رئيس «إى فاينانس»: قياس جودة الخدمات الضريبية بمعدلات رضا الممول لدعم التطوير المستمر

فينتك جيت: ريهام علي

أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لمجموعة «إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن قياس مستوى الخدمات الضريبية سيتم من خلال معدلات «رضا الممول»، مشيرًا إلى أن تقييم ردود أفعال المجتمع الضريبي يمثل أداة رئيسية لدعم التطوير المستمر، عبر شركة «إى تاكس»، مع التوسع في إدراج خدمات جديدة داخل مراكز الخدمات الضريبية المميزة.
جاء ذلك خلال جولة ميدانية قام بها أحمد كجوك، وزير المالية، داخل أول مركز للخدمات الضريبية المميزة بالقاهرة الجديدة، حيث التقى بالعاملين وتبادل معهم الحوار للاطمئنان على جاهزية التشغيل، وذلك قبل الافتتاح الرسمي للمركز.

التحول إلى ثقافة خدمة العملاء

وأكد وزير المالية أن الوزارة تستهدف اكتساب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تيسيرات يتم تنفيذها فعليًا على أرض الواقع، مع العمل على توسيع القاعدة الضريبية، مشيرًا إلى أن الدولة تمضي بخطوات مؤثرة نحو تغيير الواقع الضريبي عبر التحول إلى ثقافة «خدمة العملاء».
وأوضح أن هذا التوجه يشمل إطلاق خدمات عبر «الموبايل أبلكيشن»، والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة وقواعد البيانات الضريبية، بما يسهم في تسهيل الإجراءات على الممولين الملتزمين.
ملف رقمي متكامل لكل ممول

وأشار كجوك إلى أنه سيتم إنشاء «بروفايل» متكامل لكل ممول، يتيح استيفاء البيانات والمستندات اعتمادًا على قواعد بيانات «الفاتورة الإلكترونية» و«الإيصال الإلكتروني»، موجهًا رسالة للعاملين بضرورة تبسيط الإجراءات وعدم إرهاق الممولين بطلبات متكررة، خاصة إذا كانت البيانات متاحة بالفعل داخل المنظومة.

وأضاف:

«سهلوا وبسطوا قدر الإمكان.. وفكروا دائمًا كيف نطور خدماتنا يومًا بعد يوم، ونوفر خدمات رقمية مميزة».

تعزيز التواصل الرقمي مع الممولين

وشدد وزير المالية على أهمية تعزيز قنوات التواصل المباشر مع الممولين عبر الوسائل الرقمية، من خلال «الشات بوت» ومراكز الاتصال وخدمة العملاء، بما يضمن سرعة الاستجابة وتقديم الدعم الفوري.
تفويض «إى تاكس» لتقديم خدمات ضريبية
من جانبها، أكدت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب، أنه لأول مرة سيتم تفويض شركة «إى تاكس» لتقديم بعض الخدمات الضريبية نيابة عن المصلحة، بهدف التيسير على الممولين، لافتة إلى دعم مراكز الخدمات الضريبية المميزة بكوادر فنية مؤهلة للتعامل الفوري مع أي تحديات تقنية.
نقلة نوعية في تجربة الممول

وفي السياق ذاته، أوضح خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة «إى تاكس»، أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمة، من شأنها رفع معدلات رضا الممولين، وتقديم خدمات أكثر تطورًا وتحفيزًا، بما يسهم في جذب ممولين جدد وتعزيز الامتثال الطوعي.

وأشار إلى أن الشركة تمتلك كوادر بشرية مؤهلة للتعامل بكفاءة ومرونة مع المجتمع الضريبي، مع تقديم الدعم الفني والتقني بشكل مستمر، موضحًا أن الممول سيتمكن من اختيار الخدمة، وتقديم الطلب، ومتابعته، وحجز المواعيد من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
وأضاف أن هناك مركز اتصال (Call Center) مخصصًا لقياس مستوى الأداء وتقييم جودة الخدمات، بما يعزز من كفاءة المنظومة واستدامة تطويرها.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• رئيس «إى فاينانس»: قياس جودة الخدمات الضريبية بمعدلات رضا الممول لدعم التطوير المستمر
• «إبراهيم سرحان»: «إى فاينانس» حققت طفرة في مشروعاتها الرقمية بدعم من البنية التكنولوجية والخدمات الحكومية الإلكترونية
• «إى فاينانس» و«محكمة استئناف القاهرة» توقعان بروتوكول تعاون لتعزيز التحول الرقمي وتطوير خدمات التحصيل