك أقسام المالية والتسويق. وأكد أن الشركة لا تكتفي بالتدريب على المهارات التقنية التي يمكن للجميع الحصول عليها، بل تركز بشكل أساسي على التدريب على القيادة والعمل بهدف ورسالة (Leading with Purpose). فمن خلال تمكين الموظفين قيادياً، يبدأون في العمل باستقلالية وشغف لخدمة العملاء والمجتمع دون الحاجة لتوجيه مستمر، مما يسهم في خلق قيمة مضافة للبلد وللكوكب، مثل الابتكارات التي تهدف لتقليل الانبعاثات الكربونية.

واختتم بوليجا كلمته بالتأكيد على أن التكنولوجيا والبنية التحتية يمكن لأي منافس نسخها، لكن الشيء الوحيد الذي لا يمكن تقليده هو كيفية معاملة الموظفين وتدريبهم وتنمية مواهبهم. ووجه رسالة إلى قادة الشركات الكبرى مثل مايكروسوفت وآي بي إم، داعياً إياهم لمواصلة الاستثمار في فرق العمل، معتبراً أن الاستثمار في الكوادر البشرية هو المحرك الأساسي لمواصلة دعم التحول الرقمي والنمو المستقبلي.