«ڤاليو» تتعاون مع «تاكتفول إيه آي»لإطلاق تجربة عملاء رقمية متكاملة خلال شهرين

فنتيك جيت: ريهام علي

أعلن وليد حسونة، الرئيس التنفيذي لشركة «ڤاليو»، عن التعاقد مع شركة «تاكتفول إيه آي» (Tactful AI)، المصرية الرائدة في حلول تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وذلك في إطار خطة الشركة لميكنة جميع تفاعلات العملاء عبر مختلف المنصات الرقمية.

وأوضح حسونة خلال المؤتمر الصحفي الذي عقده أن التعاون يستهدف توحيد وإدارة تواصل العملاء بشكل ذكي وسلس. بما يشمل التطبيق والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستجرام. على أن يتم تنفيذ المنظومة الجديدة خلال الشهرين المقبلين، بما يتيح تقديم تجربة متكاملة وسريعة الاستجابة للعملاء أينما تواجدوا.

وأشار إلى أن مركز المساعدة يظل حتى الآن أفضل قناة لخدمة العملاء، حيث يوفر تجربة مباشرة وفعّالة تُمكّن العملاء من الحصول على الدعم ومتابعة طلباتهم بسهولة، مؤكدًا أن التكامل مع الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي سيعزز من كفاءة الخدمة ويرتقي بمستوى تجربة المستخدم.

واشار إلى أن المركز نجح في ميكنة الطلبات المتكررة للعملاء، بما ساهم في خفض الضغط على القنوات التقليدية وتقليل مكالمات مركز خدمة العملاء بنسبة 20%.

وأوضح حسونة أن المركز أتاح تجربة رقمية متكاملة بنسبة 100% لتقديم ومتابعة الشكاوى، حيث يمكن للعملاء تقديم طلباتهم واستفساراتهم ومتابعة حالتها خطوة بخطوة بسهولة ودون الحاجة للتواصل المباشر. ما عزز مستويات الشفافية وسرعة الاستجابة.
وأضاف أن مركز المساعدة استقبل منذ إطلاقه أكثر من 12 ألف طلب وتذكرة. ليصبح قناة تواصل مباشرة وفعّالة تمكّن من الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم بشكل أسرع وأكثر كفاءة. مع تقليل الاعتماد على القنوات الخارجية وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

وأكد أن هذه النتائج تعكس التزام الشركة بتطوير منظومة الدعم الفني وخدمة العملاء. والاستثمار في الحلول الرقمية التي تضع احتياجات العملاء في صدارة الأولويات.

روابط ذات صلة:

«ڤاليو»: عدد التجار على Shop’it يرتفع إلى 250 تاجرًا وقاعدة العملاء تقترب من 5 آلاف

«ڤاليو» تسجل 17 مليون معاملة و60 مليار جنيه حجم تعاملات بنهاية ديسمبر 2025