فينتك جيت: مصطفى عيد
شهدت المدفوعات الرقمية لعملاء «Bank of America» نموًا ملحوظًا في عام 2024، حيث قام 38 مليون عميل بإجراء 3 مليارات معاملة مالية رقمية، بإجمالي قيمة تجاوزت 2.3 تريليون دولار، مما يعكس التحول المتزايد نحو القنوات الرقمية.
تطور المدفوعات الرقمية واستخدام «Zelle»
وارتفع عدد مستخدمي «Zelle» إلى 23.7 مليون عميل، وأجروا 1.6 مليار معاملة بقيمة 470 مليار دولار، بزيادة 25% و26% على التوالي مقارنة بالعام السابق. كما تجاوز عدد معاملات «Zelle» الشيكات الورقية بنحو ثلاثة أضعاف في الربع الرابع من العام.
وفى بيان للبنك، أوضح أن الشركات اعتمدت على تطبيق «CashPro» للموافقة على مدفوعات تجاوزت 1 تريليون دولار، مسجلةً زيادة 25% سنويًا، بينما بلغ عدد العملاء الذين حولوا أموالهم رقميًا 38 مليون عميل، ما يعكس الاعتماد المتزايد على الحلول المصرفية الذكية.
التحول الرقمي يعزز تجربة العملاء
ومع ازدياد استخدام الخدمات الرقمية، شهدت التفاعلات الرقمية لعملاء «Bank of America» نموًا بنسبة 12% في عام 2024، لتصل إلى 26 مليار تفاعل، من خلال تسجيلات الدخول والتنبيهات الرقمية، فيما قام العملاء بتسجيل الدخول إلى حساباتهم 14.3 مليار مرة، منها 3.9 مليار تسجيل دخول في الربع الرابع، بزيادة 16% سنويًا.
كشف البنك عن تلقى 37.6 مليون عميل ما يقرب من 12 مليار تنبيه رقمي، بزيادة 11% سنويًا، لمتابعة أرصدة الحسابات والمعاملات المالية، كما سجل المساعد الافتراضي المالي المدعوم بالذكاء الاصطناعي «Erica» 676 مليون تفاعل خلال 2024، ليصل إجمالي التفاعلات منذ إطلاقه إلى أكثر من 2.5 مليار تفاعل.
وشهد عام 2024 تحقيق 55% من مبيعات البنك عبر القنوات الرقمية، مقارنة بـ 49% في العام السابق، مما يعكس تزايد الاعتماد على التكنولوجيا المالية. كما حصل «Bank of America» على 250 جائزة تقديرًا لتميزه الرقمي، أبرزها أفضل بنك رقمي للمستهلكين في الولايات المتحدة من «Global Finance»، أكثر البنوك ابتكارًا عالميًا وفي أمريكا الشمالية لعام 2024 من «Global Finance»، أفضل تجربة عملاء وأفضل حلول تكنولوجية مصرفية للأجهزة المحمولة من «Treasury Management International».
اقرأ أيضا:
- «بنك أوف أمريكا» يسجل معاملات قياسية بقيمة 500 مليار دولار عبر تطبيق «CashPro»
- تغريم بنك أوف أمريكا 100 مليون دولار بسبب فرض رسوم على العملاء دون موافقتهم
- «بنك أوف أمريكا» : «الفيدرالي» قد يؤجل خفض الفائدة حتى ديسمبر
