«أمازون» تطلق وكيل الذكاء الاصطناعي الصحي «Health AI» مع رعاية افتراضية مجانية على مدار الساعة لأعضاء «Prime»

فينتك جيت: مصطفى عيد

أعلنت شركة Amazon الأمريكية إطلاق وكيل ذكي جديد للرعاية الصحية يحمل اسم Health AI عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها، في خطوة تستهدف تبسيط الوصول إلى الخدمات الصحية الرقمية. ويوفر النظام الجديد إرشادات صحية شخصية، ويتيح للمستخدمين حجز المواعيد الطبية، وإدارة تجديد الوصفات الدوائية، وشرح السجلات الطبية، إلى جانب التواصل المباشر مع مقدمي الرعاية الصحية على مدار الساعة.

ويأتي إطلاق الأداة الجديدة ضمن توسع خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها الشركة بالتعاون مع منصة Amazon One Medical، حيث سيحصل الأعضاء المؤهلون في خدمة Amazon Prime على استشارات طبية عبر الرسائل مجانًا لعدد يصل إلى خمس مرات لعلاج أكثر من 30 حالة صحية شائعة، مثل نزلات البرد والإنفلونزا والحساسية وارتجاع المريء والتهابات العين والمسالك البولية، إضافة إلى مشكلات تساقط الشعر والعناية بالبشرة.

وقال كل من Prakash Bulusu، كبير مسؤولي التكنولوجيا في خدمات الصحة لدى «أمازون»، وAndrew Diamond، كبير المسؤولين الطبيين في «أمازون وان ميديكال»، إن النظام الجديد صُمم لتبسيط تجربة الرعاية الصحية التي يعاني كثير من المرضى من تعقيدها، حيث غالبًا ما يواجهون صعوبة في حجز المواعيد أو فهم معلوماتهم الطبية أو الوصول إلى استشارة سريعة.

ويوفر Health AI تجربة تفاعلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، إذ يمكنه الإجابة عن الأسئلة الصحية العامة، كما يمكنه—بموافقة المستخدم—الوصول إلى السجلات الطبية مثل التاريخ المرضي والأدوية ونتائج التحاليل، ما يسمح له بتقديم إرشادات صحية أكثر دقة وشخصية. كما يستطيع شرح نتائج التحاليل والتشخيصات الطبية بلغة مبسطة، وتقديم توصيات حول الخطوات التالية للعلاج.

إدارة تجديد الوصفات الدوائية

وعند الحاجة إلى استشارة طبية متخصصة، يمكن للنظام ربط المستخدم مباشرة بأطباء منصة «Amazon One Medical» عبر الرسائل أو مكالمات الفيديو أو الزيارات الحضورية. كما يساعد المستخدمين في إدارة تجديد الوصفات الدوائية من خلال خدمة Amazon Pharmacy أو أي صيدلية يختارها المستخدم.

ويمكن للعملاء استخدام الخدمة حتى دون الاشتراك في «Prime» أو عضوية «One Medical»، من خلال خدمة الاستشارة الطبية المدفوعة لكل زيارة، والتي تبلغ تكلفتها 29 دولارًا للاستشارة الافتراضية الواحدة. كما يمكن لأعضاء «Prime» الاشتراك في عضوية «One Medical» بسعر مخفض يبلغ 99 دولارًا سنويًا بدلًا من 199 دولارًا.

ويعمل النظام الجديد داخل بيئة متوافقة مع معايير حماية البيانات الصحية الأمريكية، بما في ذلك تشريعات خصوصية المعلومات الصحية، مع تشفير جميع المحادثات وضبط صارم لعمليات الوصول إلى البيانات. وأكدت «أمازون» أن المعلومات الصحية للمستخدمين لا تستخدم في التسويق أو الإعلانات، ولا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء.

ومن الناحية التقنية، يعتمد Health AI على منصة Amazon Bedrock لتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي المختلفة، حيث يعمل كنظام متعدد الوكلاء يضم عدة مكونات، منها وكيل رئيسي للتواصل مع المرضى، ووكلاء فرعيون لإدارة المهام المختلفة، إضافة إلى أنظمة تدقيق ومراقبة لضمان السلامة الطبية، مع إمكانية تصعيد الحالات المعقدة إلى أطباء حقيقيين.

كما تسعى «أمازون» إلى توسيع استخدام النظام مستقبلًا ليشمل خدمات الرعاية التخصصية، حيث تتعاون «Amazon One Medical» مع مؤسسات صحية كبرى مثل Rush University System for Health وCleveland Clinic لتوفير رعاية متكاملة تجمع بين الطب العام والرعاية التخصصية.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «إيلون ماسك» يحذر من مخاطر الذكاء الاصطناعي بعد أعطال أنظمة «أمازون»
• «أمازون» توسّع برنامج «Shop Direct» لتمكين المستخدمين من الشراء من متاجر خارجية مباشرة
• شركة «Zoox» التابعة لـ«أمازون» توسّع اختبارات سيارات الأجرة ذاتية القيادة وتؤسس مركز عمليات جديد في «أريزونا»