دراسة لـ«Linnworks»: أكثر من 95% من التجار يعتمدون الذكاء الاصطناعي لدعم العمليات التجارية والخدمات اللوجستية

فينتك جيت: مصطفى عيد

أظهرت دراسة حديثة أجرتها شركة «Linnworks» على 500 تاجر من السوق المتوسط في كل من المملكة المتحدة والولايات المتحدة، أن تعزيز الأتمتة وتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي يمثلان عاملين حاسمين في نمو الأعمال وتحقيق الكفاءة في قطاع التجارة الإلكترونية.

وأوضحت الدراسة أن نحو 89.6% من التجار في المملكة المتحدة و88.8% من نظرائهم في الولايات المتحدة سجلوا نمواً سنوياً معتدلاً إلى كبير، إلا أن القدرة على التوسع ما زالت تمثل تحدياً لبعض الشركات، حيث ارتبطت بشكل مباشر بمستوى الأتمتة ونضج قنوات البيع المختلفة.

وأشار الرئيس التنفيذي لـ«Linnworks» جون باهل إلى أن النتائج تسلط الضوء على العلاقة الوثيقة بين نمو الأعمال ونضج العمليات التشغيلية، موضحاً أن الشركة وفرت للمشاركين أدوات واستراتيجيات لدعم قابلية التوسع وتحقيق التقدم.

وأكدت الدراسة أن رؤية المخزون تمثل تحدياً رئيسياً، إذ أشار نحو ثلث المشاركين فقط إلى امتلاكهم رؤية كاملة للمخزون عبر جميع القنوات والمستودعات. كما أظهرت الدراسة انتشار مشكلات تتعلق بدقة متابعة المخزون، وتنفيذ الطلبات، وموثوقية الأنظمة، خاصة مع سعي الشركات لتوسيع حضورها في الأسواق.

روبوتات المحادثة الذكية

ولفتت البيانات إلى تحول مهم في استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث أصبح عنصراً أساسياً وليس مجرد ميزة إضافية، مع اعتماد أكثر من نصف المشاركين على روبوتات المحادثة الذكية لدعم العملاء، بنسبة 60.8% في الولايات المتحدة و54.8% في المملكة المتحدة.

ويستفيد أكثر من 95% من التجار حالياً من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل توقع الطلب، إدارة المخزون، تحسين التسويق، وكشف ومنع الاحتيال.

كما أظهرت الدراسة أن الأتمتة أصبحت معياراً أساسياً للعمليات بدلاً من كونها ميزة تميز بعض الشركات، حيث سجلت نسبة الأتمتة العالية أو الكبيرة 64.8% في المملكة المتحدة و60% في الولايات المتحدة، مع ارتباط التفاوت في مستوى الأتمتة بقدرة الشركات على الصمود وتحقيق النمو والثقة الإدارية.

وفيما يخص الخدمات اللوجستية وتنفيذ الطلبات، أشارت الدراسة إلى دورها المحوري في تحسين تجربة العملاء، حيث تتمتع الشركات التي تعتمد على عدة شركات شحن بالمرونة الأكبر وقدرة أعلى على مواجهة الاضطرابات خلال فترات الذروة، مع التحكم الأفضل في تكاليف وسرعة التوصيل.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• تقرير «Netcore»: وكلاء الذكاء الاصطناعي يقودون ثورة التجارة الإلكترونية خلال 2026
• 4 تريليونات الدولار تعيد رسم خريطة الذكاء الاصطناعي وتشعل معركة البنية التحتية عالمياً