«فيزا» تطلق 6 أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لتسريع حل نزاعات بطاقات الدفع وتقليل الخسائر

فنتيك جيت: منار أسامة

أعلنت شركة Visa عن إطلاق ستة أدوات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتسهيل إدارة نزاعات بطاقات الدفع، في خطوة تهدف إلى تقليل التكاليف وتسريع العمليات التي كانت تُنفذ يدويًا سابقًا. وتستهدف الأدوات الجديدة جميع الأطراف المعنية بالمعاملات المالية، بما في ذلك التجار، والمصدِرين، والبنوك المُستلمة للمدفوعات.

وفقًا لتصريحات أندرو تورّي، رئيس خدمات القيمة المضافة في Visa، فقد عالجت الشركة أكثر من 106 ملايين نزاع حول العالم خلال عام 2025، بزيادة بلغت 35% مقارنة بعام 2019. وأكد تورّي أن الهدف الرئيسي من الأدوات الجديدة هو تحويل العملية من رد الفعل التقليدي إلى إدارة استباقية للنزاعات، مما يقلل من التعقيد والوقت المستهلك لكل طرف.

وتركز ثلاثة من الأدوات الجديدة على مساعدة التجار في معالجة النزاعات قبل تصاعدها، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء ردود تلقائية وتحليل تفاصيل الطلبات لتوضيح أي رسوم غير مألوفة للبطاقات. أما الأدوات الثلاثة الأخرى فتم تصميمها للمصارف المصدرة للبطاقات والبنوك المستلمة، حيث تستخدم نماذج تنبؤية لمعالجة النزاعات حالة بحالة، وتحليل المستندات، وملء البيانات تلقائيًا، بالإضافة إلى منصة موحدة لإدارة النزاعات بالكامل.

تحسين العمليات الداخلية

وأشارت Visa إلى أن هذه الأدوات تأتي ضمن جهود أوسع لتوظيف الذكاء الاصطناعي في المؤسسات المالية الكبرى، سواء في تحسين العمليات الداخلية أو تقديم خدمات أفضل للعملاء. ومن الأمثلة على ذلك شركات مثل JPMorgan Chase وGoldman Sachs التي بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل حجم التوظيف، فيما أنفقت بنوك أخرى مثل BNY حوالي 3.8 مليار دولار على التكنولوجيا في 2025، ما يعادل نحو 19% من إيراداتها.

وأكدت الشركة أن معظم الأدوات ستكون متاحة للاستخدام العام خلال العام الجاري، مشددة على أن الأتمتة ستوفر الوقت والجهد والتكاليف على كل الأطراف، وستسهم في تحسين تجربة العملاء وتقليل النزاعات المالية غير الضرورية.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• شركة «Visa» تطلق خدمة «Intelligent Authorization» لتطوير معالجة المدفوعات الرقمية عبر واجهة برمجة موحدة
• «بنك مصر» يطلق عرض Skybox لحضور كأس العالم 2026 ومقابلة أساطير الكرة لحاملي بطاقات Visa
• بنك أوف أمريكا يتعاون مع «Visa» لمنح حاملي بطاقاته فرصة الفوز برحلة إلى كأس العالم 2026