«فيري باكر» نائب رئيس «هنكل» لـ«FinTech Gate»: البيانات والذكاء الاصطناعي يعيدان هندسة سلاسل الإمداد ويعززان مرونتها في مواجهة التوترات

حوار – محمد بدوي

قال فيري باكر، نائب رئيس شركة “هنكل” لسلسلة الإمداد الإقليمية – العمليات، في وحدة المنتجات الاستهلاكية للأسواق عالية النمو، إن سلاسل الإمداد العالمية تشهد تحولات جوهرية في ظل تصاعد التوترات الجيوسياسية واضطرابات مسارات النقل، ما يدفع الشركات إلى إعادة تصميم نماذجها التشغيلية بالاعتماد على البيانات والتقنيات المتقدمة لتعزيز المرونة والاستجابة.

وأضاف باكر، في حوار خاص مع بوابة التكنولوجيا المالية «FinTech Gate»، أن قيود المجال الجوي وإعادة تقييم مسارات الشحن البحري، إلى جانب الأهمية المتزايدة لممرات استراتيجية مثل مضيق هرمز، فرضت واقعًا جديدًا على فرق سلاسل الإمداد، حيث أصبحت سرعة اتخاذ القرار ودقته عاملًا حاسمًا في إدارة المخاطر وضمان استمرارية العمليات.

وأوضح أن الشركات الرائدة لم تعد تنظر إلى المرونة والكفاءة باعتبارهما مسارين متعارضين، بل تعمل على دمجهما من خلال توظيف تحليلات البيانات في الوقت الفعلي، ونماذج التنبؤ، وتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يتيح اتخاذ قرارات أكثر دقة واستباقية في بيئة تتسم بعدم اليقين.

وأشار إلى أن التحول الرقمي، المدعوم بتقنيات الصناعة 4.0، بات يعيد تشكيل طريقة تخطيط سلاسل الإمداد وإدارتها، من خلال تعزيز الشفافية التشغيلية وتحسين كفاءة استخدام الموارد، فضلًا عن تمكين المؤسسات من بناء شبكات أكثر استدامة ومرونة في الأسواق سريعة النمو.

وسلّط باكر الضوء على التحديات المرتبطة بإدارة سلاسل الإمداد عبر أسواق متعددة ومتباينة، مؤكدًا أن الجمع بين الأطر العالمية والخبرة المحلية يمثل عاملًا حاسمًا في تحقيق التوازن بين الاتساق التشغيلي والقدرة على التكيف مع المتغيرات المتسارعة، إلى جانب رؤيته لمستقبل القيادة في هذا القطاع في ظل تسارع الابتكار التكنولوجي.

وإلي نص الحوار:-

1. في ظل التوترات الجيوسياسية المستمرة التي تؤثر على المجال الجوي ومسارات النقل، كيف تعزز الشركات مرونة سلاسل الإمداد للتعامل مع الاضطرابات في الشرق الأوسط والأسواق المعقدة الأخرى؟

– بينما اعتاد قطاعنا التعامل مع ظروف معقدة وغير متوقعة، فإننا نشهد حالياً اضطرابات على نطاق واسع. فقيود المجال الجوي تؤثر في القدرة العالمية للشحن الجوي، كما يجري إعادة تقييم مسارات الشحن البحري وتسعيرها، وعاد مضيق هرمز، أحد أهم ممرات الشحن في العالم، إلى صدارة التخطيط التشغيلي. وبالنسبة لفرق سلاسل الإمداد، تمثل هذه عوامل حقيقية تؤثر يومياً في قرارات التوجيه وإدارة المخزون ومصادر التوريد.

في هذا السياق، تبدأ المرونة بوجود قدرات محلية قوية. فشركة هنكل حاضرة في المنطقة منذ أوائل التسعينيات، حيث قامت ببناء عمليات تصنيع وسلاسل إمداد في أسواق مثل السعودية ومصر ولبنان والجزائر وتونس. ويعني هذا الحضور الطويل أن فرقنا تفهم أسواقها بعمق وقادرة على الاستجابة بسرعة عندما تتغير الظروف.

ومن المهم أيضاً الاستعداد للاضطرابات قبل وقوعها. إذ تعزز الشركات قدرتها على إجراء نماذج سيناريوهات مستمرة وتنويع خيارات التوريد. ويتطلب ذلك تعاوناً عميقاً بين مختلف الوظائف داخل الشركة، إضافة إلى تمكين الفرق المحلية من تعديل المسارات أو الموردين عند الحاجة، مع قيام الفرق الإقليمية بالتنسيق وتوفير الدعم اللازم.
وفي النهاية، تنبع المرونة من القدرة على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة عندما يظهر عدم اليقين. وفي البيئة الحالية، أصبحت سرعة اتخاذ القرار – المدعومة بفرق متكاملة وممكّنة – إحدى أهم المزايا التنافسية لأي مؤسسة لإدارة سلاسل الإمداد.

2. بصفتك نائب الرئيس التنفيذي لسلسلة الإمداد في المناطق عالية النمو، ما أبرز التحديات التشغيلية التي تواجه الشركات عند إدارة سلاسل الإمداد عبر أسواق متنوعة وسريعة التطور؟

– يتمثل أحد أبرز التحديات في إدارة التنوع على نطاق واسع. فعند العمل في مناطق عالية النمو مثل الشرق الأوسط وأفريقيا وأجزاء من آسيا، لا تتعامل مع بيئة تشغيلية واحدة، بل مع عشرات الأسواق التي يعمل كل منها بطريقة مختلفة.
فالبنية التحتية، والأطر التنظيمية، وقدرات الخدمات اللوجستية، وأنماط الطلب لدى المستهلكين قد تختلف بشكل كبير من دولة إلى أخرى. ففي بعض الأسواق قد تجد شبكات لوجستية متقدمة وأنظمة رقمية متطورة، بينما تعمل في أسواق أخرى ببنية تحتية أكثر محدودية. ولهذا يجب تصميم سلاسل الإمداد بحيث تعمل بكفاءة عبر هذا الطيف الكامل من الظروف.

كما أن سرعة التغير تمثل تحدياً آخر. فقد تتغير الأنظمة التنظيمية، وتتأثر طرق التجارة بالتطورات الجيوسياسية، كما يمكن أن يتطور طلب المستهلكين في الأسواق سريعة النمو بوتيرة أسرع مما تتوقعه دورات التخطيط التقليدية. وهذا يعني أن سلاسل الإمداد المحلية يجب أن تُصمَّم بمرونة منذ البداية، بدلاً من الاعتماد على نماذج عالمية جامدة. ومن واقع تجربتي، تتيح الأطر العالمية الحفاظ على الاتساق في مجالات مثل السلامة والجودة والتخطيط، بينما تسمح الخبرة المحلية بالاستجابة الفعالة للتغيرات على أرض الواقع.

3. في ظل بيئة عالمية متقلبة بشكل متزايد، ما الاستراتيجيات الأكثر فاعلية لضمان بقاء سلاسل الإمداد مرنة وكفؤة وقادرة على الاستجابة للتغيرات المفاجئة؟

– أود أولاً أن أتحدى الفكرة القائلة إن المرونة والكفاءة في تعارض طبيعي. لسنوات طويلة، ركّز تصميم سلاسل الإمداد على الكفاءة قبل كل شيء تقريباً، من خلال تقليل المخزون، ومركزية اتخاذ القرار بدرجة كبيرة، والاعتماد على الخدمات اللوجستية في الوقت المناسب. غير أن أحداث السنوات الأخيرة أظهرت مدى هشاشة هذه النماذج عندما تحدث الاضطرابات في عدة أجزاء من الشبكة في الوقت نفسه.

واليوم تركز الاستراتيجيات الأكثر فاعلية على تصميم سلاسل إمداد قادرة على التكيف دون التضحية بالانضباط التشغيلي. ويبدأ ذلك بالتخطيط للسيناريوهات وتشغيل نماذج “ماذا لو” قبل الحاجة إليها. كما يعتمد بشكل كبير على تحقيق شفافية البيانات في الوقت الفعلي من خلال لوحات معلومات تحليلية مرئية. ومن خلال الاستفادة من هذه البيانات إلى جانب الهيكل التنظيمي المناسب وتدفقات الاتصال الواضحة، تتمكن الفرق من اتخاذ قرارات سريعة وشاملة تحافظ على مرونة سلسلة الإمداد وقدرتها على الاستجابة.

4. التحول الرقمي يعيد تشكيل عمليات سلاسل الإمداد. كيف تغيّر تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات المتقدمة طريقة تخطيط الشركات وتوقعها واتخاذها للقرارات؟

– في السابق، كانت دورات التخطيط تعتمد بشكل كبير على البيانات التاريخية والتوقعات الدورية. أما اليوم، فتتيح المنصات الرقمية للشركات نمذجة سيناريوهات الاضطراب في شبه وقت حقيقي وفهم كيف يمكن لتغيرات الطلب أو قدرات النقل أو أداء الموردين أن تنتشر آثارها عبر الشبكة.
كما توفر تقنيات الصناعة 4.0 في التصنيع – مثل أجهزة الاستشعار والأتمتة وبيانات الإنتاج المباشرة – رؤية أعمق بكثير للأداء التشغيلي، مما يحسن دقة التوقعات ويساعد على تحديد الاضطرابات المحتملة في وقت مبكر.
ومع ذلك، فالتكنولوجيا وحدها لا تقود التحول. إذ ينبغي للقادة الانخراط شخصياً في استخدام هذه الأدوات. فعلى الصعيد الشخصي، أستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في البحث واستكشاف الأفكار، وتشجع هنكل هذا الفضول داخل المؤسسة. والقادة الذين سيقودون التحول الرقمي هم أولئك المستعدون لتجربة هذه التقنيات وفهم إمكاناتها بشكل مباشر.

5. بالنظر إلى المستقبل، ما الدور الذي ستلعبه التكنولوجيا والأتمتة في بناء سلاسل إمداد أكثر استدامة ومرونة في المناطق عالية النمو؟

– مع تحسن وضوح البيانات وتطور التحليلات المتقدمة، يمكن للفرق تحديد أوجه القصور وتحسين المسارات واتخاذ قرارات أسرع عندما تتغير الظروف. وفي الوقت نفسه، تسهم الأتمتة وتقنيات الصناعة 4.0 في تحسين موثوقية العمليات داخل التصنيع من خلال تقليل الاختناقات التشغيلية وتمكين استخدام أكثر كفاءة للطاقة والموارد.
وفي المناطق التي تتطور فيها الأسواق بسرعة وتختلف فيها البنية التحتية، يمكن لهذه الأدوات مساعدة المؤسسات على تصميم شبكات أكثر مرونة واستدامة، بما يعزز العمليات ويقلل في الوقت نفسه من الأثر البيئي.

6. في عالم يتسم باضطرابات مستمرة، ما المهارات والعقلية التي ستحدد الجيل القادم من قادة سلاسل الإمداد؟

– تظل الأسس التقنية القوية مهمة في قيادة سلاسل الإمداد، لكن العقلية أصبحت عاملاً حاسماً بشكل متزايد. فالقادة في الجيل القادم يحتاجون إلى الحفاظ على فضولهم وقدرتهم على الحسم حتى عندما تكون البيئة المحيطة غير مؤكدة. فالاضطرابات نادراً ما تأتي بمعلومات كاملة، لذلك أصبحت القدرة على اتخاذ قرارات مدروسة بينما لا تزال البيانات قيد التطور مهارة قيادية أساسية.

ويلعب الفضول دوراً كبيراً هنا، إذ يتطور مشهد سلاسل الإمداد بوتيرة أسرع من أن يتمكن أي شخص من متابعته من خلال التعلم الرسمي فقط. فكثير من أهم الأفكار تأتي من الحوارات مع الزملاء، أو من الشركات الناشئة التي تجرب تقنيات جديدة، أو من الزملاء الأصغر سناً، أو حتى من خلال تجربة الأدوات الجديدة بشكل مباشر.
كما أن القدرة على الاستماع إلى وجهات نظر مختلفة لا تقل أهمية. فسلاسل الإمداد تربط بين أشخاص عبر أسواق وثقافات ووظائف متعددة، وتُبنى المؤسسات المرنة عندما يستطيع القادة جمع هذه الرؤى المختلفة وتحويلها إلى قرارات عملية.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «هنكل مصر» تحصد جائزة العمل التطوعي في «جائزة أثر» بفضل 2500 ساعة تطوعية لموظفيها
• “هنكل” : مصر مؤهلة لتكون مركزًا إقليميًا وعالميًا لمراكز الخدمات العالمية
• «هنكل مصر» تُطلق النسخة الأولى من مسابقة «ثينك تيك هاكاثون»: إصدار جليس «ThinkTech Hackathon: Gliss Edition» لتشجيع الابتكار وتمكين الشباب