«ڤودافون» تطلق حلول ذكاء اصطناعي وأمن سيبراني جديدة بالتعاون مع «Google Cloud » لدعم الشركات الصغيرة

فينتك جيت: ريهام علي

أعلنت ڤودافون بيزنس عن الإطلاق الرسمي لحزمة جديدة من حلول الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني، بالتعاون مع Google Cloud، في خطوة تستهدف دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة وتسريع وتيرة التحول الرقمي لديها، ضمن التوسع المستمر في الشراكة الاستراتيجية بين الجانبين.
ويأتي الإعلان كأحدث محطة في الشراكة الممتدة بين ڤودافون وGoogle Cloud، والتي تبلغ قيمتها مليار دولار وتمتد لعشر سنوات، وتركز على تمكين ملايين العملاء من الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والأمن السيبراني في الأسواق الأوروبية والأفريقية.

إطلاق خدمة متقدمة لرصد التهديدات والاستجابة لها

أولى الحلول الجديدة التي تم الإعلان عنها هي خدمة Managed Detection & Response (MDR)، وهي خدمة أمنية مُدارة تعتمد على منصة Google Security Operations، وتهدف إلى توفير مستوى متقدم من الحماية الرقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة في مواجهة التهديدات السيبرانية المتزايدة تعقيدًا وانتشارًا.
وتتيح الخدمة للشركات إمكانية رصد الهجمات والأنشطة المشبوهة لحظيًا، وتحليل المخاطر الرقمية بشكل استباقي، مع سرعة الاستجابة للحوادث الأمنية وتقليل آثارها التشغيلية والمالية.
ويجمع الحل بين إمكانات Google Cloud في مجالات التحليلات الأمنية العالمية، واستخبارات التهديدات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبين خبرة ڤودافون بيزنس الطويلة في تلبية احتياجات قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة داخل أوروبا.
ومن المقرر أن يتم إطلاق الخدمة أولًا في السوق الألمانية، مع الالتزام الكامل بمعايير حماية البيانات والخصوصية الصارمة المعمول بها هناك، على أن يتم التوسع لاحقًا إلى عدد من الأسواق الأوروبية الأخرى خلال العام الجاري.

مساعد ذكي جديد للشركات يعتمد على Gemini

كما كشفت ڤودافون بيزنس عن إطلاق Vodafone Business AI Concierge، وهو أول منتج ضمن سلسلة من حلول الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI) التي تعتزم الشركة تقديمها لقطاع الأعمال خلال الفترة المقبلة.
ويعتمد الحل الجديد على منصة Gemini Enterprise Agent Platform ونماذج Gemini التابعة لـ Google Cloud، ويعمل كمساعد ذكي متعدد الوسائط يجمع بين إمكانات الصوت والبيانات، وقادر على تنفيذ مهام متعددة بصورة ذاتية داخل بيئة العمل.
ويستطيع AI Concierge التفاعل الطبيعي مع العملاء، والرد على الاستفسارات، وإدارة المواعيد والحجوزات، ومتابعة طلبات العملاء، بما يضمن استمرارية التواصل حتى خارج ساعات العمل الرسمية.
وأكدت الشركة أن هذا الحل سيتوفر مبدئيًا في ألمانيا واليونان، على أن يتم تقييم فرص التوسع في أسواق أخرى لاحقًا.

دعم الشركات الصغيرة وعدم فقدان الفرص البيعية

وترى ڤودافون أن الحل الجديد يمثل أداة عملية للشركات الصغيرة والمتوسطة، التي غالبًا ما تعاني من محدودية الموارد البشرية أو التشغيلية، حيث يساعدها في عدم فقدان أي عميل محتمل أو فرصة مبيعات بسبب غياب الرد السريع أو عدم التواجد خارج ساعات العمل.
كما يتيح لأصحاب الشركات توجيه وقتهم ومواردهم نحو الأنشطة الأعلى قيمة، مثل تطوير الأعمال، وتحسين الخدمات، وتوسيع قاعدة العملاء.

وقال فنان هنريكيس، مدير المنتجات والأعمال الدولية في ڤودافون بيزنس، إن الشركة تساعد ملايين الشركات الصغيرة والمتوسطة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي دون تعقيد أو مخاطر.
وأضاف أن الجمع بين شبكات ڤودافون وخدمات الدعم من جهة، وخبرة Google Cloud في الذكاء الاصطناعي من جهة أخرى، يجعل التقنيات المتقدمة أكثر عملية وقابلية للاستخدام اليومي، مشيرًا إلى أن AI Concierge يُعد من أوائل تطبيقات الدمج بين خدمات الاتصالات وتقنيات Gemini.
من جانبه، قال أوليفر باركر، نائب رئيس الذكاء الاصطناعي التوليدي العالمي في Google Cloud، إن الشركات الصغيرة تمثل العمود الفقري للاقتصاد العالمي، لكنها غالبًا الأقل حصولًا على التقنيات الحديثة.
وأضاف أن التعاون مع ڤودافون بيزنس يتيح الجمع بين نماذج Gemini وخبرات الأمن المؤسسي من Google Cloud، وبين البنية التحتية القوية والوصول الواسع للعملاء لدى ڤودافون، بما يمنح الشركات أدوات فعالة للحماية والمنافسة في بيئة أعمال تتغير بسرعة.

شراكة استراتيجية بقيمة مليار دولار

ويُعد هذا الإعلان محطة جديدة في الاتفاقية الاستراتيجية التي وقعتها ڤودافون وGoogle Cloud في أكتوبر 2024 بقيمة مليار دولار لمدة عشر سنوات.
وتهدف الشراكة إلى تسريع التحول الرقمي لملايين العملاء عبر دمج الانتشار الواسع لشبكات ڤودافون في أوروبا وأفريقيا مع قدرات Google Cloud في مجالات الذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، وتحليل البيانات، والحوسبة السحابية.

ڤودافون عالميًا

وتخدم مجموعة ڤودافون أكثر من 360 مليون عميل للهاتف المحمول وخدمات النطاق العريض، وتعمل في 15 دولة، مع استثمارات إضافية في خمس دول وشراكات في أكثر من 40 دولة أخرى.
كما تدير الشركة واحدة من أكبر منصات إنترنت الأشياء عالميًا بأكثر من 230 مليون اتصال، إلى جانب تقديم خدمات مالية لنحو 94 مليون عميل في سبع دول أفريقية.

Google Cloud

وتوفر Google Cloud منظومة متكاملة للذكاء الاصطناعي تشمل البنية التحتية والنماذج المتقدمة مثل Gemini، بالإضافة إلى حلول إدارة البيانات، والأمن متعدد السُحب، وأدوات المطورين، والمنصات الذكية، بما يمكّن المؤسسات من التحول في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال:

• «معاكي» تنطلق من المنيا.. «ڤودافون مصر» تدعم السيدات بفرص عمل وخدمات رقمية
• «ڤودافون» تعيد هيكلة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي والتنبؤ بالأعطال لخفض التكاليف وتعزيز الولاء
• اعتبارًا من اليوم.. «ڤودافون مصر» تتيح المكالمات الدولية إلى لبنان مجانًا لمدة 3 أيام