ثورة الذكاء الاصطناعي تعيد تشكيل بيئة العمل: الوكلاء الرقميون أدوات لا موظفون

فنتيك جيت: منار أسامة

في تحول لافت داخل كبرى المؤسسات العالمية، بدأت شركات التكنولوجيا في تصحيح مسار التعامل مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، مؤكدة أن ما يُعرف بـ“الوكلاء الرقميين” لا يجب معاملتهم كموظفين بشر، بل كأدوات تكنولوجية تهدف إلى تعزيز كفاءة العمل وليس تقليده.

وأكد مسؤولون في شركات مثل IBM وMicrosoft أن منح أنظمة الذكاء الاصطناعي أسماءً أو أدوارًا وظيفية، أو إدراجها ضمن الهياكل التنظيمية. أدى إلى تشتيت الجهود وتقليل الاستفادة الفعلية منها، حيث انشغلت الشركات بتحديد مهام كل نظام بدلًا من توظيفه في إعادة تصميم العمليات بالكامل.

القيمة الحقيقية

وشددت القيادات التنفيذية على أن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي لا تكمن في أداء مهام فردية مثل كتابة الرسائل أو تنفيذ أوامر محددة. بل في دمجه داخل منظومات العمل لإحداث تحول شامل في طريقة إدارة العمليات، ما يحقق عوائد أكبر على مستوى المؤسسات.

وفي السياق ذاته، أوضح خبراء أن التعامل مع الذكاء الاصطناعي يجب أن يظل في إطار كونه “تكنولوجيا”، يتم إدارتها وتطويرها مثل أي نظام تقني آخر. وليس كعنصر بشري يمكن تقييمه أو محاسبته، خاصة أنه لا يتحمل مسؤولية قانونية عن قراراته.
ورغم ذلك، لا تزال بعض الشركات تتبنى نموذج “الموظف الرقمي”، عبر منح الأنظمة الذكية حسابات داخلية وإشرافًا إداريًا بشريًا. في محاولة لدمجها داخل بيئة العمل بشكل أكبر، إلا أن هذا التوجه يواجه انتقادات متزايدة.

وتشير التوجهات الحديثة إلى أن المستقبل لا يعتمد على استبدال الوظائف بالكامل، بل على تفكيكها إلى مهام يمكن أتمتة جزء منها. وهو ما يعزز دور العنصر البشري بدلًا من إلغائه، ويخلق نموذجًا جديدًا للتعاون بين الإنسان والتكنولوجيا.

ويجمع قادة قطاع التكنولوجيا على أن الذكاء الاصطناعي يمثل أكبر تحول في بيئة العمل الحديثة. لكن نجاحه مرهون بقدرة الشركات على استخدامه كأداة استراتيجية لإعادة بناء العمليات، وليس كبديل مباشر للبشر.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «داليا الجزيري» الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في «إي آند مصر»: التحول الرقمي عنصرا محوريا في تطوير بيئة العمل وإدارة رأس المال البشري
• «بنك التعمير والإسكان» يعزز بيئة العمل الإيجابية بمشاركة الموظفين في فعالية العام الجديد
• «زوهو ون» يقود تحول نوعي في بيئة العمل بـ«الإمارات» من خلال منصة موحدة وتكاملات سلسة وذكاء متقدم