مروة عباس مدير عام «IBM مصر»: العنصر البشري هو المحرك الحاسم لنجاح التحول المؤسسي.. والذكاء الاصطناعي يعزز الإنتاجية ويُسرّع وتيرة اتخاذ القرار

كتب Fintech Gate 7 فبراير، 2026

فنتيك جيت: Fintech Gate 7 فبراير، 2026

فنتيك جيت : مصطفي عيد

أكدت مروة عباس، مدير عام شركة IBM مصر، أن العنصر البشري يمثل النواة الحقيقية والقلب النابض لأي عملية تحول مؤسسي مهما كان حجمها، مشيرة إلى أن “الكيمياء” بين الأفراد وفهمهم العميق للأهداف هي التي تحسم نجاح الاستراتيجيات أو فشلها.

وأوضحت عباس خلال مشاكتها فى جلسة حوارية ضمن فعاليات قمة How We Tech برعاية Vodafone وبالشراكة الاستراتيجيه مع Engineerex،، أن وضع إطار واضح للعمل (Framing) يعد خطوة جوهرية لضمان “شراء” الموظفين للفكرة واقتناعهم بها، بدءاً من المستويات القيادية وصولاً إلى القاعدة العمالية، حيث لن تحقق أفضل التقنيات نتائجها المرجوة ما لم يدرك كل فرد كيف يرتبط هذا التغيير بمهامه الشخصية.

وفي سياق استعراض تجربة شركة IBM العالمية، كشفت عباس عن نجاح الشركة في إحداث طفرة بقطاع الموارد البشرية عبر الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي “الوكيل” (Agentic AI) لتنفيذ مهام بالنيابة عن الموظفين والمديرين، مما عزز الإنتاجية والسرعة بشكل ملحوظ.

وبينت أن الانتقال التقني نحو أنظمة “SuccessFactors” كان سلساً للغاية بفضل هؤلاء الوكلاء الرقميين، مما أدى إلى تسجيل معدل اعتماد واستخدام قياسي وصل إلى98% على مستوى العالم، وذلك نتيجة الوضوح التام في شرح أسباب التغيير وتأثيره الإيجابي الملموس.

وشددت مديرة IBM مصر على مفهوم “الارتباط” (Relatedness) كركيزة أساسية في العمل، والتي تربط بين رؤية الأفراد والأهداف الوطنية والمؤسسية الكبرى.

كما أشارت عباس إلى دورها الأكاديمي في تدريس “تجربة العميل” للقادة، مستشهدة بنموذج شركة “أمازون” كمرجع عالمي بارز، مؤكدة أن بناء الأسواق أو التوسع فيها يتطلب تركيزاً فائقاً على جودة التجربة التي يحصل عليها العميل.