«أيمن فتحي» رئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات بـ«فودافون مصر.»: تحسين تجربة العملاء هو الهدف الأول من توظيف الذكاء الاصطناعي
فنتيك جيت : مصطفي عيد
أكد أيمن فتحي، رئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات بشركة فودافون مصر، أن تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي أصبح أمراً حتمياً للمؤسسات والأفراد على حد سواء، مشيراً إلى أن من يتجاهل استخدام هذه التكنولوجيا في الوقت الحالي سيجد نفسه خارج إطار المنافسة، خاصة مع التطور المتسارع الذي شهده العالم في العام الأخير.
وأوضح فتحي، خلال جلسة بعنوان”ماقبل وبعد الذكاء الاصطناعى” ضمن فعاليات قمة Engineerex Egypt، أن الانتشار الواسع لأدوات الذكاء الاصطناعي مثل “ChatGPT” الذي وصل عدد مستخدميه إلى نحو 800 مليون مستخدم ما يعادل تقريباً 10% من سكان الكوكب يعكس التحول الجذري في الاعتماد العالمي على هذه التقنيات.
وفيما يخص التحديات التقنية، أشار فتحي إلى وجود مخاوف مشروعة تتعلق بمدى دقة وصحة المعلومات الناتجة عن أنظمة الذكاء الاصطناعي.
وشدد على ضرورة العمل بطريقة تتضمن آليات تحكم (Control) لضمان جودة المخرجات، مؤكداً على القاعدة التقنية الشهيرة “البيانات الرديئة تؤدي لنتائج رديئة” (Garbage in, Garbage out)، مما يستوجب التركيز العالي على جودة البيانات للوصول إلى نتائج دقيقة.
كما لفت رئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات إلى أن فودافون مصر نجحت في قطع شوط كبير في رحلة التحول الرقمي على مدار السنوات الماضية.
وأكد أن الهدف الأساسي من دمج هذه التقنيات المتطورة هو تحسين تجربة العملاء والعمل على حل المشكلات التي تواجههم بشكل استباقي وفوري.
وأضاف فتحي أن قطاع الاتصالات يمثل جزءاً حيوياً ومؤثراً في حياة الأفراد اليومية، ولذلك تضع الشركة ضوابط صارمة قبل إطلاق أي تطبيقات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للمشتركين، معتبراً أن التحول الرقمي هو عملية مستمرة تهدف دائماً لمواكبة المستقبل.
روابط ذات صله :
