«فيزا» تطلق 6 أدوات وخدمات جديدة لتحديث عملية تسوية المنازعات

فينتك جيت: مصطفى عيد

أعلنت شركة «Visa» العالمية الرائدة في مجال المدفوعات الرقمية عن إطلاق ستة أدوات وخدمات جديدة لتسوية المنازعات، في خطوة تستهدف تقليل الخسائر السنوية التي تتكبدها الأسواق نتيجة العمليات غير الكفؤة والقديمة لإدارة النزاعات. والتي تقدّر بمليارات الدولارات. وتهدف هذه الحزمة الموسعة إلى تمكين التجار والمؤسسات المالية من خفض التكاليف الإدارية. والحد من الخسائر المرتبطة بالاحتيال، وإعادة توجيه الموارد نحو النمو والابتكار وتحسين تجربة العملاء.

وتُعد المنازعات واحدة من أبرز نقاط الاحتكاك في قطاع التجارة، حيث تسهم في زيادة التكاليف على التجار والمؤسسات المالية. وفي الوقت نفسه تسبب حالة من الإرباك وعدم الرضا لدى المستهلكين. وخلال عام 2025، قامت «Visa» بمعالجة 106 ملايين حالة نزاع على مستوى العالم، بزيادة قدرها 35% مقارنة بعام 2019. ما يعكس تصاعد حجم التحديات المرتبطة بهذا الملف.

وفي هذا السياق، أوضح سام عابدير، مدير الأبحاث في مجالات المخاطر والامتثال والجرائم المالية لدى IDC Financial Insights، أن إدارة المنازعات تتحول من وظيفة خلفية إلى أولوية استراتيجية مدفوعة بارتفاع أحجام المعاملات، وتشديد الرقابة التنظيمية، وتزايد الضغوط لتحسين تجربة العملاء، مشيرًا إلى أن المؤسسات التي تعتمد على عمليات يدوية ومجزأة في إدارة المنازعات قد تفقد إيرادات قابلة للاسترداد، وتتحمل تكاليف يمكن تجنبها عبر تبني أساليب تشغيل حديثة.

وتشمل الأدوات الجديدة والمطورة الموجهة للتجار حلولًا لتسوية المنازعات بكفاءة. حيث تتيح شبكة تسوية المنازعات من «Visa» تبسيط التعاملات قبل تصعيد النزاع، بما يساعد على حل المشكلات المحتملة بشكل أسرع وتقليل الأعباء التشغيلية. على أن تتوفر هذه الخدمة تجريبيًا حاليًا مع خطة للإتاحة العامة بحلول أواخر عام 2026. كما تقدم أداة Visa Dispute Recovery Manager حلولًا تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة عمليات إعادة التقديم في النزاعات. مع توفير تقييمات لاحتمالات الفوز لتعظيم معدلات استرداد الإيرادات، مع خطط لتوسيع نطاقها بنهاية عام 2026.

تعزيز الوقاية من النزاعات

وفي إطار تعزيز الوقاية من النزاعات، توفر أداة Order Insight إمكانية عرض تفاصيل المعاملات بشكل يساعد على توضيح الالتباس بشأن الرسوم المشروعة. ما يسهم في تقليل النزاعات غير الضرورية. ومن المقرر أن يشهد أبريل 2026 تحديثًا يتيح استخدام ميزة Compelling Evidence 3.0 ضمن الأداة. بما يمكّن التجار من مشاركة أدلة إضافية مع البنوك حول المعاملات المشبوهة، الأمر الذي يحد من حالات الاحتيال الودي.

أما على مستوى الجهات المصدرة والمستحوذة، فتتضمن الحزمة أدوات تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم اتخاذ القرار، حيث توفر أداة Dispute Intelligence تحليلات تنبؤية تساعد الموظفين على تقييم كل حالة استنادًا إلى بيانات المعاملات والنزاعات على مستوى الشبكة العالمية، وهي متاحة بالفعل بشكل عام. كما تعمل أداة Dispute Doc Analyzer على تسريع عمليات المراجعة من خلال تلخيص مستندات التجار وتحويلها إلى بيانات منظمة تساعد المحللين على اتخاذ قرارات أكثر دقة وبسرعة أعلى، على أن تتاح لجهات الإصدار في أواخر أبريل 2026. بينما تتوفر حاليًا لجهات الاستحواذ.

وفي السياق ذاته، تقدم منصة Visa Dispute Case Manager حلاً مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يدمج سير العمل في منصة مركزية لإدارة النزاعات عبر شبكات بطاقات متعددة. بدءًا من استقبال الحالات وحتى الوصول إلى الحل النهائي، ومن المقرر إتاحتها بشكل عام في أمريكا الشمالية خلال عام 2026.

من جانبه، أكد أندرو تور، رئيس خدمات القيمة المضافة لدى «Visa»، أن النزاعات تمثل عبئًا على مختلف أطراف منظومة المدفوعات، إذ تؤثر على تجربة المستهلكين وتزيد من التعقيد والتكاليف على التجار والمؤسسات المالية. مشيرًا إلى أن التكنولوجيا القديمة تعيق الكشف المبكر عن عمليات الاحتيال. وأضاف أن الحزمة الجديدة من الخدمات توفر مستوى أعلى من الرؤية والشفافية. بما يمكّن العملاء من التركيز على خدمة المستهلكين، وإطلاق منتجات جديدة، وتنمية أعمالهم بكفاءة أكبر.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «فيزا» و «بنك أوف أمريكا» يوسعان مبادرة «ستريت سوكر باركس» لتشمل المدن المستضيفة لكأس العالم 2026
• «فيزا» تطلق مدير الاشتراكات المتطور لمنح المستهلكين سيطرة أكبر على المدفوعات
• «فيزا» أول شركة مدفوعات تنضم إلى شبكة «Canton» لتعزيز المدفوعات القائمة على البلوكشين