«معتز مطاوع»: «InstaPay» بداية إنطلاق السوق المصري نحو العصر الرقمي.. وتبسيط الوصول للخدمات المالية أولوية في ظل تغير سلوك العملاء

فينتك جيت: مصطفى عيد

قال معتز مطاوع، الرئيس التنفيذي لبنك «One Bank»، إن التحولات الديموغرافية وسلوكيات الأجيال الجديدة أصبحت تمثل عاملًا حاسمًا في إعادة تشكيل مستقبل القطاع المصرفي، مشيرًا إلى أن هذه الشريحة تمثل ما يقرب من 40% من إجمالي السكان، وهو ما يمنحها تأثيرًا مباشرًا وقويًا على طبيعة الخدمات المالية المقدمة.

وأوضح مطاوع خلال جلسة حوارية ضمن فعالية Scaling digital finance in Egypt والتى نظمتها غرفة التجارة الأمريكية بالقاهرة، اليوم الثلاثاء، أن أبرز ما يميز هذا الجيل هو قدرته على فرض احتياجاته وتوقعاته على المؤسسات المالية، في تحول واضح عن النموذج التقليدي الذي كانت فيه البنوك تطرح المنتجات وتنتظر إقبال العملاء عليها، لافتًا إلى أن المشهد الحالي يشهد منافسة متزايدة بين البنوك لتلبية متطلبات العملاء وتقديم حلول تتماشى مع تطلعاتهم.

وأشار إلى أن مؤشرات الطلب في السوق تعكس تحولًا ملحوظًا نحو الخدمات الرقمية، مدعومًا بزيادة أعداد المستخدمين وحاملي البطاقات. إلى جانب التبني الواسع لتطبيق «InstaPay»، الذي وصفه بأنه نموذج ناجح يعكس جاهزية السوق المصري للانتقال إلى العصر الرقمي. مؤكدًا أن العملاء أصبحوا أكثر انفتاحًا واستعدادًا لاستخدام الحلول المالية المبتكرة.

الشمول المالي

وأضاف أن مصر حققت تقدمًا كبيرًا في ملف الشمول المالي، حيث باتت شريحة واسعة من المواطنين ضمن المنظومة المالية. إلا أن التحدي الرئيسي في المرحلة المقبلة يتمثل في تعميق هذا الوصول وتوسيع نطاق الاستفادة من الخدمات. وهو ما يتطلب جهودًا متكاملة من البنوك والمؤسسات المالية لتعزيز الإتاحة وسهولة الاستخدام.

وفيما يتعلق باستراتيجية «One Bank»، أوضح مطاوع أن البنك يركز على محورين رئيسيين؛ أولهما استهداف شريحة الشباب باعتبارها المحرك الأساسي للنمو المستقبلي. وثانيهما العمل على تبسيط الوصول إلى الخدمات المالية لكافة العملاء.

وأكد أن تسهيل إجراءات الانضمام للخدمات المصرفية أصبح ضرورة ملحة، خاصة في ظل انشغال العملاء وعدم رغبتهم في زيارة الفروع والانتظار. مشددًا على أهمية تطوير عمليات التسجيل الرقمي (Digital KYC) لتكون أكثر سلاسة وكفاءة. إلى جانب تحسين تجربة المستخدم عبر التطبيقات المصرفية على الهواتف المحمولة.

كما أكد على أن الاستثمار في تطوير رحلة العميل الرقمية يمثل أولوية استراتيجية، بما يدعم انتقال البنوك إلى مراحل أكثر تقدمًا في تقديم الخدمات المالية الرقمية ويعزز من قدرتها على مواكبة التحولات المتسارعة في السوق.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• تعيين «معتز مطاوع» رئيسًا تنفيذيًا لـ«وان بنك» أول بنك رقمي مرخص في مصر خلفًا لـ«شريف البحيري»
• «غرفة التجارة الأمريكية بالقاهرة» تنظم ورشة عمل حول توسيع نطاق التمويل الرقمي بالتعاون مع «ماكينزي للاستشارات»
• مع قرب إطلاق عملياته في السوق المصري..«وان بنك» يعدل العلامة التجارية لتعزيز هويته الرقمية