فينتك جيت: منار أسامة
بدأت قوات الشرطة في المملكة المتحدة البريطانية في اختبار روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يحمل اسم “بوبي”، بهدف الرد على الاستفسارات غير الطارئة والأسئلة الشائعة، وتخفيف الضغط عن غرف تلقي المكالمات.
وقالت شرطة ثيمز فالي وشرطة هامبشاير وجزيرة وايت إنهما أول قوتين في البلاد تعتمدان هذه التقنية ضمن خدماتهما الأمنية.
وأوضح سيمون دودز نفيه من أن يكون الهدف من هذه الخطوة تقليل عدد الموظفين
وأكد أن الغاية الأساسية هي دعم فرق العمل وتحسين سرعة الاستجابة.
وأوضح دودز أن غرف العمليات تستقبل يوميًا نحو 5 آلاف مكالمة خلال 24 ساعة، ما يجعل إعطاء الأولوية لمكالمات الطوارئ رقم 999 على حساب مكالمات 101 والبلاغات الإلكترونية تحديًا كبيرًا.
وأشار إلى أن “بوبي” سيعمل كخدمة مرافقة إلى جانب الخطوط الهاتفية الحالية، والنماذج الرقمية، ومكاتب الاستقبال، وليس بديلًا عنها.
وخلال مرحلة التطوير، خضعت الخدمة لاختبارات من قبل أكثر من 200 شخص، بينهم ممثلون عن مجموعات دعم ضحايا الجرائم، بحسب الشرطة.
وبيّنت الجهات الأمنية أن الروبوت جرى تدريبه على القواعد والمعلومات نفسها التي يعتمد عليها موظفو تلقي البلاغات والعاملون في الخدمات الرقمية لدى القوتين.
وفي حال عجز “بوبي” عن الإجابة عن أي استفسار، أو طلب المستخدم التواصل مع شخص مباشر، سيتم تحويل المحادثة فورًا إلى أحد أفراد الشرطة.
وأكد دودز أن الروبوت سيواصل تلقي التحديثات اللازمة لتحسين أدائه، ومواكبة القوانين والسياسات الحديثة، بما يضمن توافق الخدمة مع احتياجات المجتمعات المحلية.
