تسريبات تكشف عن مخاطر واجهتها «TikTok» و«Meta» سعياً للفوز بسباق خوارزميات التفاعل

فينتك جيت: مصطفى عيد

كشف عدد من المطلعين والمبلغين عن مخالفات في شركات التواصل الاجتماعي الكبرى، بما في ذلك TikTok وMeta (مالكة Facebook وInstagram)، أظهرت أن التنافس على جذب المستخدمين دفع المنصتين للسماح بانتشار محتوى ضار على خلاصة المستخدمين، وفق تحقيق لهيئة الإذاعة البريطانية BBC.

وأوضح المبلغون أن الشركات اعتمدت على أبحاث داخلية أظهرت أن المحتوى المثير للجدل يزيد من التفاعل، ما أدى إلى اتخاذ قرارات تضمنت السماح بانتشار محتوى متنوع بين العنف والابتزاز الجنسي والتحريض على الإرهاب، بهدف زيادة الوقت الذي يقضيه المستخدمون على المنصة.

وأفاد مهندس سابق في Meta بأن الإدارة العليا وجهت فرق العمل بالسماح بمحتوى «حدودي الضرر»، يشمل خطاب كراهية ومؤامرات، لتعزيز التفاعل ومنافسة TikTok، حيث كانت الشركة تقلق بشأن انخفاض أسعار أسهمها.

وكشف موظف سابق في TikTok، حصلت BBC على بياناته الداخلية، أن بعض الشكاوى المتعلقة بمحتوى ضار للأطفال كانت مصنفة بأولوية أقل مقارنة بحالات تتعلق بشخصيات سياسية، ما يعكس اهتمام الشركة بالحفاظ على علاقات قوية مع المسؤولين السياسيين لتجنب أي تهديدات تشريعية أو حظر محتمل، وليس حماية المستخدمين.

الوثائق الداخلية لشركة Meta

وأكدت الوثائق الداخلية لشركة Meta أن منصة Instagram Reels، التي أطلقت عام 2020 للتنافس مع TikTok، شهدت مستويات أعلى من التنمر والتحرش وخطاب الكراهية والعنف مقارنة بالمحتوى العادي على المنصة، فيما تم رفض طلبات فرق السلامة بتوفير موظفين متخصصين لحماية الأطفال ومراقبة نزاهة الانتخابات.

وأوضح أحد مهندسي TikTok السابقين أن تحسين خوارزميات التوصية بشكل شبه أسبوعي أدى إلى ظهور المزيد من المحتوى الحدودي، والذي يُعرف داخلياً بأنه محتوى ضار لكنه قانوني، يشمل مواد مسيئة أو عنصرية أو ذات طبيعة جنسية، إضافة إلى نظريات المؤامرة.

وأشار المبلغون إلى أن أنظمة الإبلاغ عن المحتوى الضار لدى المستخدمين لا تعمل بالشكل الكافي، ما يجعل المراهقين والأطفال معرضين لمحتوى عنيف وكريه. وذكر شاب أنه تعرض لما وصفه بـ«التطرف عبر الخوارزمية» منذ سن 14، نتيجة توصية المنصة بمحتوى أثار غضبه وساهم في تبنيه لمواقف عنصرية ومتحيزة ضد النساء.

وردت شركتا Meta وTikTok على هذه الادعاءات، حيث نفت Meta أي تلاعب متعمد بالمحتوى الضار لأغراض مالية، فيما وصفت TikTok هذه الادعاءات بأنها «مزيفة»، مؤكدة استثماراتها في تقنيات تمنع عرض المحتوى الضار وتطبيق إجراءات أمان متعددة، خاصة على حسابات المراهقين، مع تزويد أولياء الأمور بأدوات تحكم ومراقبة.

ويعكس التحقيق مدى التحديات التي تواجهها شركات التواصل الاجتماعي في الموازنة بين جذب المستخدمين وحماية سلامتهم، فيما يُظهر أن سباق الخوارزميات قد يضع السلامة في مواجهة مباشرة مع الربحية والضغط التنافسي.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• تسريبات «إبستين» تفجر أزمة جديدة وتدفع بيل جيتس للانسحاب من قمة الذكاء الاصطناعي بالهند 
• «آيفون» تطلق تسريبات عن تفاصيل «آيفون 18»
• تسريبات السوشيال ميديا: مفاجئات في تشكيل الحكومة المصرية الجديدة