«إكس إيه آي» تطلق نموذج الصوت «Grok Voice Think Fast 1.0» بقدرات متقدمة لدعم خدمة العملاء

فينتك جيت: مصطفى عيد 

أعلنت شركة «xAI» الأمريكية المملوكة للملياردير إيلون ماسك، عن إطلاق نموذجها الصوتي الجديد «grok-voice-think-fast-1.0»، والذي يمثل الجيل الأحدث والأكثر تطورًا من وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين، مع تركيز خاص على دعم سيناريوهات الأعمال المعقدة مثل خدمة العملاء والمبيعات والتطبيقات المؤسسية.

ويتميز النموذج الجديد بقدرته على التعامل مع المهام متعددة الخطوات والطلبات غير الواضحة، حيث تم تصميمه لتنفيذ workflows معقدة تتطلب دقة عالية في إدخال البيانات والتفاعل مع عدد كبير من الأدوات بشكل متزامن، ما يجعله مناسبًا للبيئات التشغيلية عالية الحساسية.

وأوضحت «xAI» أن النموذج تم تطويره بالتعاون مع شركاء من بينهم «Starlink»، بهدف تحقيق توازن بين الأداء العالي وسرعة الاستجابة، إلى جانب توفير تجربة محادثة طبيعية وسلسة، حتى في ظل الظروف الواقعية المعقدة مثل الضوضاء أو اختلاف اللهجات أو الانقطاعات أثناء الحديث.

ووفقًا للشركة، يتصدر النموذج الجديد قائمة «τ-voice Bench» المتخصصة في تقييم وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين في بيئات حقيقية، متفوقًا على نماذج منافسة مثل «Gemini 3.1 Flash Live» و«GPT Realtime 1.5»، خاصة في قطاعات التجزئة والطيران والاتصالات.

تقنيات متقدمة

ويعتمد «Grok Voice Think Fast 1.0» على تقنيات متقدمة تتيح له جمع البيانات الصوتية بدقة، بما يشمل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعناوين الكاملة، حتى في حال نطقها بسرعة أو بلهجات مختلفة، مع القدرة على تصحيح الأخطاء تلقائيًا والتفاعل مع التعديلات الطبيعية للمستخدمين.

كما يدعم النموذج أكثر من 25 لغة، ما يجعله مناسبًا للاستخدام في الأسواق العالمية، مع قدرة على التفكير والتحليل في الوقت الفعلي دون التأثير على سرعة الاستجابة، وهو ما يعزز من جودة الإجابات ودقتها في السيناريوهات المعقدة.

وفي خطوة تعكس جاهزية النموذج للاستخدام التجاري، أشارت «xAI» إلى أن التقنية تدعم بالفعل عمليات خدمة العملاء والمبيعات عبر «Starlink»، حيث حققت معدلات تحويل تصل إلى 20% من استفسارات المبيعات إلى عمليات شراء، إلى جانب حل نحو 70% من طلبات الدعم الفني بشكل تلقائي دون تدخل بشري.

كما يعتمد النظام على أكثر من 28 أداة مختلفة لإدارة مئات السيناريوهات التشغيلية، بما يشمل استكشاف الأعطال الفنية وإصدار قرارات حساسة مثل استبدال الأجهزة أو منح تعويضات للعملاء، وهو ما يعكس مستوى الدقة والموثوقية التي يوفرها النموذج الجديد.

وأكدت «xAI» أن «Grok Voice Think Fast 1.0» يمثل نقلة نوعية في تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين، مع التركيز على تقديم حلول قابلة للتطبيق في بيئات الأعمال الواقعية، بما يدعم التحول الرقمي ويعزز كفاءة العمليات التشغيلية للشركات.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «إكس إيه آي» تطلق واجهتي ذكاء اصطناعي لتحويل الصوت إلى نص والعكس فى «جروك»
• «إكس إيه آي» تطلق تحديث «Grok Imagine 1.0» مع تحسينات في توليد الفيديو والصوت
• إكس.إيه.آي التابعة لإيلون ماسك تطلق نسخة محسنة من «جروك»