تقرير «PWC»: الذكاء الاصطناعي الوكيل سيقود 15% من إنفاق التجارة الإلكترونية بحلول 2030

فينتك جيت: مصطفى عيد 

تشهد صناعة التجزئة تحولًا جذريًا مع صعود ما يعرف بالذكاء الاصطناعي الوكيل أو الذكاء الاصطناعي القادر على اتخاذ قرارات مستقلة (Agentic AI)، الذي ينتقل من مرحلة التجارب المحدودة إلى النشر التشغيلي على نطاق واسع، ليعيد تعريف كل عناصر سلسلة القيمة ويحوّل تجربة التسوق التقليدية إلى منظومة رقمية متكاملة وذكية.

يشير تقرير صادر عن «pwc» إلى أن الذكاء الاصطناعي الوكيل سيؤثر بشكل مباشر على إنفاق التجارة الإلكترونية في أوروبا، حيث من المتوقع أن تدير الوكلاء الذكاء الاصطناعي ما يصل إلى 15% من إجمالي الإنفاق بحلول عام 2030، مع وتيرة اعتماد أسرع بما يصل إلى أربعة أضعاف مقارنة بالتجارة الإلكترونية التقليدية. كما أظهر التقرير أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي ستسهم في خفض التكاليف التشغيلية لخدمات العملاء بنسبة 30% بحلول 2029، فيما أكد 89% من تجار التجزئة في الولايات المتحدة أن مبادرات الذكاء الاصطناعي أثرت إيجابيًا على الإيرادات.

ويعرّف الذكاء الاصطناعي الوكيل بأنه التحول من الدعم البشري لاتخاذ القرارات إلى وكلاء مستقلين قادرين على التفاوض واتخاذ القرارات وتنفيذ المعاملات الاقتصادية بشكل كامل، سواء في عمليات الشراء الاستهلاكية أو المشتريات المؤسسية.

وهذا يشمل تحويل سلاسل القيمة من نموذج العمل الخطي التقليدي إلى منظومة مستمرة ومتكاملة تُدار بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، حيث يصبح التنسيق بين العمليات والمخاطر والموارد آليًا مع إشراك الإنسان فقط عند الضرورة.

التعقيد المتزايد

ويتطلب التعقيد المتزايد في قطاع التجزئة وتنامي الضغوط التشغيلية حلولًا ذكية لمواجهة التحديات، مثل تقلبات الأسواق الجيوسياسية التي تفرض مراقبة مستمرة وإدارة مرنة للسلاسل اللوجستية، والانقطاعات في سلاسل التوريد التي تستدعي تنسيقًا لحظيًا عبر شبكات متفرقة، بالإضافة إلى المنافسة من الشركات التقنية الكبرى مثل Google وOpenAI وAnthropic، التي تبني شراكات قوية مع تجار التجزئة لتقديم حلول قائمة على البيانات ومنصات ذكية لتلبية العرض والطلب.

وأشار التقرير إلى أن المستهلكين المتمرسين رقميًا يتوقعون تجربة تسوق متسقة وشخصية عبر جميع القنوات، حيث يتوقع 33% من المستهلكين في أوروبا بحلول 2030 إجراء عمليات الشراء باستخدام الذكاء الاصطناعي، ما يجعل الرؤية والتحكم في البيانات عاملًا حاسمًا لتحقيق الإيرادات. كما تتطور مستويات استقلالية الذكاء الاصطناعي من التحليلات التقليدية ونماذج التعلم الآلي، مرورًا بالنماذج متعددة الوسائط، وصولًا إلى وكلاء مستقلين متكاملين ضمن شبكات مترابطة تنسق نفسها ذاتيًا.

ويبرز التقرير أن الانتقال إلى الذكاء الاصطناعي الوكيل يحتاج إلى بناء مؤسسات جاهزة لهذه التقنية، بدءًا من تحديد العمليات ذات القيمة العالية، وإطلاق تجارب أولية مركزة، وضمان التكامل النهائي للذكاء الاصطناعي مع أنظمة التشغيل الأساسية مثل نظم إدارة المخزون وERP، وصولًا إلى توسيع نطاق الوكلاء المعتمدين وقياس الأداء باستمرار عبر مؤشرات أداء واضحة.

في المحصلة، يمثل الذكاء الاصطناعي الوكيل ثورة في صناعة التجزئة، حيث يمنح الشركات القدرة على تحسين الكفاءة، وتعزيز التفاعل مع العملاء، وإعادة تصميم سلاسل القيمة بشكل آلي وذكي، بينما يضمن البقاء في طليعة المنافسة من خلال تبني أسس جاهزة للوكلاء الذكيين الآن قبل فوات الأوان.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• eTax Signs MoU with PwC to Advance Egypt’s Digital Transformation Journey
• «إي تاكس» توقّع مذكرة تفاهم مع «برايس ووتر هاوس كوبرز – PwC» لدعم مسار التحول الرقمي في مصر
• مجموعة «PwC» الأمريكية للاستشارات تطلب من 300 شريك إنهاء علاقتهم مع شركة الوساطة «Black River Management»