«عماد شوقي» رئيس البيانات والتحليلات: «بنك مصر» يعتمد منهجية «أجايل» والذكاء الاصطناعي لإعادة تعريف تجربة العملاء

فينتك جيت: مصطفى عيد

استعرض عماد شوقي، رئيس البيانات والتحليلات في «بنك مصر»، رحلة التحول الرقمي الجذري التي بدأها البنك منذ عام 2019، والتي تهدف إلى إعادة تعريف تجربة العملاء وجعل الخدمات أكثر مرونة وسهولة.

وأوضح شوقي خلال كلمته ضمن فعاليات قمة How We Tech برعاية Vodafone وبالشراكة الاستراتيجيه مع Engineerex، أن الهدف كان تحويل زيارة البنك من تجربة روتينية مرهقة إلى تجربة رقمية مبتكرة. حيث يضم البنك أكثر من 8000 ماكينة صراف آلي ويعد من المؤسسات العريقة التي تمتد لأكثر من 105 سنوات.

كما تابع: “انطلقت خطوات التحول أولاً عبر التركيز على المنتجات الرقمية، أبرزها تطبيق «بي إم أونلاين» (BM Online). الذي تم تطويره بالكامل داخلياً بواسطة فرق مهندسين ومبرمجين مصريين شباب، دون الاعتماد على حلول جاهزة من الخارج”.

المتاجر الإلكترونية

كما أسهم هذا التوجه في رفع تقييم التطبيق على المتاجر الإلكترونية إلى 4.8 على App Store و4.6 على Play Store. مع تحسين خدمات الشركات وجعلها أكثر كفاءة. وقد جاء نجاح التطبيق من منح الفرق العاملة حرية الابتكار بعيداً عن البروتوكولات التقليدية. مع التركيز على تقليل البيروقراطية وتسريع تقديم الخدمات.

وشهد عام 2023 نقلة نوعية عبر تبني «منهجية الأجايل» (Agile)، حيث توسع عدد فرق الحلول الرقمية من فريقين إلى أكثر من 30 فريقاً. تعمل على ابتكار ميزات جديدة مثل تداول واستبدال نقاط الولاء مباشرة عبر التطبيق، ما يسهم في جعل تجربة العملاء أكثر سلاسة ومتعة. ويعزز التفاعل العضوي مع الخدمات بدلاً من الاعتماد على التسويق التقليدي.

وفي محور الذكاء الاصطناعي، أكد شوقي أن 2023 شكل بداية استخدام هذه التكنولوجيا داخل البنك. لتقديم خدمات تنبؤية. وفهم احتياجات العملاء بشكل استباقي، وتحسين العمليات التشغيلية.

كما أشار إلى أن فلسفة البنك تركز على حل المشكلات الحقيقية للعميل بشكل مباشر، مع الحفاظ على مرونة وسرعة مؤسسات التكنولوجيا الحديثة. كما يضع «بنك مصر» في موقع الريادة الرقمية بين البنوك التقليدية في المنطقة.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• تحالف «RED COLLABORATION» يطلق النسخه الـ«14» من معرض «RED EXPO»
• «بنك مصر» يمنح تسهيلاً ائتمانيًا لشركة «مراكز» بقيمة 3 مليارات جنيه
• «مباشر كابيتال»: بنك مهتم بالاستحواذ على 51% من «بنك مصري»
• «بنك مصر» أسرع بنك نموًا في قطاع الشركات من مجلة «جلوبال بيزنس أوتلوك» في مصر لعام 2025