«فيرجن موبايل» الإمارات تعزز خدماتها بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي من «أمازون ويب سيرفيسز»

فينتك جيت: محمد بدوي

أعلنت «أمازون ويب سيرفيسز» (AWS) اليوم عن تعاون جديد مع «فيرجن موبايل الإمارات» لتطوير خدمات الاتصالات من خلال حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة. وتركز المبادرة على تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي من «أمازون ويب سيرفيسز» للتحقق من الهوية الرقمية وتسهيل عمليات خدمة العملاء، مما يوفر خدمات أسرع وأكثر أماناً للمستخدمين.

حلول ذكية متكاملة

ويرتكز هذا التعاون على خدمات الذكاء الاصطناعي التحليلي لدى «أمازون ويب سيرفيسز» بتقديم حلين متكاملين: الأول للتحقق من الهوية ضد الاحتيال، والثاني للتفاعل التلقائي من خلال مساعد المحادثات المعزز بالذكاء الاصطناعي الذي يُجيب على استفسارات خدمة العملاء دون تدخل بشري. كما يهدف تطبيق هذه الحلول إلى تقليل أوقات تفعيل شرائح الاتصال بشكل كبير والاستغناء عن العمليات اليدوية.

تصريحات «فيرجن موبايل»

قال عمران شيخ، مدير الشؤون التقنية في «فيرجن موبايل الإمارات»:
“يُمثل اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي من «أمازون ويب سيرفيسز» مثل (SageMaker)، إنجازاً بارزاً في الرحلة الرقمية لدى شركة «فيرجن موبايل الإمارات». وستُمكّننا هذه الخطوة من إعادة تعريف تجربة خدمة العملاء في قطاع الاتصالات، وستُرسي نموذجاً يُحتذى به لكيفية تحديث مُزودي خدمات الاتصال في جميع أنحاء الإمارات لعملياتهم من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي.”

تعزيز الأمن والكفاءة

وفي إطار تعزيز ممارسات الأمن الرقمي، يحقق نظام التحقق من الهوية الرقمية القائم على الذكاء الاصطناعي في «فيرجن موبايل الإمارات» نسبة نجاح تصل إلى 98% في مصادقة المستندات، مع توفير حماية فعّالة ضد الاحتيال. كما يعمل النظام بشكل آني ويُكمل عملية التحقق من هوية العميل تلقائياً مما يضمن امتثال «فيرجن موبايل» لمتطلبات “اعرف عميلك” (KYC) المعتمدة في قطاع الاتصالات بدولة الإمارات العربية المتحدة.

خدمة العملاء الذكية

تتمكن منصة الذكاء الاصطناعي التحاوري في «فيرجن موبايل» حالياً من معالجة 25% من مكالمات العملاء دون تدخل بشري والتعامل مع الاستفسارات الروتينية بسرعة ودقة أكبر. وباستخدام تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، يوفر هذا النظام مساعدة فورية على مدار الساعة، مما يحسّن أوقات الاستجابة ويساعد العملاء في الوصول إلى الحلول بسرعة وفعالية.

تصريحات «أمازون ويب سيرفيسز»

قال كريس إيراسموس، المدير الإقليمي لـ«أمازون ويب سيرفيسز» في الإمارات وبقية الشرق الأوسط وشمال إفريقيا:
“يؤكد تطبيق «فيرجن موبايل الإمارات» لحلول الذكاء الاصطناعي التحليلي على القوة المبتكرة في هذا القطاع المنظم.”

وأشار إلى أن حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي من «أمازون ويب سيرفيسز» قادرة على بناء مساعدين أذكياء لاتخاذ قرارات متعددة الخطوات وأداء مهام معقدة وتوفير تجارب عملاء سلسة، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويرتقي بمستوى الخدمة.

البنية التحتية للذكاء الاصطناعي

تدمج حلول التحقق والدعم القائمة على الذكاء الاصطناعي بين نظام (AWS SageMaker) وتقنية التعرف البصري على الحروف (OCR) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) ومحركات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإدارة عمليات التحقق من الهوية وتفاعلات الدعم بسلاسة تامة.

ويُوفر هذا التكامل تجربة عملاء سحابية شاملة تستطيع «فيرجن موبايل الإمارات» استخدامها لردع الاحتيال وتحسين خدمة العملاء مع ضمانها الامتثال.

نقلة نوعية في الاتصالات

صُممت حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي هذه لأداء مهام متعددة الخطوات بشكل مستقل، بدءاً من التحقق من المستندات في قواعد بيانات مكافحة الاحتيال، وصولاً إلى فهم نوايا العملاء وحل مشكلات الدعم المعقدة.

وتُمثل هذه الإمكانية نقلة نوعية بالنسبة لقطاع الاتصالات، إذ تمنح مزودي الخدمات الأدوات اللازمة لبناء عمليات قابلة للتطوير وآمنة وسريعة الاستجابة وقادرة على التكيّف مع احتياجات العملاء في الوقت الفعلي.

التزام بالأتمتة الذكية

ومن خلال تبنيها الشامل لحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي في إتمام مهامها، تؤكد «فيرجن موبايل الإمارات» أهمية الأتمتة في تطوير قطاع خدمات الاتصالات مع الالتزام ببرامجها الأمنية ومعاييرها التنظيمية.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال، نستعرض أهمها في القائمة التالية:

«فيرجن موبايل» تطلق باقات «سويتش» المدفوعة مسبقا بالسعودية

«فيرجن موبايل» تُطلق أول باقات ذكية مُسبقة الدفع تتكيف تلقائياً مع الاستخدام في المملكة السعودية