أعلنت شركةDstny ، وهي شركة أوروبية رائدة في مجال أدوات الاتصالات التجارية، عن استحواذها على شركة Tactful للذكاء الاصطناعي، وهي شركة تكنولوجيا ناشئة لها مقرّات في المملكة المتحدة ومصر، وتمتلك منصة ذكية متطورة لتحسين تجربة العملاء.ومن خلال صفقة الاستحواذ هذه، ستتمكّن شركة Dstny من زيادة مجموعة منتجاتها ومساعدة الشركات على التواصل بشكل مُجدٍ وفعّال مع عملائها عبر قنوات التواصل الصوتية الرقمية والتقليدية الحديثة.
وفي تعليقه على هذا الخبر، قال دان دي ويفر، الرئيس التنفيذي لمجموعة Dstny : “من خلال استحواذنا على شركة Tactful ، فإنّنا لا نطوّر أعمالنا من خلال استخدام تكنولوجيا من الجيل التالي للتواصل مع العملاء فحسب، ولكنّنا أيضًا نضيف لمجموعتنا فريق عمل متميّز”.
ومع زيادة المنافسة في السوق، تسعى الشركات إلى التفوق على منافسيها بشكل أساسي من خلال تحسين تجربة العملاء. ومنصة تجربة العملاء الموحّدة ( UCX ) التي توفرها شركة Tactful هي حل قائم على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات يمكّن الشركات المستخدمة له من إدارة رحلة العميل والتفاعل معها وفهمها عبر نقاط اتصال متعدّدة. ويوفر هذا الحل مركزًا متكاملًا متعدّد القنوات للاتصالات الرقمية، وروبوتات محادثة متعدّدة اللغات، وتحليلات للمحادثات.
ومن جانبه، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful للذكاء الاصطناعي : “تتفق رؤية شركة Tactful مع رؤية شركة Dstny في مدى أهمية تمكين موظفي الشركات وعملائها من التواصل باستخدام أدوات تواصل تفاعلية. ونحن -في الشركتين- نعتقد بأنّ تعاوننا معًا يمكن أن يحدث تأثيرًا إيجابيًا أفضل على حياة الناس. وإنّ انضمامنا إلى شركة Dstny سيسهم في تسريع جهودنا في تعزيز إستراتيجيتنا التسويقية وتقديم خدمات ذات جودة عالية لعملائنا”.
وباستخدام هذا المحرك الآلي المبتكر والمتكامل المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي والذي يمكن استخدامه بدون رمز، يمكن لأيّ منظمة -أيًا كانت قدراتها التقنية- دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في أدوات تواصلها مع العملاء بأقل جهد ممكن.
وبدوره، قال كريس باركر، مدير في مجموعة Dstny : “تتمحور إستراتيجيتنا للاندماج والاستحواذ ( M&A ) حول تحقيق توازن بين تخفيض تكلفة المنتجات وزيادة الإيرادات؛ وليس فقط تخفيض التكلفة كما هو الحال دائمًا مع أيّ شركة أخرى. وتساعدنا هذه المنهجية على تنمية أعمالنا بشكل أسرع كشركات مشتركة، وتوفير منتجات أكثر وأفضل لعملائنا بشكل أسرع. وتُعدّ Tactful شريكًا مثاليًا لشركتنا من جميع الجوانب؛ لذا فنحن متحمسون لبدء العمل معها.”
اقرأ أيضا..
