أصبحت التكنولوجيا اللغة الرسمية للاقتصاد العالمي وأثره تجلى في الثورة الصناعية الرابعة والمستمرة في الازدياد بشكل سريع و كبير وعلى سبيل المثال السيارات ذاتية القيادة، والطباعة ثلاثية الأبعاد، والروبوتات، وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة، والهندسة الحيوية والذكاء الاصطناعي وتقنية النانو
Block chain و
cloud computing
الحوسبة السحابية
و تنامي استخدام التكنولوجيا في مختلف القطاعات لتواكب التطور المتسارع و كذلك لتغير أنماط واحتياجات العملاء وأساليب التواصل معهم نتيجة انتشار الهواتف الذكية وازدياد اعتمادهم على الانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي
و ايضا تعظيم الاستفادة من تقنيه تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي Artificial intelligence
و تشير تلك التقنيه إلى الطريقة التي يتم بها تصميم الأجهزة والحواسيب والروبوتات بما يجعلها تحاكي قدرات التفكير لدى البشر، و القدرة الفائقة علي تحليل البيانات الضخمة والاستدلال المنطقي والوصول للنتائج بدقة متناهية وسرعة فائقة .
و يعد الذكاء الاصطناعي فرصة امام الشركات و المؤسسات لتقديم منتجات وخدمات تتوافق مع احتياجات العملاء الخاصةpersonalized service
و علي سبيل المثال تساعد تقنيه الذكاء الاصطناعي علي دعم حملات التسويق عبر البريد الالكتروني حيث يمكن ارسال رسائل بريد اليكتروني ذات طابع شخصي موجهة لكل عميل علي حدي من خلال تحليل سلوك العميل و تفضيلاته من خلال تحليل ملايين البيانات للوصول الي افضل عنوان للبريد الاليكتروني الذي يمكنه جذب انتباة العميل و ايضا تحديد اليوم و الوقت المناسب لارسال البريد الاليكتروني الي العميل لزيادة فرصة الشركات و الموسسات من بيع منتجاتها بشكل فعال
اما في مجال التجارة الاليكترونية فتساعد تقنيه الذكاء الاصطناعي الشركات علي تصميم موقعها علي الانترنت و اختيار محتوي يلائم العملاء و تقديم توصيات للشركات في ادارة المخزون من البضائع و التنبؤ بمبيعات الشركة
و ايضا تساعد تقنيه الذكاء الاصطناعي من خلال تحليل بيانات العملاء استكشاف تفضيلات العملاء و ما يحبه و ما يكرهة و الانشطة التي يقوم بها العميل لتفصيل محتوي يلائم كل عميل علي حدي
كما تساهم تقنيه الذكاء الاصطناعي في تقليل احتماليه وقوع عمليات الاحتيال عبر الانترنت عن طريق امكانيه تحديد العمليات الزائفة و التعامل معها
بالاضافة الي ان بعض الخبراء في هذا المجال تنبؤا الى أن الذكاء الاصطناعي، وفاعلية تعلم الآلات، سيضاعف حجم النمو السنوي لاقتصاد الدول ويرفع من كفاءة القوى العاملة بنسبة 40% بحلول عام 2035
و لا تقتصر فقط مزايا استخدام تقنيه الذكاء الاصطناعي على قطاع التكنولوجيا او التسويق بل إنها تمتد إلى قطاعات أخرى، مثل: الصحافة والصناعة، الزراعة و التعليم و المنازل الذكيه و المعاملات البنكيه و غيرها فبالنسبة للصحافة يكون للذكاء الاصطناعي دور في كتابة المقالات الإخبارية البسيطة، مثل تقارير الأرباح المرتبطة بتحليل العمليات التي تتم بالبورصة ، أو نتائج المباريات الرياضية و غيرها .
وبالنسبة للقطاع الصناعي، يمكن استخدام الروبوتات لتصنيع السلع والمنتجات بتكلفة أقل، ما من شأنه مساعدة الطبقات الأكثر فقرا على تلبية احتياجاتها، كما يمكن ان يتم استخدام برامج الذكاء الاصطناعي في شحن المنتجات، وتوليد الكهرباء، ما قد يُسهم في الحد من آثار التغير المناخي، هذا بالإضافة إلى استخدام تطبيقاته في تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى.
وايضاً تنامي الاستفادة من تكنولوجيا الواقع الافتراضيvirtual reality والتي تمكن العميل من معرفة الخدمات والمنتجات من مكانه بشكل يحاكى واقع تواجده في الموسسة او الشركة وايضاً تطبيقات الخرائط الاليكترونيةGeo location والتي تساعد على تقديم خدمات تتوافق مع الأماكن التي يرتادها العميل بشكل متكرر اضافة الىChat bot خدمة الحوار التفاعلي والتي تمكن من الرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة وكذلك ارسال رسائل تسويقية للعملاء وفق المعاملات التاريخية لاستفساراته مع استغلالVoice activated search نظم البحث الصوتي المتاحة على جوجل لتعظيم فرصة الوصول للعملاء المحتملين
كما أن احتياجات السوق المُستقبلية لا تتوقف فقط على زيادة نسبة استخدام الأدوات التقنية بل تتعداها إلى ضرورة زيادة المعرفة المتخصصة في مجالات التكنولوجيا المعلوماتية والعلوم والرياضيات والهندسة STEM
لذا فعلينا ان تعامل مع مقتضيات العصر و تقديم تدريب متخصص عن التقنيات الحديثه المتعددة بشكل بسيط يساعد العاملين في الشركات في فهم طرق استخدام التكنولوجيا الحديثة و تعظيم الاستفادة من تطبيقاتها .
مقالة منشورة بجريدة الأهرام
اقرأ أيضا..
