عمرو منصور رئيس قطاع التحول الرقمي ببنك مصر: 90% من معاملاتنا البنكية أصبحت رقمية.. والتحول بدأ منذ 7 سنوات لمواجهة تحديات التكنولوجيا المالية

فينتك جيت: مصطفى عيد

أكد عمرو منصور، رئيس قطاع التحول الرقمي في بنك مصر، أن البنك قد نجح في تحويل أكثر من 90% من المعاملات التي كانت تتم عبر فروع البنك إلى تطبيقات الهاتف المحمول.

كما أشار منصور خلال جلسة بعنوان “ما الذي غيّرته التكنولوجيا المالية حقًا — وما القادم بعدها” ضمن فعاليات قمة How We Tech برعاية Vodafone وبالشراكة الاستراتيجيه مع Engineerex، إلى أن هذا الإنجاز جاء ثمرة لرحلة تحول رقمي بدأت منذ نحو سبع سنوات. بهدف تعزيز تجربة العميل والحفاظ على تنافسية البنك في ظل التطور المتسارع لقطاع التكنولوجيا المالية.

وأوضح منصور أن البنك رصد منذ سبع سنوات توجه شركات التكنولوجيا المالية (Fintech) للاستحواذ على حصة من السوق، لا سيما في قطاع المدفوعات. حيث بدأ العملاء في استخدام حلول تلك الشركات لسرعتها وسهولتها، مع الاكتفاء بالبنوك فقط لخدمات الادخار والإقراض ومن هنا. أطلق بنك مصر استراتيجيته لضمان بقاء العميل داخل المنظومة البنكية من خلال تقديم حلول مدفوعات متطورة وسلسة.

تجربة المستخدم

وفي إطار هذا التحول، ركز البنك على خلق تجربة مستخدم متميزة تتيح للأفراد والشركات إتمام معاملاتهم اليومية بضغطة زر واحدة. كما توفر المنصات الرقمية للبنك حالياً خدمات دفع الفواتير، والتحويلات المالية، وإدارة المصاريف المعيشية. مما يغني العميل عن اللجوء لمنصات خارجية ويضمن له تجربة بنكية متكاملة.

وكشف منصور أن النجاح في نقل الغالبية العظمى من العمليات إلى القنوات الرقمية أدى إلى تغيير جوهري في دور فروع البنك. حيث تراجعت الحاجة لتنفيذ المعاملات التقليدية والتحويلات داخل الفروع. لتتحول بدلاً من ذلك إلى مراكز لتقديم الاستشارات المالية وتعميق التفاعل مع العملاء، بدلاً من التركيز على العمليات الروتينية.

واستعرضت الجلسة التأثيرات المتتابعة للتكنولوجيا المالية عبر مختلف القطاعات، وكيف تتكيف المؤسسات التقليدية مع هذه التحولات. إضافة إلى متطلبات المرحلة المقبلة من ابتكارات التكنولوجيا المالية على صعيد القيادة، والأطر التنظيمية، وبناء الشراكات.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• وزير الاتصالات المصري يفتتح مكتب بريد المنصورة بعد تطويره ويتفقد مشروعات التحول الرقمي بالمحافظة
• «بنك مصر» أول بنك في «مصر» يحصد «الدرع الذهبي» من «يوتيوب» ويتصدر منصات التواصل الاجتماعي بأكبر قاعدة متابعين والأعلى تفاعلًا
• «بنك مصر» يحقق أرقاما قياسية في أول 9 أشهر من 2025