«فيزا» تكشف عن ملامح المرحلة المقبلة للتجارة مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرار

فنتيك جيت: مصطفى عيد

كشفت شركة «Visa» عن تحولات جوهرية في مستقبل التجارة العالمية، مع تزايد دور الذكاء الاصطناعي ليس فقط كأداة دعم، بل كطرف فاعل في تنفيذ المعاملات واتخاذ القرارات، وذلك وفقًا لأحدث أبحاثها التي تسلط الضوء على نموذج التجارة الجديد المعروف بـ B2AI.

وأظهر التقرير، الذي أُجري بالتعاون مع «Morning Consult»، أن نحو 40% من المستهلكين في الولايات المتحدة أجروا عمليات شراء لم يكونوا ليفكروا فيها لولا استخدام أدوات أو وكلاء الذكاء الاصطناعي، ما يعكس التأثير المتزايد لهذه التقنيات على سلوكيات الشراء وطرق اكتشاف المنتجات.

كما أشار التقرير إلى أن 53% من الشركات الأمريكية المشاركة في الاستطلاع مستعدة للسماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتفاوض بشكل مباشر مع وكلاء آخرين نيابة عنها، في مؤشر واضح على اقتراب توسع التجارة بين الأنظمة الذكية.

وفي السياق ذاته، أفادت 71% من الشركات بأنها تخطط لتكييف منتجاتها وخدماتها وتجاربها خصيصًا لتناسب وكلاء الذكاء الاصطناعي، بينما أكدت 77% منها أنها بدأت بالفعل في استخدام هذه التقنيات أو تجربتها ضمن عملياتها التشغيلية.

وتعرّف «Visa» هذا التحول بمفهوم B2AI، وهو نموذج اقتصادي ناشئ تتحول فيه الأنظمة الذكية إلى مشارك رئيسي في تنفيذ العمليات التجارية، في حين يحتفظ البشر بدورهم في تحديد الأهداف والنتائج.

وفي هذا الإطار، قال Frank Cooper III إن التجارة تشهد انتقالًا من نموذج تقوده تفاعلات البشر إلى نموذج تقوده الآلات، مؤكدًا أن الثقة ستظل العنصر الحاسم لضمان نجاح هذا التحول واستمراريته.

وتُظهر البيانات أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة لتحسين الكفاءة أو تقديم التوصيات، بل بدأ بالفعل في دخول مرحلة اتخاذ القرار. فقد أبدى 88% من صناع القرار في الشركات استعدادهم لمشاركة بيانات التسعير والمخزون مع أنظمة الذكاء الاصطناعي، فيما أشار 55% إلى معرفتهم المسبقة بمفهوم التجارة بين الشركات والذكاء الاصطناعي.

وعلى صعيد المستهلكين، يعكس التقرير تسارعًا في وتيرة تقبل استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات الشراء، مع استمرار وجود مخاوف تتعلق بالتحكم والثقة. إذ أعرب 58% من الأمريكيين عن ارتياحهم لاستخدام الذكاء الاصطناعي في مقارنة الأسعار، و55% لتطبيق الخصومات.

بينما انخفضت النسبة إلى 38% فقط عند إتمام عمليات الشراء بشكل كامل. في المقابل، أبدى 60% رفضهم السماح للذكاء الاصطناعي بالإنفاق دون موافقة مسبقة، ما يؤكد أهمية وجود ضوابط واضحة وآليات تحكم فعالة.

وأوضح التقرير أن مستوى الثقة يرتفع بشكل ملحوظ عندما تكون المؤسسات المالية طرفًا في العملية، حيث يثق 36% من المشاركين بالأنظمة المدعومة من البنوك، و35% بتلك المرتبطة بشبكات الدفع، مقارنة بـ28% فقط للأنظمة المستقلة.

كما أظهرت النتائج فجوة واضحة بين الأجيال، إذ عبّر نحو 48% من جيل «Z» عن ثقتهم في أنظمة الذكاء الاصطناعي المرتبطة بشبكات الدفع، مقابل 20% فقط من الأجيال الأكبر سنًا.

فيما أكد ما يقرب من نصف مستخدمي أدوات التسوق بالذكاء الاصطناعي من جيل «Z» وجيل الألفية أنهم أجروا عمليات شراء غير متوقعة بناءً على توصيات هذه الأنظمة.

وتشير هذه المؤشرات إلى أن العالم يتجه نحو مرحلة تتحول فيها أنظمة الذكاء الاصطناعي من أدوات مساندة إلى أطراف رئيسية في المعاملات التجارية، في وقت تستعد فيه الشركات لهذا التحول بوتيرة متسارعة، بينما يتعامل المستهلكون معه بحذر، لتظل الثقة العامل الحاسم في تحديد سرعة انتشار هذا النموذج الجديد.

وتعد «Visa» من أبرز الشركات العالمية في مجال المدفوعات الرقمية، حيث تعمل على ربط المستهلكين والتجار والمؤسسات المالية والحكومات في أكثر من 200 دولة ومنطقة، عبر شبكة مدفوعات تركز على الابتكار والأمان والموثوقية، بما يدعم نمو الاقتصادات وتعزيز الشمول المالي عالميًا.